演讲 | 陈晓东:商业要回归零售的本质

观点地产网

2016-11-23 16:29

  • 有一个词今后肯定会消失,2013年的时候我说过这个词是伪命题,就是“O2O”,两、三年后不会有人说这个词,就像电子商务今后不会有人再强调我是电子商务,因为互联网会变成水和空气。

    陈晓东:谢谢各位的时间,今天参会的两拨人,一是大地主,二是超大型地主。我佩服主办方把我请来,像我这样一个打长工的上来跟大家讲,需要多少勇气。

    银泰商业执行董事/CEO 陈晓东

    分享观点之前也得说一句确实正确的话,在中国,零售、百货有前途。有前途包括几个简单的道理:一是中国政治经济环境稳定,GDP每年高速增长,比欧洲零点几、一点几,那真是高速。最重要的人们可支配消费收入那是高过GDP增长的,这会引来特别重要的一件事,请大家注意——所谓的消费升级。

    消费升级根本无法用历史数据预测之后会升级成什么样。现在中国的零售还在炫耀性的消费还在一定程度,今后大家会为了品质、内心的追求去买东西。之前看过詹士邦电影,拉着邦女郎一起跑,跑着跑着鞋子掉了说“200美金”,女孩特别惊讶的说“你穿200美金的鞋”,詹士邦说“只有那一只是200美金的”。也就是说你平时买30块钱的鞋也能穿,突然有一天买了300块钱的鞋,觉得那30块钱的鞋都是白买了,一不留神买了3000块钱的鞋,那300块钱的鞋也属于后悔的经历。这种东西的升级会根本性的影响我们整个零售环境。

    下面分享观点,一要坚决的回归,努力升级,慎重转型,坚决回归零售的本质。现在做百货店的基本不碰货,也不知道怎么做百货,就像我们,我们也不碰货。购物中心也不购物,都是看电影、吃饭。商业地产不做商业,只做地产。所以我们大家先回归自己的本质,这几年我们在努力缩短供应链,就好东西不贵,为客户做初选背书,线上线下不同价,我们努力做成同价。去年“双11”我们是赔的,就是如果你在银泰店里买一样东西,网上一查便宜一点点,你可以手机截屏,我们赔。今年我们在三个重大节点赔,明年我们会全年赔,那么赔的数字很庆幸一年比一年少。同价、同款肯定是本质,线上做专用款的没前途。做好后应该升级,一方面以线下零售产品要升级、线下零售场景要升级、还有一个跟互联网的结合要升级,现在都比较欠缺。

    有一个词今后肯定会消失,2013年的时候我说过这个词是伪命题,就是“O2O”,两、三年后不会有人说这个词,就像电子商务今后不会有人再强调我是电子商务,因为互联网会变成水和空气。

    转型,大家千万别冒险,如果有人跟你说转型,先问问他你是什么型。如果你在这个行业里做到第一、第二,转什么型。自己都没型,转什么型。所以说转型救不了企业,升级能让你在这个行业里做到领先的。

    第二个观点,刚才说的春天来了。我觉得这事还得认真说一下,用历史数据或者增长的曲线来预测互联网对各个方面的渗透,可能会比较适合。

    我们的观点是互联网渗透远没有结束,春天也不是盼来的,春天是干出来的,是一江春水与小草之间的互动出来的,你要是死等春天,只有等死的份。

    举个例子,十几年前,你是生产BB机的,手机出现,我要过冬天,忍着点,最后忍成啥样?如果只是死盼着,我觉得春天来不了,应该做的是在这个冬天里精进自己。

    其实,零售的冬天,我们是2012年初时说的,我带着团队去长白山,让大家看看什么是过冬。但现在是不是过冬呢?如果像现在每年挣十几亿的状况也算是过冬的话,我们就继续过下去吧。这样的时间不会在短期内结束,盼着所谓的春天来是没戏的。应该做什么呢?在过程当中努力跟互联网结合,努力升级自己的零售产品,我跟很多同行、同事交流过,我问他们零售百货什么是产品?我跟我同事问什么是银泰的产品?可能在座各位知道自己公司的产品,反正我们不知道,到现在还也没弄清楚银泰是产什么产品的。

    这样的情况,你觉得所谓的冬天就有一个人来做你的产品的时候,你觉得冬天是会一时半会过去吗?大家说有些东西在互联网上做不成的,比如奢侈品、高档的化妆品。现在看到了,也都开始做的。“吃饭”互联网没法做了吧,但吃饭之前的决策被移动互联网做了,所以死盼着不是办法。

    第三观点跟大家分享:出路应该是融合。这个融合有几个方面,一是地产应该跟商业融合,如果你只是为了做地产而做商业,好似是不太对劲。第二所谓内容要跟互联网触点融合;第三我们觉得跟顾客之间要融合,原来顾客是顾客,我们是我们,说不定还会弄点花招坑他们。我们提出的口号就是“傻”,我们对着顾客会变得越来越傻,对于员工也会变得越来越傻。

    刚才说的融合,第四个是跟供应商的融合。我们今年供应商大会上谈到双乙方概念,之前我们觉得自己是甲方,跟乙方博弈。其实我们哪里是甲方,真正的甲方是谁啊?是那些顾客,电信时代叫用户。再有我们觉得要跟员工、团队融合,纯粹的雇佣关系的公司结构可能也会成为过去,我们现在全部是合伙人制度。做新项目都是合伙人的,这种分享使得员工和团队与公司能够尽量保持正向关系。

    这三点跟主流东西不太一样,最后在融合里面也想说一句,尤其在经济生活里分工会越来越明确,做地产能否跨界做商业行不行,做商业的能否跨界做互联网行不行,很难!真的很难!应该是地主你找长工来干活就好,长工也不要惦记地主家的余粮,本来地主家的余粮也不多,所以如果在座各位的大地主、特大地主想找长工,可以跟我们公司联系。

    审校:劳蓉蓉

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