发布行业首部《民生服务白皮书》，新希望服务上市三年诠释“物业+”

观点网 自上任非执行董事后，李巍便多次出席新希望服务重要会议。

5月24日，新希望服务在蓉举行主题为“民生价值·烟火共融”的上市三周年活动，李巍如约而至，此外还有新希望服务董事会主席姜孟军、联席主席武敏、首席执行官陈静，以及政府平台公司代表、投资人、合作方等应邀出席。

期间，新希望服务发布了行业首部《民生服务白皮书》（下称“白皮书”）。白皮书由趋势、能力、路径及实践4个章节组成，以客户价值为锚，系统梳理和呈现如何通过复合、专业的服务，持续满足居民不断增长的美好生活诉求，为行业提供了一类服务范本。

民生服务的价值延伸

据白皮书显示，民生服务强调“以人为本”，由公共服务延伸而来，包括医疗、体育、教育、就业等宏观层面，是保障居民生活质量的基础，也是经济价值与社会价值的“双向奔赴”。

但若从广义上看，与人们工作生活息息相关的需求，皆可成为民生服务之根本。所以近年来，为满足这一点，国家及地方政府陆续出台相关利好政策，如完整社区、一刻钟便民生活圈、未来社区等，而物业因其贴近居民生活的特点，被鼓励积极参与其中。

另外，我国居民财富中有很大一部分比例集中在房产之上，因此对资产服务亦有广泛需求，其在一定程度上的“增值保值”，对提高人们幸福感有至关重要的意义。

与此同时，在地产下行周期下，新开发项目数量与速度显著下降，不断变化的市场环境，一方面要求后端服务企业主动进行产品规划和迭代，升级场景与消费者体验，修炼运营内功；另一方面，在存量市场竞争中，随之而来的增速放缓、营收利润下滑等现状，亟需物企找到适合自身的新增长点。

综合下来，“物业+”成为首选。

之于新希望服务而言，在“民生服务运营商”定位下探索“物业+”，既是响应国家大势所趋，亦是提高客户粘性的必要举措。对此，新希望服务聚焦“资产增值保值”和“生活安心美好”两大维度，围绕“3活、6值、5美、8优”四大层面，夯实资产价值和生活价值。

具体来看，通过商业运营带来的“活力”、通过团餐服务带来的“安心”，以及通过物业服务带来的“价值提升”，是新希望服务已逐渐显露出差异化亮点的服务线。

以例为证：首先，商业运营层面。与万达商管、星盛商业等多为大体量购物中心的运营不同，新希望服务的商业服务更倾向于游逛度高、客流密度高、成本投入更低的小体量社区及街区商业，同时因过往在专业卖场、二手车城等方面积累的经验，可覆盖投融管退全周期。例如精益运营近20年上海半岛科技园，以近500%的投资回报率完成去化；“物业+商业”综合服务18年的昆明大商汇，平均出租率超95%；超水平开业的中鼎316街区，是全国少有的工业产权下取证的街区项目。

其次，团餐生活层面。既能作为单一业务拓展，也能在已服务的物业项目上进行叠加，此举对B端客户而言，不仅能帮助其从复杂的“1vN”式运营中跳出来，通过与新希望服务“1v1”的模式，大幅提高能效、节省成本。当前，团餐项目中“物业+团餐”综合后勤类的项目占比达到50%，B端零售客户复购率超60%，进一步验证了其产品及服务的“优”。

再者，物业价值层面。从“新房维保返修→二手资产溢价→老旧二次更新”的全周期，新希望服务皆在为资产价值服务，从前期的房修问题消化，中期的环境养护、交易体现、体检保养等，皆已形成范式。例如宁波锦悦湾住宅项目，进驻后对路面、墙体、地板等修复翻新，实现从“老化低质”到“洁美小区”的转变；成都新希望大厦办公楼宇，则在10余年的时间里，完成了墙面、卫生间、电梯的多次大修，实现了历久弥新。

以上皆是在以客户需求为原点下，通过“物业+”的服务提供，带来的价值体现。

民生服务的能力支撑

虽说新希望服务的“民生服务”定位有一定差异性，但也并非完全“独一份”，反而是其背后的能力支撑，成为其长期稳健发展的底气。

一是民生供应链能力。这与其背靠的新希望集团密切相关，作为中国最大的肉蛋奶综合供应商之一，新希望集团生猪出栏量、食品供应、乳业等皆已位居国内领先，基本上能在农牧产业链上实现“从田间到餐桌”的全供应，恰好能为新希望服务在团餐及生活服务层面给予支持。2023年，仅新希望牛奶在新服层面即达到月销破万箱。

二是高端服务供给能力。民生服务并非只是底线保障，而是能根据不同类型需求进行满足，能保持竞争优势的高端服务亦是其中一种。当前，新希望服务已形成俱乐部式、城市花园大宅式、酒店式三大高端物业服务模式。其中，D10天府是融合了“酒店式”与“城市花园大宅式”物业服务的典范。对此，专为项目制定了5大类220余项基础服务，9个维度40余项特色服务，“3+2+12”的活动架构等，同时对接金钥匙国际联盟的服务基因，带来超水准的服务设计。

三是数字化运营能力。这是新希望服务能实现民生服务高效落实的底层保障，主要在数字品控、数字客满、数字考评、数字经营、数字智能等方面进行了应用，用数字化提高管理运营能力。据白皮书所示，新希望服务的智慧化应用，在通用模式为基底下，不同项目亦有不同侧重，如成都锦麟府的“便捷性”，锦悦楠庭的“安全性”，塔子山壹号对空巣老人的“照护”，中鼎国际对服务效能的提升等。虽然“系统盯人”有效提升了人效与能效，但基于民生服务背景下的数字化应用，仍不失“人情味儿”。

四是城市资源的协同。近两年，新希望服务在城市深耕的发展大策略下，广泛强化与国企、优质民企的合作。去年与武侯区政府、武侯国投、经开产投等建立合作关系，并于年内落地双华数字健康产业园、铁佛公园等12个项目。今年，又于上市三周年活动当天，与经开资管、见兴里科技、飞书科技、成都楼促会、西部环球（成都）等达成合作，通过持续深耕与互利共赢，提高民生服务发展的天花板。

正如新希望服务董事会主席姜孟军所言：“我们追求持续、稳定、有质量的增长，希望联合大家的力量，不断升级服务供台，始终追求满足人民美好生活的需求，为客户创造最大价值，为社会发展贡献力量，在‘稳’与‘进’中，答好民生考卷”。