卓越指数•2022物业服务年度卓越表现报告发布

陈诗涛：（观点机构、博鳌房地产论坛创始人）尊敬的各位现场和线上的来宾朋友们，上午好！

在疫情下我们已经采取了线上线下结合的方式，这是人类自疫情以来比较成熟的改变。伴随疫情持续，物业行业得到了资本市场和社会的认可，而且物业服务的市场变化不再停留在一个存量的表面，面对社会需求无限延伸的扩展，更往更深更广的空间进行尝试和探索，所以请允许我发布观点指数院卓越指数2020物业服务年度卓越表现报告，向所有物业人致敬。

本报告由观点指数研究院出品，我只用非常简单的时间向各位来宾做一个简单的汇报，本报告有八个研究成果。第一个重大的报告是2022物业服务卓越表现报告，在屏幕上可以看出我们有五个大指标甄选出的50家年度表现最为优秀的物企，可以看到前三、前五和前五十，碧桂园服务、万物云、保利等等。这个指标是有五个，运营能力、财务能力、管理能力、品牌价值、创新价值进行全面打分，详细在完整版可以看到。

首先我们对企业进行一部分的阐释。

碧桂园服务是头部递归稳固，万物云、保利书写系故事。整个2021年多宗并购，碧桂园服务总市值为1300亿元，亚军万物云多项业务齐头并进，多相业务持续优化，去年总营收273亿元，保利在季军。

我们给行业关键词是行业竞争白热化，头部企业发展迅猛，前五十家总规模是2400多亿，企业分化越发显著。第二个我们看到物管收入瓶颈也在展现，增值服务更具弹性，增值服务目前属于一个瓶颈期，关键词大概率会由企业主导转向政策导向型。

谈完企业，我们看政策导向。

整个政策刚柔并济，我们鼓励企业做社区基层，未来行业聚焦两大方向，企业向多领域延伸。去年开始，物业+是行业热词，提出有条件的物业企业向乡老、托幼等领域延伸，其中物业服务+生活服务的模式是未来的一个需求，也是政策的引导和鼓励为主。

观点指数认为未来行业会改变以往的发展逻辑，走向政策导向型、行业并叠加技术革新，资源优势。

谈完政策看行业趋向。

物企持续探索新模式，深挖社区资源潜力。同时业务搭建热渐成熟，平台化助推业务扩展，这里甄选了10家，物企基本上实现了数字化平台的搭建。同时不光是线上线下，除了线上为主布局，为了保证服务质量，更多企业采用线下门店的方式进行。

资本的意向上市潮接近尾声，市场回归理性，去年递表物企34家，是最多的一年，整体是1000—3000平米，规模比以往缩水。

这里可以看到正在排队企业的一览表，这是去年新上市的一些概况，整体在规模和数量上是一个缩水，平均市盈率有所下降。整个来说行业估值到了一个底部，主要原因跟地产行业联系比较紧密，我们觉得部分企业存在独立性不足的问题。从长期业绩来看，主流物业目前还是高速增长，合约在管比例未来业绩还是有支撑的。

总体而言，整合加速势能不变，不过风险机遇是相伴而行。

第二份报告是物业企业服务力卓越表现报告。

大家可以看到右边所有的研究体系，我们甄选了30家在服务力方面表现最为优秀的企业，可以看到万物云、龙湖、融创服务在前面。

服务力其实大家都知道，它是所有物企构建的一个护城河，未来整个方面提升的广度和深度，而且不少物企积极开展新的打法，怎么用传统的向综合性服务集团转型都是在打造一个全新的竞争护城河，所以服务被不断赋予新意义，这是我们做服务力卓越表现的初衷。

第三个是物业服务上市企业资本市场卓越表现，大家可以看大屏幕。

资本市场大家可以看得到，在去年即使跟房地产，跟住宅产业有所关联，但是整体上新常态给予了物业服务很多发展的机会，在资本的赛道上还是继续有持续的增长力，只是分化比较明显。

第四个是物业服务财务卓越表现。大家都知道去年财务的健康是非常重要，右边我们看到种详细的指标，甄选出20家在去年上市表现比较优秀的企业。

整个物业服务企业在盈利方面，在业务模式等等板块方面，财务结构、物资融资能力是市场比较关注的，具体详细包括各种分指标，回头大家可以看一下完整版。

第五个是物业城市服务卓越表现。传统的物企会向综合性的集团发展，右边的研究体系甄选了10家在城市服务，可能城市服务对部分规模小的房企、物企还有一点比较生疏，不过我们看到到所有物企会向物业管家向城市管家延伸，这里以万象生活领先。

第六个章节是透过这个指标我们对物业品牌进行了甄选，甄选了20家品牌价值比较卓越的物企。大家都知道在未来的竞争力，品牌是至为关键的，品牌会决定企业的基因。

第七个是管理能力卓越表现，龙湖高居榜首，也正在上市过程中。

最后是我们给物业服务的创新力做了一个排行，大家可以看到研究体系，创新是未来服务行业的一个至观点，我就不再赘述，希望大家在观点网进行全文的PDF下载。

非常感谢大家的聆听，谢谢！