万豪国际集团计划利用人工智能技术进行重大转型，目标是将自己从传统酒店运营商转变为旅游零售商，以提供个性化和灵活服务，引领行业数字化和个性化服务发展潮流。
观点网讯：6月5日，万豪国际集团执行副总裁兼首席营收与技术官Drew Pinto在纽约活动上宣布，万豪计划利用人工智能技术进行重大转型，目标是将自己从传统的酒店运营商转变为旅游零售商。Pinto表示，这一转型是万豪历史上规模最大的技术变革，旨在通过自动化减少人工负担，同时提升客户体验。
这一转型的核心是利用AI技术，让客户能够像预订机票一样，定制自己的住宿体验。万豪希望通过这种方式，为客户提供更加个性化和灵活的服务。尽管转型成本高昂，但万豪认为这是实现长期增长和保持竞争力的关键。
万豪的这一转型计划，体现了酒店行业在数字化和个性化服务方面的发展趋势。随着AI技术的不断进步，越来越多的酒店开始探索如何利用这些技术，为客户提供更加个性化和便捷的服务。万豪的这一举措，有望引领行业的发展潮流，为其他酒店提供借鉴和参考。
审校：武瑾莹
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