演讲 | 唐学斌：互联网+物业的跨界融合

唐学斌（彩生活服务集团有限公司执行董事、首席执行官）：上来前我想首先感谢观点给我们这么一个行当的人站到这个舞台上给大家分享，第二感谢在座各位还坚持听下去。

今天我选择的颜色和论坛选的颜色是完全不一样的，我们论坛选择的是大红，我选的是深蓝，我今天分享这个事也是有这方面的寓意在里面。

大家都知道彩生活是中国第一家上市的物业公司，但是在彩生活上市之前，我们李总跟物业行业是非常有缘的，参加物业行业的论坛非常多，也是主持人，以前物业行业搞活动实际比地产行业要热闹，不像搞到后面都没人了，物业行业搞到后面人都很多，你的主持功不可没。

但是我们这个行业的人在一起吃饭喝酒经常抱怨的就是前世作孽，今世做物业。因为这个行业确实事情多，收入低，没有未来，为什么会这样呢？15年前我谈如何通过物业管理把服务做到家去，我说这个可能是比房地产还大的市场，当时也有人认同，说一起干这个事，然后我们就成立了这个公司。

去年中国93学社的赖主席到我们公司去了四趟，专门调研社区服务，他去年在广州做的物业行业第一届博览会，他就提出来物业行业将来会成为一个支柱型的产业，什么叫支柱型产业？也就是它要占到GDP10%以上，也就是说物业管理这个行业将来是十万亿的大产业。

所以这么大一个产业，为什么我们是这么一个认知，而很多物业公司是那么一个认知，彩生活是如何形成这么一个认知的，彩生活是如何做的，以及我们未来想和大家怎么做，我想今天我大致介绍一下。

任何一个行业最终都必须成为一个时代的行业，这次参加地产的论坛我感觉一个很深的感受，房地产离互联网真的很远，尽管我们这次大的题目是大数据下的去房地产化和产业整合，这么一个大的主题，但是今天听下来几乎没有人谈互联网和互联网+，甚至房地产+都很少有企业来谈及，房地产这个行业确实是不太好的行业，就是卖两三万平米的房子，就能销售额几个亿，赚几千万，这在别的行业几乎想都不敢想，日子过得非常舒服，你说这种人标榜的，我连微信都不上。

我认为是农耕时代的运作方式，从数据的角度来说，我们已经达到了移动互联网时代，我们随时随地可以知道任何的资讯，可以享受到任何的服务，这个时代实际上给我们有巨大的想象空间，原来物业管理是一个苦活，我们的管理人员最怕的就是见业主，因为业主找他一定是找麻烦的，没有什么好事。你就是费劲所有的力量，你帮业主解决了他的问题，他顶多是感谢，不会转换成任何实际的价值。

把物业管理做得再好，他说业主房价涨了之后分了你没有？我一想确实是没有，说穿了，物业管理的钱以往都是在房地产前端就赚完了，所以把物业服务定位为房地产的一个售后服务，是把房地产因为建房子哪里有什么缺陷或者承诺，有什么问题搞一个物业公司去摆平这些事，以前主要的定位就是这样。这就让物业公司进入了一个非常大的困局。

昨天闭门会上物业行业的人提出了三重困境，他们认为物业公司规模、品质、利润这三者是不可兼得的，如果你有规模，有利润，很可能你的品质不行。如果你有规模，有品质，有可能你就没有利润，所以这个悖论我觉得他分析得有导论，但是他没有找到悖论后面的根本原因，也就是我们知道物业管理不好做，但是大家知道物业管理的真正痛点在哪里吗？

我做这么多年的物业管理，他不断提升的管理服务成本和难以上涨的物业费之间的矛盾，而这个矛盾的根本是物业管理是一个内公共的服务，老百姓希望有好的物业管理，但是他有免费搭车的原理，就像我们希望政府把路也建好，把交通做好，把安全做好，但是我们交税的时候都要想方设法合理避税，道理是一样的，业主也是想好的物业管理，但是他最希望的就是物业费便宜一点，最好是不要钱，然后找到你问题就不交钱，这是业主惩罚物业公司最好的方式。

实际这种就很容易形成恶性循环，这个循环变成什么？物业公司因为成本入不敷出，所以品质下降。因为品质下降，业主就不交物业费或者少交，物业公司就收到更少的钱，然后就更恶化下去，业主骂物业公司，物业也是很委屈，钱也没收到多少，工资都是最低标准，所以这个行业是这么一种情况。

实际到我们这个时代，我看到了物业服务的机会，这个机会是什么？互联网世界最重要的资源是什么？是用户，互联网企业在不断去争夺、抢的、花钱买的就是用户，而我们物业公司的用户天天就在我们旁边，天天跟我们接触，但是我们之前无法把他转变成我们的商业模式。

但是在互联网世界，用户的价值会越来越高，互联网世界一个是用户价值，第二个是数据支撑，你们会发现将来真正的财富是在这两块，房子到底值多少钱，我认为终有一天，房子是不怎么值钱的。

我儿子出国到处跑，到处住，玩一玩，是那种生活，家庭婚姻形式都有可能改变，我看很多上市公司的女的不结婚，好像结不结婚都一样。所以如果我们能够把用户业主和互联网结合起来，变成我们真正服务的互联网的用户的话，那我们的价值就会突显出来，为什么？因为我们用户的活跃度会很高，因为天天在跟我们接触，你喜不喜欢我都要跟我接触。

第二，小区里面有很多很多的场景，也就是说互联网世界要研发出一个场景来是非常难的，马云想破脑袋，想出了一个光棍节双十一，来让大家一起打折，一起抢购，形成这么一个场景。

