唐学斌：彩生活社区轻资产模式解读与实践

来源: [ 观点网 ] 时间: 15-03-26 12:01

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生态圈，彩生活不做食物链，而是形成以社区、家庭为场景的服务的生态系统。

　　唐学斌：非常感谢组委会给我这个机会来参加房地产的一个盛会。我作为房地产的一个下游企业，做物业管理，今天站在这个台上确实感到压力很大，但是我也想把我如何把这个压力释放给房地产业在轻资产化运营的一些心得，跟大家分享一下，也是作为今天我演讲的一个内容。

　　最近看到索尼已经破产了。在20年前我们读书的时候，如果说谁的腰间挂了一个索尼，耳机戴的是索尼耳机的话，这是一件非常荣耀的事情。应该说索尼是一个非常优秀的企业，但是在移动互联网时代，在数字时代，它倒下了。我相信不用10年，我们在座的或者说成千上万家房地产企业可能都面临这么一个可能性，房地产一定是一个阶段性的行业，但是有一个行业是永恒的，也就是说我们房地产开发出来以后，它的售后的服务是无限的。我当时也是做房地产的，在座的也有一位是我原来的同事，我从做房地产转型到物业管理，也是一个主动的选择，因为我很喜欢这个行业。

　　彩生活到今天已经成立了将近13个年头，这13年一共做了4件事情，第一件事情就是我们改变了一个观念，把物业管理由对物的管理转变成了对人的服务。可能大家认为这是一个很简单的事，但是我认为这是一个最难的事情。十天前我在美国纽约，也是住在丽思卡尔顿酒店，那个酒店很老，它那个电梯之古老，估计在国内已经很难见到了。但是它有一项服务，就是我们一进电梯里面，电梯里面有一个“司机”，其中有一个黑人司机，我问了他一下，他说他开这个电梯已经开了20年。电梯很旧，但是这个司机一直在提供服务。我问他为什么还不把这个电梯换成自动电梯，还要再用人工来开这个电梯呢？他说，我们的业主习惯了。我问他有多少人开这个电梯呢？他说我们一共有36个人开电梯。所以一种思维观念的形成，要把它改变是非常难的。很多企业首先是要转型，嘴上在说，思想并没有转。彩生活提出的第一件事就是要转变思想，我们要把服务的内容转变，服务的对象转变，所以这是我们彩生活做的最大的一件事情。

　　第二个事情，我们通过互联网、智能化、自动化、改造升级，对传统物业管理内容进行改革，我们所有的业务都实现了E化，我们有E缴费、E投诉、E评价，这些都已经通过互联网来实现。这让我们彩生活有一种全新的成本结构，绝大多数物业管理不挣钱，它的原因是在于过去30年这个行业几乎没有进步，我认为它仍然是停留在农耕的时代，完全靠劳动力、靠手工作业。我们的机械化、信息化到现在的互联网化，基本上与这个行业没有关系。所以这个行业很痛苦。现在劳动力成本每年大概以15%在增长，这个增长是来自于政府对最低工资标准的提高，而最低工资标准是精准打击物业管理这个行业的。因为物业管理行业的保安员、清洁工都是受最低工资标准调节的。所以这个行业每年要承受一个巨大的成本的增长。大多数物业公司的人工成本占到60%以上，如果劳动力成本增长占到15%是什么概念？每年你的综合成本要增长10%。如果说我们利用了互联网、自动化、智能化技术，可以打幅度地降低劳动用工的数量。比如说整个物业管理行业，平均百万平米的劳动用户数大概是200多人，彩生活大概是100多人。这是彩生活能够在物业管理行业普遍不挣钱、亏损的状态下，彩生活过去三年迅速增长的一个根本的原因。彩生活到目前为止，在全中国109个城市管理了2.05亿平米。

　　第三件事，我们由原来是一个具体的服务的提供者转变成一个产品和服务的平台。我们要转型，为业主的居家生活服务。如果说这些服务都是由彩生活来提供，这个难度是可想而知的。但是我们很多物业管理企业它做服务是做增量。比如说我要给业主解决吃饭问题，我就搞个食堂，我要解决业主的购物问题，我就搞一个超市，就是不断地做加法，来挑战它的管理能力。因为房地产公司确实非常有钱，有钱他就认为自己的能力是非常强大的，什么事情都能搞定。但是物业管理如果说我们做很多我们不懂的行当，注定会失败。彩生活过去一直在做减法，我们把所有的这些服务都把它标准化，都把它变成平台上的服务，把它转交给其它的供应商来提供，彩生活坚决只做平台，不做其它的任何的产品。所以转变成一个平台之后，彩生活不但可以做基础的物业服务，同时我们也可以提供很多的其它方面的服务。

