郑展：儿童体验业态的互联网主义

来源: [ 观点网 ] 时间: 14-11-25 15:12

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　　郑展（融道中国执行总裁）：我把题目改了一下，叫“儿童体验业态的互联网主义”。首先介绍一下，我来自融道中国，我们现在主推的一个心产品叫成长湾儿童独立世界。

　　融道作为中国第一家儿童体验馆2008年开业，目前从市场占有率、开店数量和开店规模来讲都是第一的，目前我们直营店、加盟店一共26家。去年我们的总客流是1100万人次，今年应该会超过1400万。

　　2014年之前我们有两个品牌，一个商业的品牌叫Ido梦想城，这是一个3000到5000的，还有一个是在鸟巢的我的奥林匹克儿童体验中心，23000平米。2014年我们推出了一个新的品牌成长湾，我们叫高端店，它的标准面积7000平方米，第一家店也已经开出来了，开在福建泉州。我们把成长湾定义为通过互联网模式设计的而且产品。首先我们区别于传统的职场体验，比如说警察、医生、消防员这种传统的，我们里面设置的内容多一些，比如说我们里面有6大体验内容，传统的职业体验是其中一部分，我们还有科技体验、灾难体验、安全体验、体育体验、嘉年华体验等等。比如说里面有击剑、高尔夫这样的体育体验项目，还有电梯安全、地震安全、包括汽车碰撞360度翻滚的效果，包括有加冕华体验，我们一年四季度，每季度更换主题，现在这个店的主题是电影主题的，这个主题到1月份会变成一个汽车主题的，还有摩托车主题，有哈雷摩托车赞助的活动，我们让小朋友在一个半月把崭新的哈雷拆掉，再用一个半月的时间把它组装起来。包括它里面的人流动线的设计，包括一些其它的票价体系，我们做了巨大的调整。原有的体验基本上都是出入口放在一起，我们是多入口、单出口，包括我们在2月8号即将开业的一家，入口达到了7个，出口只有一个。包括我们的票价策略，我们采用的互联网模式叫流量为王，我们的票价是全国最低的，虽然我们的标准比较高，但是我们的票价比较低，我们是179、159，179的是周六日场，159的是平日场，而且我们这里面不收家长的门票。

　　这是我们的吉祥物，我们用的是青蛙，名字叫成长湾，是一个海湾的概念，所以我们的吉祥物是一个青蛙。我们的使命叫做“成长无可替代”。它是一个美国范，看上去像一个美国小镇。包括我们有一个非常炫的舞台。20149月份刚开了第一家这个店，有6500平方米，南京店是8000平方米，已经进入装修期，在2015年2月8日开业。同时在进入装修的是济宁店和太原店，剩下的还有厦门和福州店也已经进入设计阶段，包括上海店也要定下来。明年我们开的最大的店的面积是13000平方米，一般的标准店是7000平方米。

　　下面进入我今天演讲的主要内容。第一个话题，产品几乎成为一切。我认为一个好的项目、一个好的产品是所有的一切，比如说我们经常谈一个战略，我认为明确一个好的产品谈战略，就好比太监谈高潮。所以我们设计这个产品的时候，就打造了职场体验的思路，我们觉得儿童在玩的时候是最投入的，所以我们把玩的这个体验状态发挥到极致。第二个是颠覆的技术，熟悉成长湾的都知道，我们里面应用了大量的互联网的理念和技术，里面有一个智能穿戴的手环，这个手环是可以跟家长的手机绑定在一起的，也就是小朋友进入到场馆之后，我不给他票，我们是给他一个手环，这个手环戴在小孩子手上，他在里面行进的路径家长是可以随时监控得到的，这是一个非常大的创新。这种创新的目的是要解决很多的问题，比方说传统的体验馆都是陪同式的体验和消费，也就是小朋友在体验，家长在外面等着，甚至有些人在场馆外面等着，我们认为这种是非常不合理的一种体验效果，所以我们通过这样一种方式，让家长跟孩子之间的心理的安全感增强。我们为什么这样做，有一个很大的原因，儿童体验馆小孩和家长的比例是1：1.47，1是小孩，1.47是家长，我的场馆最大的人流是家长，当我无法实现家长的体验感受增强的情况下，我的场馆是失败的。我研发这个手环，就是让家长和亲子剥离，家长可以离开这个场馆，去购物中心里面消费，小孩子在这里玩他是放心的，当小孩的体验快结束的时候，我们会推送一个信息给这个家长，所以安全感是一个很重要的问题。

