博鳌特稿高天礼：欧葆庭的中国发展战略

来源: [ 观点网 ] 时间: 15-07-14 16:21

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欧葆庭集团不是以地产盈利，主要附加值在于专业的养老照护和康复护理。

　　编者按：2015年，中国房地产值得记忆的年份，行业曾经的辉煌及骄傲正在改变，瞬间爆发的新概念、新思维、新元素不断与这个行业交集。但与此同时，房地产行业传统的开发、资本模式、商业业态却正面临着空前的失控与颠覆。所有人都在说着，要转型、跨界、突围，但前方是不是有清晰的方向？

　　8月11-14日，博鳌房地产论坛将在海南开启第十五周年大幕，观点新媒体继续推出“博鳌特稿”系列报道，对中国房地产行业及上下游全产业链的企业家、专家学者、政府协会人士、行业精英等，进行全方位的接触与访问，共同研判与交流“转变时期的中国房地产”。

　　观点网 2013年，法国欧葆庭集团正式入驻中国，分别在上海和南京设有子公司，并积极在上海、北京、南京及其他中国主要城市开发养老、康复项目。

　　这家欧洲最大的养老康复集团旗下经营615家医护型养老机构、康复医院和精神疾患康复中心，遍布全球9个国家，总计床位60936张。欧葆庭集团主营业务分为三大模块：医护型养老机构、康复医院、精神疾患康复中心。

　　欧葆庭中国区总裁高天礼向观点新媒体介绍，欧葆庭集团将中国发展看成长期的发展战略，决定把康复医院、精神疾患康复中心这两个分支也正式引入中国。

　　“集团不断在中国各大主要城市积极寻找符合其高标准养老机构建设和运营要求的项目，目前在北京、上海和其他一些主要城市都有项目计划。”

　　高天礼指出，欧葆庭集团并非以地产盈利，主要附加值在于专业的养老照护和康复护理，盈利主要来源为房租、日常照护费用和康护理疗费用等方面。

　　因此，他特别强调，欧葆庭集团与国内主要由开发商打造的养老项目不构成竞争关系，反而是合作关系，“开发商最擅长的是做地产、而欧葆庭集团只做养老服务。因此，我们目前在很多城市和地区与开发商寻求合作机会、探索强强联合的互补结合方式。”

　　欧葆庭集团已经在南京有落地一个项目，高天礼介绍，该项目定位为国内最高端的医护型养老机构，主要面对有较高支付能力的高龄老人家庭，为他们提供全面的长期照护、高端的居住环境和先进的护理技术。

　　就国内养老产业发展，高天礼认为，很多投资方倾向于面向活跃老人的大型社区，但是忽略了60岁老人的需求和80岁以上的高龄老人之间的巨大身心差别。

　　“低龄老年人入住养老机构的需求是逐渐下降的，因为居家养老服务和社区养老服务可以解决他们很大一部分的养老需求，这样的趋势都是显而易见的。”

　　他还指出，全世界的养老服务发展趋势，都是逐渐从养老地产模式转变为专业养老照护的模式。这正是欧葆庭集团的优势所在，也是欧葆庭集团可以为中国带来先进的养老长期照护服务的关键作用的体现。

　　以下为观点新媒体对欧葆庭集团中国区总裁高天礼采访实录：

　　观点新媒体：从2013年进入中国以来，欧葆庭在中国确定的项目有多少？第一个项目选择在南京落户是基于怎样的考虑？未来发展规划是怎样的？

　　高天礼：选择南京是因为考虑到江苏省是老龄化开始最早、程度最深的省份，全省老年人口接近1500万，南京超过120万，市场需求很大，专业长期照护服务稀缺，因此是很需要欧葆庭这样的机构进入。

　　而且江苏省率先响应国家促进养老产业发展的号令，积极鼓励外资进入。南京市作为江苏省的首府，可以说是全国养老政策最开放的城市之一、各级领导也非常重视养老事业的发展。

　　在对欧葆庭集团深入考察获得非常满意的答案后，决定为南京引进欧葆庭这一国际水准的养老康复服务。

　　不得不提的是，欧葆庭集团所提倡的非药物疗法和身心健康养护的理念都和中国传统的养生方法非常契合，集团在欧洲也会为老人安排一些例如太极、推拿的课程。可以说欧葆庭集团文化上是和中国的养老理念非常接近的。

