周平平：商业创变中的“多young”选择

周平平：尊敬的各位领导、来宾，感谢主办方给中南置地一个机会，跟大家分享中粮置地在整个中产阶级消费升级的情况下，我们对于商业运营过程中的相关思考和想法。

今天分享主题是商业创变中的“多young”选择。回顾大家谈到的在“双11”过程中，电子商务比较好的形式，销售达到1207亿，相比去年增长了32%，这是非常让人羡慕的成绩。虽然看到电子商务在突飞猛进，但可以清晰地看到这是性价比消费胜利，不是对实体商业的胜利。任何经历了大跃进、大爆发的疯狂时代后必然迎来经济化、细分化的理性时代，在消费群体以及消费趋势下，当代中国的消费也在不断分化。

跟大家分享几个数据，一是从1990年开始，我们走了六个区段，可以清晰地从所有表格里发现，15-60岁劳动群体在逐步上升。这里可以看到劳动力不足等现象，通过数据可以看到人口红利在未来10-20年会继续存在；也会看到这个区的人口密集度加上60-70年代和80-90年代两次婴儿潮，以及改革开放国内经济的腾飞和快速发展，这两个时间区间人口的经济收入水平和财富资本得到比较高的积累。

中南置地副总裁周平平

分析完后，看看人体消费结构的代际分化，15-35周岁的年轻人，第一个课题是对中产阶级的想象，我们想象在这个区的年轻人是什么样的特征消费，我们觉得这部分年轻人消费价值观更加开放，同时拥有中产消费能力，因为他们的父辈赶上中国经济高速列车，可以为这班人提供更好的中产消费能力。

15-35周岁年轻人的消费价值观开放，因为这一代人接受了更好的教育和消费观念，上一代消费者追求的是担心无法完成任务，我们在15-35周岁的年轻人担心错过美好的人生，他们对消费的态度和消费的积极性更高。这些因素反映了消费结构和消费频率，从他们过去的消费方式、功能性需求发展到个人情感需求、社交、圈层化需求，他们更注重品牌、性能、体验，更加注重健康、价值观以及文化，希望拥有更健康、更有态度的生活方式。

我们在运营过程中发现长尾理论在应验，小众品牌和小众体验方式在市场的欢迎度更高。

蔡秘书长分享，关于中产阶级数量和区位的定式，虽然国内对中产的界定不一样，但不可否认随着经济的发展尤其是未来5-10年中产阶级发展数量越来越多，中产人数大概是1.09亿。CHFS的调研数据，中产人数可能在2.4亿，不管数据有多少，成亿级别的中产阶级数量已经体现，说明消费基数在不断扩大。从他们财务收入状况来看，这部分中产阶级的收入、财富总量达到7.3万亿美元，占社会总体财富42%，占全体人数的11%。我们在后续商业或者开发运营过程中焦距度会更高。通过大数据分析，发现70后为50后养老，60后为80后、90后买房的现象比比皆是。

传统意义上的中产阶级，关于这一类的想象有一个比较明显的概念，在老龄化趋势不断加深的情况下，中产阶级整体而言也在变老，对于中产阶级如何制造我们的产品、消费方式，让他们对我们的产品和销售得到更好的契合度，这是我们后续分享的。

客户分化、消费分化成为这个时代的商业特征，我们不仅盯着中产阶级群体，更希望盯中产消费能力。在商业时代背景下，我们不仅聚焦于年轻人，也要看到变老的中产阶级。接下来是我们日常运营中的几个案例，在此跟大家做分享。

一是“多young”的选择，我们在商业项目中更多关注年轻人商业群体的打造，我们觉得这部分年轻人的消费实力比较强大，重体验、重品质、重个性、重服务、重情感。这是我们综合体商业、社区商业概念有别于传统购物中心和百货的地方，我们把户外景点和特色搬到购物中心里，打造创意式主题街区，整个区依靠类似纽约SOHO街区、日本京都、欧洲伦敦汽车等主题做了共鸣群体，我们希望在这个区里不仅得到消费，更能让大家在社群营销里，在不出我们所在地就能享受全球的旅行，让大家可以在圈层里感受到娱乐化消费和游乐化的消费。

