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【冰山下的世茂】紧跟客户需求,世茂回归用户本位主义

来源: [ 世茂集团 ]      时间: 14-11-14 11:41

  2014年,是一个承前启后的关键节点。这一年,90后迈向25岁,进入青壮年时期;85后三十而立,结婚成家;80后进入35岁,成为社会中流砥柱,80后、90后客群将成为未来房地产市场中的主流客群。

  由于80后和90后这一代是在移动互联网思维影响下成长起来的一代,生活方式、沟通方式和消费模式均与以往消费群体存在着一定的差异,当这一部分人成为未来购房的主流人群时,如何满足这部分客群需求,成为了房地产企业在未来几年内需要思考的一个问题。

  世茂通过对地产行业未来的客群特征深入的研究。早已经嗅到了这一未来趋势,在经过了一系列内外的调整后,世茂在中高级人才引进中,着手引入大批互联网IT行业精英。之所以如此,一方面是为其产品创新打下坚实的技术基础,而更深层次的意义则在于以用户需求为导向,学习联网思维模式的精髓,以用户本位主义进行创新。

  所谓用户本位主义创新,即“一切以用户为核心,一切以提升用户体验为根本,一切以满足用户生活价值为导向。”而用户本位主义创新的最大特点,就是实现了开发商由关注同行竞争到关注客户需求的转变。显然,这种转变更适应当下市场环境。在该创新思维方式引导下,世茂采取了涵盖产品、服务、商业、逻辑等一系列创新落地行动。

  想要“回归用户主义”产品是第一驱动力

  查看世茂产品规划可看到,其全球首家创新概念MINI酒店将于年底亮相,同时世茂MINI MALL也将在不远的将来问世。而世茂MINI系列产品无不是从80后、90后客群需求出发,颠覆传统商业思维模式,进而通过产品创新、运营

  创新及数字营销系统带动实现对互联网时代消费者行为触点的结合,给予消费者更便捷更满意的体验度,从而实现原有商业体收益的倍数级增长的举措。

  产品回归用户的同时,服务也实现了全面聚焦用户。为此,世茂提出由城市运营商向城市服务商转型,即由为业主“造房子”到“造生活方式”的转变。全龄社区的打造便是最有力的佐证。针对老年人特质而打造老年公寓,为70后量身定做主题公寓,同时为80后营造青年公寓,通过对产品进行精准细分,并拥抱大数据打造O2O平台,使社区演变成一个整体完整但风格独立的生活圈层。

  入住全龄社区,客户便可享受到更智能化、更个性化、更人性化的生活与服务。比如,世茂可为业主提供身体健康指数监测服务,若老人出现高血压等病症而不自觉,世茂可通过远程实时监测软件终端告知业主,并可为业主提供身体调养等相关服务。

  除此之外,入住世茂酒店,床品风格随意更换,酒店物品轻松购买回家,家门口逛世茂商铺,APP轻松下单,都即将成为现实。

  成长难免有阵痛,世茂义无反顾加速调整步伐

  众所周知,相比其他企业产品小微调整,世茂涵盖产品、服务等一系列举措在内的用户本位主义创新,跨度更大、难度更大、资源整合力度更大。那么,世茂究竟为何要坚持如此?

  究其原因,一方面与世茂企业文化不无关联,从最初的“豪宅教父”到引入云服务计划,再到“宅行动”落地,世茂总是走在行业创新前列,而这也恰恰证明了世茂集团与生俱来的强大的创新基因。另一方面,与世茂集团强大的决策力和执行力关系紧密。同样作为大数据O2O推崇者,多数企业空有口号鲜见行动,

  而世茂则在提出云计划不足一年之间便迅速落地执行,并且这种提升用户体验的创新力度之大也让人心生敬畏。

  与多数企业仍然着眼于同行竞争,打价格战陷入同质化竞争恶圈不可自拔不同,世茂回归用户本位主义的跨越式创新,本身就带有鲜明的“以未来看现在”的特征,它不但跳脱出了当前普遍的同行竞争,同时已经着眼于布局未来行业新蓝海。锁定目标客群后,世茂进行了一系列富于前瞻性与系统性的创新探索,而这种“围着客户转”的行动不仅是冲破当前楼市迷局的有力之举,更为未来集团发展埋下了一颗创新的种子。

  引用香奈儿创始人Coco Chanel一句名言,“要想不被取代,就要时刻与众不同。”而要想做到时刻与众不同,则需要目标明确、精准定位、全面把控整个创新生命周期。多数企业由于目标不够明确,只是产品进行小微调整,导致许多概念无法落地,从而在创新之路上不是半途而废,就是折戟沉沙。相比之下,世茂这种精准聚焦用户、全面布局、并谋求未来的用户本位主义创新才是流动的、持续的、有生命力的创新。实践证明,往往是这种创新,才是经得起市场考验的!

审校:刘满桃

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