　　欧葆庭将中国发展看成一个长期的发展战略，我们在中国多个主要一、二线城市均有项目计划。对于未来的发展，我们将继续专注于对高龄老人的照护服务。

　　同时，集团总部也决定把欧葆庭集团康复和精神疾患医院分支正式引入中国，为中国老人带来更加专业、更加丰富的养老和康复服务。集团不断在中国各大主要城市积极寻找符合其高标准养老机构建设和运营要求的项目，目前在北京、上海和其他一些主要城市都有项目计划。

　　观点新媒体：国内做养老的企业并不在少数，但盈利模式都不太清晰，作为欧洲第一大养老康复集团，欧葆庭的运作模式是怎样的？收费标准怎样？

　　高天礼：欧葆庭集团不是以地产盈利，主要附加值在于专业的养老照护和康复护理。盈利主要来源为房租、日常照护费用和康护理疗费用等方面。

　　欧葆庭在欧洲的养老机构分为中端、高端和超高端，根据不同机构的属性而制定相应的收费标准。在中国的一个项目落地南京，定位为目前国内最高端的医护型养老机构，主要面对有较高支付能力的高龄老人家庭，为他们提供全面的长期照护、高端的居住环境和先进的护理技术。

　　观点新媒体：欧葆庭的项目选址标准是怎样的？现阶段在国内发展的重点区域是哪些？有很多开发商都进入养老产业，您怎么看待以后的竞争？

　　高天礼：在区位选择上，交通便利和周边配套设施成熟是很重要的标准。为了提供给老人一个温馨、熟悉的环境，减少陌生感和孤独感，欧葆庭旗下的养老机构主要位于城市中心或者成熟的人口集中的居民区。

　　在建筑方面，我们更倾向于低层建筑、并拥有独立的花园或者户外活动区域。在内装和维护方面，养老机构的环境温馨舒适、洁净整齐，并且处处体现适老化关怀，比如墙角的软包、随处可见的休息区、自然光线的引导、墙壁颜色的运用等……

　　不同的养老机构运营单位各有其特色，根据不同的市场定位和服务内容，各自的选址要求肯定各有不同。欧葆庭的医护型养老机构主要面对的是失能、半失能的非自理老人，因此欧葆庭的选址要求主要是要方便老人和家人、朋友互动，在老人熟悉的生活环境中养老，所以要在城市中心或者成熟的居民社区。

　　目前欧葆庭集团主要的业务发展重点在北京、上海以及各大主要城市。这些城市和地区是中国经济发展最快、社会成熟度最高的地区。当然，也是竞争最为激烈的地区。

　　我们对北京、上海的主要的中高端养老机构进行了调研，认为主要养老项目并不和我们构成竞争关系，反而是很好的合作机会。开发商最擅长的是做地产、而欧葆庭集团只做养老服务。因此，我们目前在很多城市和地区与开发商寻求合作机会、探索强强联合的互补结合方式。

　　观点新媒体：作为进军国内养老的外资企业，在您看来，国内养老产业发展和欧洲有哪些不同？国内养老产业发展的制约性因素有哪些？

　　高天礼：我们说2014年是中国养老产业元年，大量的资本受市场需求和政策引导的影响涌入养老市场，养老床位数迅速增加。然而，我们意识到很多中国的投资方都倾向于面向活跃老人的大型社区，但是忽略了60岁老人的需求和80岁以上的高龄老人之间的巨大身心差别。

　　不论是在中国还是在全世界，面向失能、半失能老人而专门建立养老机构都需要在选址、结构、服务、日常活动组织上，考虑高龄老人特点。同样，很多人没有意识到，在长期照护机构内的工作团队的素质和能力与医院、诊所或者社区服务类单位的巨大本质差别。

　　我们看到在养老服务业相对成熟的国家和地区，低龄老年人入住养老机构的需求是逐渐下降的，因为居家养老服务和社区养老服务可以解决他们很大一部分的养老需求。不论是在香港、台湾还是在新加坡，甚至在美国和澳大利亚，这样的趋势都是显而易见的。

　　因此，我们可以说，全世界的养老服务发展趋势都是逐渐从养老地产模式转变为专业养老照护的模式。这正是欧葆庭集团的优势所在，也是欧葆庭集团可以为中国带来先进的养老长期照护服务的关键作用的体现。