第二，中南置地打造Young Park主题公园，这个主题公园包括购物中心、百货、中央公园，集合了年轻人的极限运动、篮球场、足球场，包括室内零售业态，在这里有Charming bar street，里面有很多酒吧、慢吧、动摇吧，除了零售，更多的是互动式的体验。我们客群对健康管理的需求比较高，所有我们同时包括有健康运动后续体验产品，像健康管理小社群都会在里面得到体验。

在这些区里，中南重视品牌组合业态，各位领导谈到商业的品质是流通，是需要和被需要的感觉，核心的评价体系是满足感。我们从人的五官打造这种满足感，从视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉一起打造消费者的体验，把年轻人喜欢的品牌做融合和介入。比如在分享中有“酷立方”，它是用集装箱打造的景点街区；另外的“580机场”，有视频体验的系统、VR技术，这会和所有我们运营区域的显示器做连接，在连接过程中，很多青年人会在里面做“爱的表达”等观点；“海底世界”，这边更多关注的是用鱼眼的方式，模仿海底现象，通过鱼眼睛的方式看待世界——新奇的体验、科技感的创新让我们运营过程中的收益还是不错的。

第三，中南希望通过不断的包装，让我们项目的空间感做得更互动。在商业体运营中，品牌一般不会轻易换，建筑空间也不会轻易打造，每层我们根据空间、季节、节点进行不断更换调整，通过视觉感提升购物的沉浸式代入感，吸引消费者。在商品打造、空间布局上更注重颜色渐变感，展示方式的创新性、新奇性，更加重视装饰感的提升。

四是回归商业的本质，包括我们对线上商业冲击的想法，中南希望通过极致用心的服务，让消费者感受到体验情感和服务，让贴心的服务成为商品成交的重要前提。差异化服务和精细化服务：差异化服务方面，我们根据不同档次的品牌差异化增设导购，提供专业化、贴心化的嘉宾式的购物服务和建议；精细化服务方面，我们会培训店员，提升时尚嗅觉和理解，提升专业时尚意见，配置私人时尚顾问。精细化的服务细节为王，从消费场所的抵达开始，提供场外环境、停车通道等相关的服务细节。

接下来我还会重点谈谈第五点。在中南所有的商业运营体里都有DF团队，就是最近比较火的导演的作品，他们谈到甲方、乙方，我们叫其为梦工厂概念。在互联网时代下，消费群体更注重圈层，而DF团队就把各个消费者的需求做整合、包装，然后在我们项目里做体验。

DF团队不仅仅是中南的员工，我们还会把年轻圈层的领导者作为我们的主题，让他们串联我们的社群，通过线上线下的渠道开展专项活动和服务，促进商业创新，通过强的关系互动达到裂变式消费效应。

关于地产项目，中南重点谈谈特色小镇，我们希望通过“5+2”方式回应挑剔的消费者，重点跟踪中产阶级。

中南有两个模式上的转变，从产品运营向生活方式运营的转变，以销售导向为主到运营导向为主，我们希望中产阶级能够以年轻的、自由的态度找到自己的生活方式。这个产品一般有三个层次的打造，一是基本规划功能，满足基本需求，功能齐全，必须有真实完整的村落、城镇组成，保证各个区域五脏俱全，以全生活方式的链条出发，集中生活中的所有元素；二是我们要以处处为中心，在建筑规划中做到每一个细节都有一个心脏，让节点作为自己的主题和特色，每一个节点都代表内心的生活方式，把小镇作为复合式体验产品；三是运营平台化，我们负责搭建平台，所有的运营不仅是我们的团队，还有业主，以前卖产品转为卖生活方式和事业方式，让这些人留下。我们需要一整套生活方式的主张和配套服务体系，满足中产阶级的需求，小镇想要留住大人，先把老人和小孩留下，为此我们会举办很多的活动。

我们有精神方面的需求，从内心最底层的需求做情感的升华，在小镇的营造上不仅打造符合人们精神寄托的应景建筑，还通过若干的活动让业主和产品连接度更高，提倡回归家庭，回归自然，回归传统。

这里有一个唐山湾小镇的介绍，项目打造比较成熟，我们有“5+2”全季节，春天赏花，夏天戏海，秋天收获，冬天泡温泉，项目还结合唐山本地城市特点，因为这是工业城市，靠近北京，所以会把知青文化等概念做一些融合。

在商业大方向上，在分化下，每一个忙碌的现在都是美好的生活愿景，我们希望通过中南的产品给大家一个“多young”的选择，谢谢大家！