在网站做客户研究的正确方法是：不要过多打扰客户，并且多多和你的潜在客户及顾客交流。

　　客户所需要的是：

　　界入和互动(engagement and interaction)

　　主观上的娱乐(subjective pleasure)

　　好处(benefits)

　　关系管理(relationship management)

　　案例一：纽约时报

　　纽约时报在注册过程中很好地卖了自己的新闻(如图片2)这可以帮助潜在客户获得“这个网站卖什么”的信息；与此同时，公司得到了顾客的EMAIL地址。这个小技巧既不扰民又让用户参与到了其中。

　　图2：纽约时报通过email销售自己的服务

　　案例二：多芬

　　多芬让客户参与到小测试之中，这让互动变得不那么扰民。这样，他们在收集网络信息的同时也进行了广告促销。图为多芬通过问卷调查来进行广告活动。

　　案例三：Sunsilk

　　如图4，Sunsilk用“在线专家”来获得客户信息。客户可以问特定问题，专家在线解答。这个有效的小技巧促使顾客用个人信息来交换专家的回复。

　　图4，Sunsilk用来收集客户信息的在线专家。

　　案例四：Sunsilk的另一个方法

　　Sunsilk通过把顾客和他的朋友、家人也卷入的方法与其建立情感联系。这是个绝佳方法。很多其他品牌只是问顾客要个人信息，却不和客户建立任何情感联系。看看图5里面他们的广告语吧。对于这个品牌的受众来说真是太合适了。

　　图5 Sunsilk通过情感需要来与客户建立联系。

　　案例五：LinkedIn

　　著名的社会化网络LinkedIn用了一个聪明的行为技术来使它能在长期渐渐了解顾客。这个网络应用以跟踪用户的在线行为来建立客户关系，如图6.

　　图6 LinkedIn通过掌握使用行为来吸引顾客并且深入地了解他们。

　　案例六、MySpace

　　福克斯交互媒体(Fox Interactive Media)在策略上致力于通过社会化网络MySpace来了解他们的用户。如图7.

　　他们经常追踪客户行为，通过了解和分析在线使用情况来使公司受益。

　　图7 - MySpace，一项社会化网络服务

　　案例七：耐克

　　耐克允许顾客在网站上互动，这使得观察更为方便。这是了解顾客对品牌真实想法的最好方法。耐克提供了一个在线论坛(见图8)持续的交互帮助这个品牌收集和理解客户的直接反馈。比起论坛来，反馈表格有时会有些“侵略性”(intrusive)却没有“介入性”(engaging)。而论坛则能够让客户持续进行反馈，并得到公司的在线回复。

　　图8-耐克提供了一个在线论坛，从中可以了解它的客户。

　　案例八：问卷山(Survey Mountain)

　　“给我钱！”想要让顾客完成问卷但是不给点奖励通常是没用的。人们需要知道：他们能从中得到什么，以金钱回报会是十分有效的方法。图9显示Survey Mountain使用这个策略来接近顾客。

　　图9-Survey Mountain引诱顾客填写问卷。

　　翻译: 路宛兮NongXu

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