刘洋：复星如何用数字化加速商业增长？| 观点数字大会演讲

刘洋（复星商业管理集团副总裁、CTO，兼科技创新中心总经理）：各位同仁大家下午好，很荣幸有这样一个机会来和大家作一些分享和交流。

提到数字化，在今天下午有很多的嘉宾和同仁们，作了非常好的、非常精彩的分享，对于我们商业来讲，我们在数字化的这个领域，也是做了一些自己的总结。

什么是数字化？首先是信息化，再然后是数据化，再然后是线上化，还有一个是智能化，我们经常讲成是四个现代化。

除了这四个现代化之外，在现在科技发展领域里面，还有更新的元宇宙、AI、ChatGPT，在AI的层面，就是在4月份也发布了更多的AI大模型，包括盘古，包括商量，包括通言等等。

在未来的数字化领域里面，我们有更多的触点，有更多的抓手，有更多的建设方向。

做数字化我们去建设数字化，是不是只是做一个ERP系统，做一个物业管理系统就可以了呢？这是一个信息化的工具而已，我们真正搭建数字化是要建设一个数字化的体系，以整个商业里面两个比较重点的场景为例，一个是商业综合体，一个是文旅商业场景。

先来看一下BAC外滩金融中心的数字化建设，首先是从几个方面，包括智慧物业，包括数字商业，包括AI智能，从这三个方面去做体系化的数字化平台的搭建。

在这个平台里面，包括智慧物业，我们有信息化的能力，包括数字商业，我们既有C端的线上化能力，也有线下数字化的能力。包括传统的半规系统化，更重要的一个我们也搭建了一个自己的数据中台，去达到了数字化里面的数据化，把更多数据的点去归集到数据中台里面再去应用，再去分析，再去进行商业化的赋能。

另外在AI层面上，我们也做了很多AR、VR，包括智能机器人的尝试，在这个领域里边，我们进行了几个板块的搭建，这里面还有一个很重要的环节，就是要以场景为舞台，以场景把更多的核心数据化的能力和数据化的产品，做到场景来把控，整合更多的合作伙伴的能力，去搭建这样一个智能服务的平台。

这是我们自己研发的系统，有C端的，有B端的，有M端的，把这些能力去做一些整合，有线上营销的，有进行日常平台管理的，也有做数据分析能力和应用的，把更多的第三方系统和自己的能力做一个结合，让真正的数字化去转起来，我们也得到了一些相应的知识产权。

刚才介绍的是对于商业综合体场景的数字化建设，另外一个场景就是文旅场景，这是我们的豫园。豫园是上海的一张文化名片，在数字化转型发展过程中，更重要的是在数字化方面可以做哪些更多的事情？

首先是在C端方面，C端豫园有很多的难点和痛点，包括停车，因为那是一个很复杂的场景，包括人流量很大，大家如何选择更多的商品，包括如何能够让用户转化成为会员，如何能给会员提供更好的服务等等，这些都是以前的一些难点。

我们通过数字化转型的能力，去搭建整个C端体系，搭建了整体的一个会员体系，不仅仅是一个豫园，包括BFC，包括整个大豫园做到了统一化，基于豫园的场景提供更多裂变的营销能力，提供更方便的对于C端用户的服务能力，能够给到我们的会员和我们的用户体验到容易来、方便买和舒服游。

另外一个在B端，针对商业场景来讲，主要针对的是商户，如何把数字化能力赋能给商户，如何能够让更多的流量进入到商店里面去，进入到我们品牌的门店里面去，这就是通过数字化的一个能力，包括我们的私域运营，包括我们公域的运营，包括公私域的转化，通过我们营销的能力，通过我们会员的基础，把所有的用户，不仅仅是在线上导过来，同时也是在门店实际场景里面导到我们品牌和B端商户的门店里面去。

在M端，在我们的管理端，我们也是做了一些突破性的建设，就是我们进行了网格化的数字化，以品牌为维度，以整个场景的区域化为维度，以时间为维度，进行整个豫园数字化的网格化的管理，包括底层的一些基础设施建设，包括数据中台能力的建设，包括各个信息化系统的建设，前端呈现的就是驾驶舱，能够达到网格化管理、线上化管理和决策的数字化。

基于以上的商业综合体场景和文旅场景的建设，在去年也是拿到了一个荣誉，这个是去年商务部首批智慧商圈和智慧商店的评选，在上海豫园商圈是唯一的一个入选商圈，BFC外滩金融中心是唯一入选的智慧商店。这是我们刚才讲到的数字化前面的四个现代化。