在我们社区里面有很多很多的场景，这些场景如果用互联网把它结合起来，那就非常牛了，所以这个就会导致你平台的转换率很高，这就会让你的企业的价值大幅度提升，但是现在一说互联网，大家就觉得互联网特别难，你说我连技术都搞不懂，怎么搞互联网呢？实际互联网不是技术问题，马云是学英语的，他搞了中国最大的互联网公司，阿里巴巴的技术本质是比腾讯还要先进的，所以互联网不是一个技术问题，是一个思维问题。

像房地产业、物业是很传统的产业，如何和互联网结合？我认为有两种方式，一种是+互联网，刚才讲销售营销、大数据的支持，实际还有很多的互联网能够帮助提高效率、降低成本，把你的企业做得更好，所以大多数企业应该是+互联网的企业，你的主业仍然是房地产，仍然是物业管理，但是你是和互联网紧密结合起来的。

第二，确实也需要为物业公司，为地产公司提供服务的互联网公司，这就是互联网+物业、互联网+房地产，这些公司是围绕物业管理，围绕房地产来提供互联网服务的，这两种企业要求的能力是完全不同的，传统企业要求的是有互联网思维，你可以+互联网，放开心态，不要像以前一样都是自己干，恨不得都是自己干。

现在你可以和互联网连接起来，而互联网+的企业，本质是一家互联网企业，是一家技术性的企业，我可以负责任的说，无论是物业公司也好还是房地产公司也好，能够变成互联网+的企业是微乎其微，你根本不具备这个基因，也就变成了互联网平台这种事，我认为大多数要掂量一下，当你做这个决定的时候，你有没有可能变成这样的企业，你的技术、你的人才所有的东西够不够支撑。

这是彩生活过去的所有程度，把物业所有有关的基本都互联网化，比如说业主要维修，要交物业费，要装修，要等等这些，我们都用互联网的形式来解决了。也就是说在彩生活服务的社区，根本不需要到管理处投诉、报修、交物业费，你完全可以在平台上就解决。

当然我们还把业主和我们这个小区亲密接触的像电梯、门、充电、安全等等这些和物联网系统和互联网平台连接起来，形成高频的互动。

彩生活做了十几年就是做了这些事，这些事不是一个简单的APP就能解决的，我们很多发展商投了几百万做APP，那不是平台，那跟平台一毛钱关系都没有，那是一个软件，这不能算平台，这顶多算我们有了一些工具，而且这些工具里面你纵深下去，都必须形成互联网效应，否则这些产品都会死掉。

比如说你敢叫互联网电梯公司，你最终不能变成数一数二的电梯公司，我想这个电梯公司也会死掉。所以做互联网平台是没有退路的，必须做成最大，否则你只有一条归宿，被人并购或者死掉。

所以现在有一个新的行当叫做创业，然后卖给BAT，现在基本上是一个创业者的标准打法了，因为他不可能做成一个最终的平台，他就等卖。

真正做成一个平台的，刚才前面说的那些，它就变成了平台的入口，也就是微信花了无数钱供大家天天在这发微信、发朋友圈，实际他不能赚多少钱，只是平台的入口，也就是你上微信的原因，是因为有那个功能。

但是实际上要做平台，要做这些东西，要把这些东西连上去，他才具有服务的功能，才具有平台的功能。

平台最重要的是入口，但是平台真正创造价值的是内容，所以我们能不能够平台具备价值，是平台上一定要能够转换成现金流，能够转换成销售和利润的产品。

这实际上是平台上最重要的，社区是一个商务根本赚不到钱，搞的APP不可能捞上几个鱼虾，不可能产生什么交易，这样的话你是不可能成为平台。

所以平台只有一条路，就是做到最大，平台的价值是跟用户的平方成正比，也就是快滴和滴滴的合并是必然选择，优步和滴滴合并也是必然的选择，因为如果他们不合并，你的成本变成我的成本，我的成本变成里的成本，如果我砸50亿拉用户，你不砸就没有用户，这是互联网世界神奇的地方。

社区的生意怎么做？将来是小区引领的社群，以前大家痛批拆围墙的事，实际拆围墙是拆不掉的，但是把心理上和服务上的围墙拆掉是可能的，小区变社区这个一定会发生。

我们将来的社会一定会分群分类，一定会有这些变化的产生，有钱人会坐到一起。所以社群的运营才会产生精准的运营，这也是小区变成社群以后的最大价值。

第二个，信用也是社区最重要的一块，服务者的信用、用户者的信用，方方面面信用的累计就会变成社区大数据的最值钱的部分。刚才说了平台最终都要产生互联网效应，也就是你必须要有好的产品吸引用户，也必须要有足够多的用户，才能让你的产品活下去，这种做到最后能够互动起来，你就天下无敌，互联网就是银子通吃，就像微信一样，现在三万亿挡不住，可能五万亿也指日可待，所以这是平台的作用和能力。

所以说物业行业、房地产行业跟这些微信平台会有些不同，因为你的转化率很高，所以你可能有上千万的用户，也可以说是一个平台，比如说我有上千万的老年人用户，那很可能是个平台，有上千万的出租车用户也可能是个平台，所以我们这个行业也要做成一个平台。

彩生活就是把这些东西最后变成了云资产，这个是我们为所有的物业服务提供的平台，彩之云从去年开始已经把战略从物业管理+互联网转变成为互联网+物业，所以我们将来核心就是做彩之云，我们和地产公司和物业公司相互合作，物业赚的钱大头归你，我们平台一起合作，五五分成，这是我们目前采取的方式。

我们的目的是向物业服务输出平台，增强他们的盈利能力，把服务改善，对业主就是能够获得非常好的社区的用户和产品，对社区O2O的企业提供解决方案和土壤，我一直想做的就是让物业公司的人活得更加有尊严，让这些人也是将来能够城市化的一批人，不是农民工。我的分享到此结束。