“一旦规模化管理，无论是从整个公司的管理，还是整个项目的管理，都需要借助数字化工具来提供帮助。“
2025博鳌物业暨城市服务大会·现场快讯：8月14日上午，2025博鳌物业暨城市服务大会继续在海南召开。
在演讲中，碧桂园服务副总裁、CTO赵晓光表示，碧桂园服务是要打造一个智能体，和项目经理结合。
传统来讲，项目经理日常工作要做很多事情，例如项目运营、经营分析。智能体其实是完全可以做到的，还可以联动工单平台来做整体工单驱动的派发。
另外是客服，智能体可以解决业主投诉的问题，跟业主进行简单的沟通，包括进行满意度调研。通过智能体来做这个事情，就可以释放项目经理80%的精力，也就意味着一个项目经理可以多管4-5个项目，从而关注 、发现更多社区管理共性问题。。
“一旦规模化管理，无论是从整个公司的管理，还是整个项目的管理，都需要借助数字化工具来提供帮助。“
此外，碧桂园服务一直在做机器人研发和投入，零号居民也获得大家关注，认为机器人做清洁只是一个起步，未来一定有更多的机器人加入到人机协同的模式中。
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审校：徐耀辉
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