在元宇宙和AIGC方面也做了一些规划和尝试。这是对于大豫园，包括豫园，包括豫园二期，也包括BFC外滩金融中心，形成了在外滩未来最大的商业文化超级综合体，在这个综合体里边，是有一个物理的建设周期，我们可以把元宇宙的能力和AIGC的能力先行进行打造，让技术能力和数字化的能力先行，这是我们对未来的整体规划。

从物理场景来看，商业围绕的是人货场，在虚拟场景里面，同样是以人货场为核心，把更多的元宇宙塞在里面为底层，再做相应的元宇宙和AIGC的营销，做一个内容，再做商业价值的转化。

这是在去年的豫园灯会和鲸探做的合作，这是我们基于大豫园的场景，自己去开发了大豫园的数字藏品平台，在去年也做了很多的数字藏品发布，也不只是去发行一些数字藏品，它是把会员系统，包括会员的基础信息、积分全部打通，不仅仅是发行收藏，更多的是用户和运营的抓手，用户和运营的平台，更好的把用户黏在场景里面。

这个是在去年的豫园灯会期间，我们在元宇宙方面做的一些尝试，第一个方面是AR，在豫园场景里主要有三个点位，包括中央广场，包括老街，包括九曲桥，在三个点位里面，如果有去过上海豫园的朋友们体验过，用手机扫一扫，基于微信小程序实现的AR扫一扫，可以直接去体验，这不仅仅是AR的体验，同时做了用户的打通和联动，可以去领取更多的权益，通过权益再引流到店，再做商业的转化。

这个不仅仅是在线下去体验元宇宙，去体验AR，另外一个可以在远端去体验元宇宙的能力和AR的能力，我们在整个豫园灯会期间，通过微信视频号，包括支付宝的生活号，包括抖音号，进行了AR的慢直播，相关的央视等等都进行了转播，在整个灯会期间一共观看人次是达到了1.4亿人次，尤其是和支付宝的合作。

支付宝在杭州大家都知道，在年底的时候都会有集五福活动，这就是把元宇宙的能力和互联网的能力做深度的整合，如何把流量和场景、数字化的应用能力做一个深度的整合，在去年年底的时候，支付宝的集五福活动有非常大的流量，我们把AR慢直播和集五福活动进行了整合，在整个活动中有8300万人次的曝光，其实是有很多的商业转化机会，包括品牌的宣传，包括线上的销售，包括数字藏品的销售等等。

通过公域流量的转化，通过产品应用平台做一个承接，然后把公私域做到一个打通，以内容作为载体，以场景作为载体。

在未来，我们在元宇宙和AIGC应用方面，也会做更多的探索，首先是在数字藏品方面，我们和鲸探也会形成长期的节奏性合作，包括山海经的神兽系列，包括豫园很多的非遗，也包括我们的活动IP，都会和鲸探去合作，包括支付宝的数字门票和数字权益等等。

另外一个刚才介绍到了我们自己开发的数字藏品平台，基于这个平台我们会接入AIGC的能力，AIGC更多的作用是生产力，如何把这个生产力去做一个转化？在未来的数字藏品平台上，用户会有UGC的真正能力，可以文生图，可以文生视频，当然这要看AIGC的发展，把能力接入，让用户真正的参与和场景做一个结合，最后达到商业价值的转换。

另外数字藏品市场的发展和目前政策的情况，大家也是比较清楚，所以我们也和上海数字交易所做了一个合作，未来我们会把数字藏品转换成为数字资产，这也是数字资产化的第一步。另外包括很多的非遗，包括一些文化的资产，未来都会把它做一个数字资产的转化，第一个是登记，第二个是确权，第三个是对于未来有可能争执的一个准备。

还有一个在M端，我们也会去搭建自己的独立平台，这个平台主要应用于管理公司，我们的运营，我们的业务等等，把更多的AIGC能力应用到实际的管理当中，把数字化的能力真正的应用到我们的管理当中。

最后讲一下我们对于豫园灯会未来的计划和规划，刚才提到我们在去年是做了一些尝试，包括AR的现场，包括AR的慢直播，在今年不仅仅是在AR方面，也会去做虚拟的空间，让用户有更多的一个入口，有活动和内容更多呈现的空间。

包括刚才提到的AIGC的能力，也会去做一个整体的接入，真正的让用户具备UGC的能力。同时也会有更多的穿戴设备进入到我们的这个空间里面来，做一个整体的元宇宙的和AIGC的、和互联网流量整合的数字化营销能力。以上是我的分享，谢谢大家。