演讲 | 陈晓东：商业要回归零售的本质
陈晓东：谢谢各位的时间，今天参会的两拨人，一是大地主，二是超大型地主。我佩服主办方把我请来，像我这样一个打长工的上来跟大家讲，需要多少勇气。
银泰商业执行董事/CEO 陈晓东
分享观点之前也得说一句确实正确的话，在中国，零售、百货有前途。有前途包括几个简单的道理：一是中国政治经济环境稳定，GDP每年高速增长，比欧洲零点几、一点几，那真是高速。最重要的人们可支配消费收入那是高过GDP增长的，这会引来特别重要的一件事，请大家注意——所谓的消费升级。
消费升级根本无法用历史数据预测之后会升级成什么样。现在中国的零售还在炫耀性的消费还在一定程度，今后大家会为了品质、内心的追求去买东西。之前看过詹士邦电影，拉着邦女郎一起跑，跑着跑着鞋子掉了说“200美金”，女孩特别惊讶的说“你穿200美金的鞋”，詹士邦说“只有那一只是200美金的”。也就是说你平时买30块钱的鞋也能穿，突然有一天买了300块钱的鞋，觉得那30块钱的鞋都是白买了，一不留神买了3000块钱的鞋，那300块钱的鞋也属于后悔的经历。这种东西的升级会根本性的影响我们整个零售环境。
下面分享观点，一要坚决的回归，努力升级，慎重转型，坚决回归零售的本质。现在做百货店的基本不碰货，也不知道怎么做百货，就像我们，我们也不碰货。购物中心也不购物，都是看电影、吃饭。商业地产不做商业，只做地产。所以我们大家先回归自己的本质，这几年我们在努力缩短供应链，就好东西不贵，为客户做初选背书，线上线下不同价，我们努力做成同价。去年“双11”我们是赔的，就是如果你在银泰店里买一样东西，网上一查便宜一点点，你可以手机截屏，我们赔。今年我们在三个重大节点赔，明年我们会全年赔，那么赔的数字很庆幸一年比一年少。同价、同款肯定是本质，线上做专用款的没前途。做好后应该升级，一方面以线下零售产品要升级、线下零售场景要升级、还有一个跟互联网的结合要升级，现在都比较欠缺。
有一个词今后肯定会消失，2013年的时候我说过这个词是伪命题，就是“O2O”，两、三年后不会有人说这个词，就像电子商务今后不会有人再强调我是电子商务，因为互联网会变成水和空气。
转型，大家千万别冒险，如果有人跟你说转型，先问问他你是什么型。如果你在这个行业里做到第一、第二，转什么型。自己都没型，转什么型。所以说转型救不了企业，升级能让你在这个行业里做到领先的。
第二个观点，刚才说的春天来了。我觉得这事还得认真说一下，用历史数据或者增长的曲线来预测互联网对各个方面的渗透，可能会比较适合。
我们的观点是互联网渗透远没有结束，春天也不是盼来的，春天是干出来的，是一江春水与小草之间的互动出来的，你要是死等春天，只有等死的份。
举个例子，十几年前，你是生产BB机的，手机出现，我要过冬天，忍着点，最后忍成啥样？如果只是死盼着，我觉得春天来不了，应该做的是在这个冬天里精进自己。
其实，零售的冬天，我们是2012年初时说的，我带着团队去长白山，让大家看看什么是过冬。但现在是不是过冬呢？如果像现在每年挣十几亿的状况也算是过冬的话，我们就继续过下去吧。这样的时间不会在短期内结束，盼着所谓的春天来是没戏的。应该做什么呢？在过程当中努力跟互联网结合，努力升级自己的零售产品，我跟很多同行、同事交流过，我问他们零售百货什么是产品？我跟我同事问什么是银泰的产品？可能在座各位知道自己公司的产品，反正我们不知道，到现在还也没弄清楚银泰是产什么产品的。
这样的情况，你觉得所谓的冬天就有一个人来做你的产品的时候，你觉得冬天是会一时半会过去吗？大家说有些东西在互联网上做不成的，比如奢侈品、高档的化妆品。现在看到了，也都开始做的。“吃饭”互联网没法做了吧，但吃饭之前的决策被移动互联网做了，所以死盼着不是办法。
第三观点跟大家分享：出路应该是融合。这个融合有几个方面，一是地产应该跟商业融合，如果你只是为了做地产而做商业，好似是不太对劲。第二所谓内容要跟互联网触点融合；第三我们觉得跟顾客之间要融合，原来顾客是顾客，我们是我们，说不定还会弄点花招坑他们。我们提出的口号就是“傻”，我们对着顾客会变得越来越傻，对于员工也会变得越来越傻。
刚才说的融合，第四个是跟供应商的融合。我们今年供应商大会上谈到双乙方概念，之前我们觉得自己是甲方，跟乙方博弈。其实我们哪里是甲方，真正的甲方是谁啊？是那些顾客，电信时代叫用户。再有我们觉得要跟员工、团队融合，纯粹的雇佣关系的公司结构可能也会成为过去，我们现在全部是合伙人制度。做新项目都是合伙人的，这种分享使得员工和团队与公司能够尽量保持正向关系。
这三点跟主流东西不太一样，最后在融合里面也想说一句，尤其在经济生活里分工会越来越明确，做地产能否跨界做商业行不行，做商业的能否跨界做互联网行不行，很难！真的很难！应该是地主你找长工来干活就好，长工也不要惦记地主家的余粮，本来地主家的余粮也不多，所以如果在座各位的大地主、特大地主想找长工，可以跟我们公司联系。