　　第二个是智能支付+大数据，我们消费最开始是现金支付，后来变成了卡。我们现在通过家长的手机可以给他充值，原则上6岁以下的孩子，他的消费额度我们暂定300块钱一天，6到9岁的是500块钱一天，9岁以上的是800块钱一天，这个额度家长可以通过手机调整。这样的话，我们就可以实现，第一，支付没有问题了，小孩在场馆当中就可以拿着它去付费，这种支付方式其实就是让小孩子具有支付的能力。我们知道小孩子脱离了父母之后，其实没有支付能力，但是他支付的意愿还是很强的。另外我的场馆当中做了大量的信息化的软硬件的布点，所以整个场馆的人流情况，冷热点的情况，包括死角的情况，我都可以通过大数据的信息化系统监测到。甚至包括我什么时候来的男孩多，什么时候女孩多，什么时候人流量是什么情况，包括他在场馆里的消费，他喜欢买红色的鞋子还是喜欢买蓝色的鞋子，这些数据都可以监控到。里面我们还有一部分的小商业，可以提供给我们的商业合作伙伴。智能支付+大数据，这是一种未来的趋势。

　　第三个是兜售用户参与度。每个行业都有自己的黏性用户，目前我们可以把它定义到从前期的研发到后期的传播这么一个过程。我们怎么来做呢？其实我们一般一个店选址完成的时候，我一般要求在当地首先通过朋友圈建立辣妈帮，因为我们的用户是辣妈，我们第一批的效果图设计完成之后，一般会给我们的粉丝去看，在这个过程中他们会提非常多的意见，这是提升他的参与度。包括我们的卫生间的设置，都是这些辣妈们提出的意见。当时在泉州有一个家长，她非常感兴趣，她说我能参与到这样一个项目当中来，我回去跟我的孩子讲，他兴奋得不得了。她当时提出男孩的卫生间应该是牛仔范的，女生的卫生间应该是公主范的，包括我们在里面做的营销的活动，包括一些促销的策略，我们都会跟家长沟通。包括在周六日、寒暑假的时候，我们聘请的这些志愿者都是家长来参与的，所以在这个过程当中，我们可以给他更多的VIP级别的权力和待遇，他就可以去做一些传播，跟我们之间形成非常深度的互动。其实非常简单，就叫做兜售参与度。

　　第四个是让用户尖叫的服务。我们知道服务其实靠的是管理体系，我们经常讲这个服务非常好，我们有没有研究一下服务背后的管理模式是什么？比方说我们成长湾的服务为什么好？原因在于它后面有一个非常棒的激励制度，我们叫日绩效管理与模式。什么叫做日绩效？我们现在一般都是月度绩效，甚至是季度绩效、年度绩效，没有日绩效。我们的日绩效可以达到什么？我们每一个体验店的辅导老师当日营业结束的时候，他可以拿到当日的绩效的现金装到兜里。我有一套非常强大的信息化系统，整个信息化系统每小时推送一次，今天我的人流的排名、服务的排名，包括一些其它的排名，每小时推送。当推送的过程当中，这个时候辅导老师是有紧张感的，到这个结束的时候，我们会把今天的排名、本周的排名、本地的排名全部排出来，他会进行比较，而且当天会发这个人的绩效。这是靠一整套的信息化系统解决的。如果感兴趣的朋友有时间可以去我们的场馆看一看。我认为我们的项目是体验业态当中互联网化做得最好的一个项目。

　　最后一句话，无互联网主义者死，这个话可能说得有点过，希望大家好好活着。谢谢。

发稿：郑展审校：劳蓉蓉