　　观点新媒体：外界有观点认为，养老产业发展的一大难题是专业型人才，您是否认同？欧葆庭是如何培养自己的人才团队？在人才机制方面，有何独特之处？

　　高天礼：中国医生和护士的执业水平可以说是非常优秀的，但是在专业长期照护方面的专业知识和经验相对不足，专业培训非常稀少。为此，欧葆庭集团全球医疗总监亲自携手北京协和医院老年科，建立专项老年医护培训课程，专门设计了一套适应中国从业人员学习的专业照护培训系统，不但为欧葆庭中国的发展带来专业人员、也将与中国国情结合的欧洲长期照护技术带给北京协和医院老年科的医护人员，同时也向全国专业的从业人员开放，为更多希望在老年护理方面探索更高服务水平的单位带来欧洲视角。

　　除此以外，集团内任何上岗员工必须接受数月的脱产培训，并通过考核，其中包括护理人员、也包括行政、服务和质量管控部门的人员。

　　在严格专业的培训基础之上，欧葆庭集团非常注重员工的发展。可以说每一位员工都是凭一颗爱心进入养老机构，并发自内心地照料老人，随着老人生活质量的提高，员工的服务水平也随之提高。在欧葆庭的机构内，基层人员成长为管理人员或者医护专家的例子并不少见。

　　欧葆庭集团非常注重人文关怀的氛围，我们深知养老机构内的员工因其工作特殊性会承受巨大的精神压力，因此对员工的心理辅导是非常重要的。每一家欧葆庭的医护型养老机构都配有专属的心理专家，他们不仅为老人和其家人进行心理疏导，也会定期或者专门针对员工的心理状况进行干预。

　　观点新媒体：养老产业在经营过程当中需要投入很多资金，欧葆庭的资金渠道有哪些？欧葆庭在扩张的过程中是如何去控制成本的？

　　高天礼：欧葆庭集团在中国的发展资金由法国集团总部支持，在中国落地形式为全资子公司。我们坚信，从长远角度来看，为入住老人的福祉投资是值得的。通过集团历经26年的发展、在全球615家机构内积累的经验，我们拥有一套严格的成本控制流程，以提高员工的工作效率最优化、并确保入住老人的福祉。

　　了解养老服务产业的人都知道，养老机构最大的成本来源是“事故”——因为养老机构是一个由服务人员和脆弱的老人群体组成的。因此，一个医护型养老机构最佳的成本管控方式即为以严格的质量管控体系最大程度地降低意外事故风险。在考虑成本控制以前，先要考虑的是生而为人的责任。

　　观点新媒体：当前国内养老产业的队伍中，险资和房地产开发商占据了很大一部分，法国欧葆庭在发展养老产业方面与上述群体有何不同？

　　高天礼：我对中国现在正在发展的新型养老机构的质量感到惊叹，尤其是一些地产和保险主导的养老机构。相信这些养老项目会不断推动中国养老事业的不断进步，欧葆庭的服务可以说是和这些企业互补的存在，这也正是专业全护理的附加值的最好体现。和主要的大型养老社区不同的是，欧葆庭擅长的是医护型养老机构，针对高龄老人的特点，呵护他们的日常生活，预防随处可见的风险。

　　我们的优势是由多学科专家组成的医护团队以老人为中心，把家人囊括进来，为每一位老人量身定制生活方案和护理方案，了解他们的生活经历和喜好，提供适合他们身心健康状况的活动和理疗。就算是长期卧床的高龄老人，我们也不建议其长期呆在房间当中。我们提倡的是一个完整的生活环境、在基本的住宿和餐饮的功能之上，更重要的是一个和睦、愉悦的生活和社交环境。

　　观点新媒体：欧葆庭奉行的医养结合，为什么选择将人群锁定为失能老人？

　　高天礼：通过全球老龄化和养老产业发展的历史和趋势、大家都逐渐意识到在老龄化社会，真正需要关注的是高龄老人。不论在欧洲还是在亚洲，老年人首选的养老方式是居家养老。而且随着社会养老水平的不断提高，居家养老、社区养老的形式在一定程度上解决了低龄老人的养老需求。

　　因此，真正有需求到养老机构入住的老人主要在生活上需要一些帮助的高龄老年人群。因为他们大多患有慢病、出现一定程度上生活依赖他人长期照护的情况。居家养老和社区养老已经不能满足老人自己和家人的需要，在有一定经济支付能力的基础上，才会选择进入专业照护机构。因此可以说医养结合和定位高龄老年人群不是欧葆庭对市场细分的选择、而是社会的真正需求。

发稿：鲁鹏、张常旺审校：刘满桃