以皇冠湖壹号试点为蓝本，人效同比提升19.3%、年化成本节降人民币64万 元，加速推广“人机协同”至全国200个项目，预计实现管理成本节降超人民币1600万元。
观点网讯：8月28日，新希望服务披露截至2025年6月30日止六个月的业绩公告。
在数字化时代，精细数字运营是企业提升运营效率、降低成本的关键手段。新希望服务于业绩公告中提到，报告期内，集团数字化运营取得的突破性成果。
其中，在社区运营方面，通过“AI+机器人+人”的模式驱动降本增效。以皇冠湖壹号试点为蓝本，人效同比提升19.3%、年化成本节降人民币64万元，加速推广“人机协同”至全国200个项目，预计实现管理成本节降超人民币1600万元。
此外，通过机器人接管基础作业、AI赋能服务链条，释放一线人力聚焦高价值情感服务，同步提升管家薪资激励（试点同比提升20%）与客户满意度（试点93分），驱动「降本→增效→满意」闭环持续扩大。
在 AI全链条提效方面，助力综合人效提升。在工程提效方面，工单分类准确率向90%+进阶，AI图片质检覆盖日均万级工单，人工复核量再降30%。品质管控方面，违规识别准确率提升至97%+，拓展AI巡检至全业态2000+摄像头点位。客服智能方面，全国项目AI回复覆盖率达100%，舆情预警时效压缩至1分钟内，工单智能派发量翻倍。
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审校：徐耀辉
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