　　第四件事，现在彩生活正在做的是建设一个智慧社区O2O的生态圈。这实际上是分成三段，一个是智慧社区，一个是O2O，一个是生态圈。智慧社区是房地产业应该要着重研究的一个发展的方向。因为房子以后在户型、在其它方面的研发，应该说很难有突破，但是我们让这个房屋能够人性化，能够智慧化，这个里面它有很多的文章可以去做。我们可以增加很多的软性的东西。所以在这点上，我想是我们未来一个非常大的发展方向。

　　另外一个就是O2O，因为我们现在进入了移动互联网时代移动互联网的一个特别重要的跟互联网不同的地方，就是它与时间、位置是高度相关的，所以现在很难再产生像BAT这样的具有几亿用户的互联网企业。将来都是以区域、时间为约束的，为边界条件的一些服务的提供。我们既有线上的服务平台，又有线下的服务能力，把这两者结合起来，就形成一种互联网+产业的全新模式。去年6月30号彩生活在香港上市，确实像巴老师说的，我们的市值很快就超过了我们的母体花样年地产公司。我们引导了一个新的潮流，也就是说传统行业如何来和互联网企业拥抱。我想互联网将来不是一个很神秘的东西，也不是只有一些高大上才能拥有的一个专有权，而是每个企业、每个人都可以拥有的一个信息的工具。

　　生态圈，彩生活不做食物链，而是形成以社区、家庭为场景的服务的生态系统，我们希望跟发展商，跟我们的业主，跟我们自己的员工，以及周边的小商家，形成一种共生共融、互惠互利的关系。所以我也希望跟一些发展商进行一些交流，我们如何来打造移动互联网时代的全新的产品。

　　彩生活创新开发了一个线上+线下的综合社区家庭服务平台，我们主要是围绕家庭这个场景来提供服务，在线下我们把原来的管理处变成彩生活体验空间，也就是说原来的管理处是业主来找我们办事的地方，交换管理费、来投诉，来处理各种问题的地方。现在彩生活把这个管理处转变成体验店以后，我们在里面，你来交管理费，我们会告诉你，如何使用我们“彩之云”这个线上的平台交管理费。你要投诉，我们告诉你，通过我们“彩之云”的投诉，比你直接跟我说更有效。因为如果说我不解决问题，我们唐总也会知道这个事情没有解决好。我们现在的彩空间跟嘿客形成战略合作，我们每一个彩生活空间也是一个嘿客店。

　　我们还有线下的服务团队，有一个专门的岗位叫客户经理，他做的工作只有一个，就是做家访，跟业主打交道。

　　在线上有一个彩之云的线上平台，这个平台是以基础物业服务作为入口，比如说我们把小区开门的功能放到这个APP上，我们把传统物业管理，业主要跟物业公司打交道方方面面的内容，都把它放到这个平台上。我们把周边社区的商业形态和每一个商家放到我们这个平台上，我们把社区邻里关系放到这个平台上，形成我们社区独特的入口。这个入口我们跟微信、阿里巴巴是完全不一样的。

　　我们现在在平台上也推出了一些非常有价值的服务，比如说围绕社区熟人经济的“E理财”，也就是说我们有钱的业主把钱借给需要钱的业主，我们的借款利率很便宜，比信用卡还便宜，18%。而且在两个小时之内就可以把钱借到位，不需要抵押，不需要任何的面对面的评估。我们也围绕房屋的租赁，做了一个租赁的平台，也就是说业主可以在网上进行委托，房客也可以到这个平台上来自动租房。这是我在中欧读书的时候写的一个论文，现在把这个论文转变成了一个商业模式。还有我们的“E维修”，这是一个非常好的产品，维修这个行当是一个很有意思的行当，它是有两个高度不对称的维度，一个是技能的不对称，第二个是时间的不对称，也就是说一个问题可能对于A来说就是非常简单的一个事，但是对于B来说就是一个难得不得了的事。所以这样的话我们就搞了一个类似于“E代驾”的平台，可以让大家在平台上自由地选择供应商。

　　由于时间的关系，我就不再一一介绍我们的平台，我希望跟有意愿的开发商，我们一起来，像小米一样打造既有房子，又有服务的这么一种全新的产品，由简单的卖房子变成卖70年的服务，谢谢大家。

审校：杨晓敏