广州友谊：2014年年度报告

来源: [观点网] 时间: 2015-03-16 09:33

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公司实现营业总收入33.63亿元，同比下降17.83%，实现归属于上市公司股东的净利润2.63亿元，同比下降14.96%。

　　董事会报告

　　一、概述

　　1、报告期内总体经营情况

　　2014年，国内经济下行压力持续加大，受宏观经济和政策因素的影响，加上新兴业态、网络零售对市场份额的分流，行业内竞争的加剧，以及刚性成本的持续上涨，传统零售行业整体增长进一步放缓，多重困难与挑战交织，国内传统中高端百货业均出现不同程度的销售下降。面对复杂多变的市场环境和严峻的经济形势，公司按照“巩固、提质、创新、突破”的年度工作总要求，积极而为、迎难而上，想方设法减缓经营业绩下滑幅度，力保主业经营基本稳定。公司实现营业总收入33.63亿元，同比下降17.83%，实现归属于上市公司股东的净利润2.63亿元，同比下降14.96%。

　　全力确保主业经营稳定

　　报告期内，公司以市场为导向，加大经营调整、创新力度，积极应对市场挑战与考验。一是有效实施门店差异化经营策略。在加强市场分析研判和经营效果动态评估的基础上，对下属门店实施有针对性的经营策略、措施，强化差异化经营特色。其中，环市东商店结合硬件设施的升级改造，对百货精品、化妆品、服饰、超市等类别的经营布局及品牌结构进行优化调整，在升级顾客消费体验的同时，强化优势品类经营，商店综合竞争力和影响力进一步提升。正佳商店结合新一轮租期续约，调整经营位置、重新规划布局，深耕精品百货的特色经营，以更加精准的定位、全新的经营形象，更好地适应商圈变化和目标客人的需求。时代店积极举办特色营销活动，强化“城中奥莱”经营形象。佛山店结合所处商圈环境的变化、以及开业三年来的经营培育状况，从12月下旬开始对该商店实施“内部调整、暂停营业”。二是有效实施“实体店+PC端+移动端”的全渠道营销。一方面，加大实体门店促销扩销力度，充分把握节日旺季商机，运用“跨界营销”手法，策划各类主题促销活动，主动创造消费话题，激发消费热情。另一方面，加强PC端、移动端的营销推广，创新开设“友谊E-VIP卡”、“微百货”、“微支付”等线上营销服务功能，推出微信“抢红包”等在线营销活动，通过整合各种渠道资源，丰富顾客的消费选择和服务体验，实现线上线下营销的互促提升。

　　打造友谊专业服务价值链

　　报告期内，为应对行业经营环境的快速变化，公司全面开展了“服务年”主题活动。一是全方位开展服务大讨论、大查摆、大整改。全面检视企业在员工服务理念、行为素质、文明礼仪、服务软硬件及服务创新方面的不足，强化员工从服务好目标顾客，延伸至服务好上下游合作伙伴的“大服务”意识，全力打造完整、高效的优质服务价值链。二是实施服务软硬件的改造提升。进一步强化细节服务、贴心服务、专业服务，加大信息化、智能化服务手段的应用开发力度，形成持续提升服务品质、服务体验的常态化、长效化机制。三是实施“跨界”服务新举措。打通线上线下、店内店外、商圈内外的经营壁垒，开展跨界合作、商家联动、资源共享，同时整合不同品类、品牌供应商的资源，实施跨界服务和跨界营销，为顾客提供“一站式”跨界导购和“一对一”VIP跨界定制，全面提升顾客的消费服务体验。

　　挖潜增效提升内部管理效能

　　报告期内，公司坚持开源与节流并重，强化基础管理，激活内生动力，增强企业抵御市场风险和科学管理的能力。一是加大物业经营开发力度，创新物业管理模式，盘活企业资产、优化租户结构、提升服务维系水平，全年物业收入继续实现正增长。二是加大财务资金管理力度，深化应用信息技术，进一步提升预算管理水平；充分运用自有资金投资低风险银行理财产品，有效提升资金使用效益。三是加强节能降耗管理，实施门店中央空调、照明等设备的节能改造，进一步降低运营成本。四是深化实施“优化岗职设置”改革，进一步优化门店一线经营组织架构和岗职编制，强化问责问效，提高各级管理团队的执行力。此外，公司还顺利完成董事会、监事会、经营班子以及中层管理人员的换届改选和机构改革工作，为持续提升公司治理水平打下坚实基础。

　　加强研发紧抓改革发展机遇

　　报告期内，公司加大战略研发力度，进一步拓宽发展思路，对国内外零售新业态、新渠道以及资本市场进行深入研究，积极探索符合行业发展规律、符合自身特点的创新经营业态和商业模式，为企业加快发展奠定良好基础。此外，公司根据广州国资国企全面深化改革的部署，紧抓当前金融业面临的发展机遇，经公司董事会及股东大会审议通过，公司拟向广州市国资委和其它六家市属国有企业，通过非公开发行股票募集资金100亿元，收购广州越秀金融控股集团有限公司100%股权，谋划转型为“百货+金融”的双主业上市公司。目前该事项已获中国证监会正式受理。

