2009博鳌房地产论坛_复苏与改变中的房地产新未来
杭州公共自行车的陷阱

  杭州市自从推出公共自行车业务后,叫好声一片。身为无车人士,我自然欣欣然享用起了这款公共产品。本产品全市通还通借,1小时内免费租用,超过1小时按时间长短等级收费。一切看上去很美,我甚至做起了交通费用归零的美梦——理论上来说,我只要一小时内还上车,就可以不付钱,而我骑车到单位只需半小时。但是一段时间的“享用”后,我发现,费用不比自己买辆自行车便宜,至于方便,更是难说。

  这产品最大的效用是解决上下班高峰时“最后一公里”的麻烦,但是真到了上下班高峰的时候,你会发现,压根借不到车。但这并不是最让人抓狂的,当你庆幸自己借到了车,骑到了地点,却发现停车点里满满当当没有还车的空位时,这才是真正让人抓狂的时刻。我曾经有过疯骑了4个停车点才还上的记录,可怜那还车地点距离单位足够我走上半小时。那是否可以先停在边上,等有空位再还呢?成,你得一祈祷贼不惦记你,二祈祷自己随时有空过来还车,三祈祷过来时还正好有空位给你还。

  不过,以上烦恼,都还仅限于车的烦恼,一旦牵涉到费用时,那真的是后患无穷。你在任何一个还车点,都可以看到“还车后请务必查询是否还车成功”的告示,为什么要这样,因为这套还车系统,实在是“调皮”。明明没借成功,车好好在桩子里呢,系统硬说你已经借了,扣费。明明还上了,系统硬说你没还上,扣费。这还算好的,我前几天碰到的事情,才叫蹊跷。

  8月3日我借了车子,还车时特意查询了下,显示还成功了。结果22号想再借,一看好家伙,卡里欠了1000多元钱。马上赶到处理点去,工作人员说,你的车18号才还上,1000多元是不会扣你的,请缴100元过来,算你“占用公共产品”。我说我查过还成功的,这钱扣得没道理。工作人员说,那你打投诉电话吧!没奈何,打了投诉热线,详细说明了情况,电话里头说,记下了,5个工作日内回复你。

  27日,算算5天到了,主动打回去。结果热线电话说,不对,你这辆车,压根就没有还的记录!我说不可能啊,22号那天,处理点跟我说18号已经还上了。电话里说,那你去找他们领导去。赶紧再去,找到了那天的工作人员,和她说明了情况,她又查了下,奇迹发生了,告诉我的确没还上。我说那怎么可能呢?上次你说18号还上的。她说,眼花看错了。我说我要找领导,她说她没有领导。

  这个回答太牛了,我问,那你们这么大个办公室,没个管事的人?她说,有个组长,休息了。我说,组长休息,有电话的吧?她说,只有虚拟网,你打不进去的。我觉得太神奇了,没有长号在先,哪来虚拟网的短号在后?摆明了就是推脱。看我不依不饶定要找到领导,这位大姐又改口说,热线电话就是她的领导!

  好吧,我只好重新打热线,说明情况。我问热线,这辆车如果真的显示没还上的话,等于是我还车查询的时候,眼花看错了一次,没还看成还上。然后22号来到处理点,那位大姐又要看错一次。俩个人同时看错同一辆车的概率有多大?有没可能不是人脑出问题,而是你们的电脑出问题了?热线讲,反正现在系统显示,就是没你这辆车。我说那我想查询你们的后台记录,反正你们的系统是出了名的靠不牢。热线很严厉地正告我,想查后台记录,只有执法部门可以查!你先去汇报执法部门,然后来本公司人武部批条子!

  昏倒!查个公共自行车还车记录,居然要惊动执法部门和人武部!我想这样“结棍”的公共服务,实在是太有杭州特色了。本市目前号称有2万辆公共自行车,像我这样的本地人,遇到麻烦还有时间精力来和你“纠缠”,如果外地游客碰到,就算有这个精力,哪来这个时间?看来天下果然是没有白吃的馅饼,想享用公共产品,就必须得搭配进彪悍的“公共服务”。

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