　　2、行业发展趋势及公司面临的行业竞争格局

　　2015年，是全面深化改革、加快转型升级的关键之年，我国发展仍处于可以大有作为的重要战略机遇期，坚持稳中求进，突出创新驱动，强化风险防控，加强民生保障是我国经济发展的着力点。从行业环境来看，传统实体零售业整体形势依然严峻，仍将面临局部市场饱和、增速放缓、运营成本高企以及新渠道、新业态的冲击等挑战，行业分化重组将进一步加剧。但与此同时，中央、省、市全面深化改革措施的落地以及扩大内需、保就业增收入、扩大居民消费等系列政策措施的出台，国家“一带一路”战略的实施，广东以创新驱动发展为战略核心推动经济转型升级以及广东自贸区的即将挂牌运作，珠三角整体纳入国家自主创新示范区，广州对现代商贸业发展、新型城镇化建设的推动，以及大力发展金融产业、打造全国互联网金融中心城市等方面重大举措的实施推进，将进一步释放及升级消费需求，挖掘消费增长潜力，为零售业发展带来新的动力，为广州金融业发展带来前所未有的历史性机遇。在新的历史起点上，公司将科学把握大势，主动适应经济和行业发展的新常态，以改革促转型、以转型促发展，迎难克坚、奋发有为，努力开创企业科学发展、创新发展的新局面。

　　3、2015年公司主要工作思路

　　2015年，公司将以改革创新为动力，加快企业的转型升级，顺应新常态，奋力新作为，精心谋划促发展，精耕细作促经营，精细管理促效益，努力克服严峻经营环境带来的困难和压力，以良好的业绩回报全体股东。主要工作措施如下：

　　着力提高企业经营成效

　　公司将聚焦商业本质，坚持精耕细作，从门店培育、营销推广、服务提升等方面着手，全面提升百货主业的经营成效。一是优化门店结构，进一步放大门店差异化经营特色，坚持走细分市场路线，坚持对现有门店实施“一店一策”的经营调整和培育策略，强化优势品类经营，大力开拓独有品牌、轻奢侈品牌以及民族优秀品牌等，着力把握细分客群的消费需求。二是进一步加强全渠道营销，重点实施跨界营销、整合营销和联动营销，加大造景、造节、造势的力度，全面打好品质、价格、诚信、服务、体验的“组合拳”，在实体店、PC端、移动端全面发力，着力打造具有友谊特色和轰动效应的营销品牌。三是进一步提升服务水平，加强顾客消费“大数据”分析，精准把握目标客群需求变化，深化细节服务内涵，实施以“跨界体验”为核心的服务升级策略，着力提升友谊专业服务价值。四是进一步优化供应链管理，深化品牌战略性合作，主动适应市场和行业变化，着力提升品牌招商能力。

　　着力提升企业的管理效能

　　一是优化内部管理运作，围绕国资国企改革的进程，进一步理顺企业内部组织架构，优化机构设置，确保企业运作顺畅、执行有力；同时，更加注重风险防控，进一步完善企业的内部控制管理体系。二是加大信息化管理力度，将互联网技术和大数据分析延伸运用至企业日常运营管理的各个重要环节，推动管理创新，着力发挥信息技术对企业经营管理的支持和保障作用。三是加强队伍建设和企业文化建设，进一步优化人力资源管理，完善培训管理体系，创新考核激励机制，加大关键岗位、专业岗位的人才引进力度，精心办好“第五届企业文化节”，进一步激发团队的向心力、凝聚力。

　　着力加快企业百货业务的创新发展

　　一是加快零售业态的创新步伐，全力推进“高端百货＋购物中心＋X”的新零售业务组合，在持续优化提升现有高端百货业务的同时，积极探索发展购物中心、体验型连锁生活超市、特色便利店等零售业态，丰富零售业态组合，全力打造具友谊特色、能引领城市新生活方式的消费集聚点；二是深化全渠道改革，纵深推进线上线下渠道的互融、互动、互促，探索发展跨境电商业务，尝试搭建国内消费者与国际品牌之间快捷、放心的在线销售服务平台，全力打造全渠道、智慧性的新商业模式。

　　着力推进企业“百货+金融”的双主业转型升级

　　围绕国资国企改革的全面深化，结合公司非公开发行股票项目的有序推进，及早谋划、细化落实各项具体措施，加快企业推进实施“百货+金融”的双主业转型升级。一是及早筹划项目成功实施后的改革重组工作。包括将百货经营业务整体打包成立子公司，加快研究确定公司整体转型为“百货＋金融”双主业运作的投资控股集团的组织架构、公司治理、业务协同和管控模式。二是及早谋划项目成功实施后“金融”板块的创新发展、加快发展。包括越秀金控正式登陆资本市场后，充分利用上市公司的资本平台、以及在证券、融资租赁、担保、小贷、产投等方面的业务基础和协同优势，推动产融结合、融融结合，服务实体经济的转型升级，实现跨越式发展，推动广州区域金融产业的发展壮大。

　　广州友谊：2014年年度报告