“过去物业行业引入新兴物联网等技术做设施设备换新，引入互联网领域的大数据技术做大数据分析、洞察、决策，至少比互联网行业晚5到10年，这是一个优势行业跟传统行业的技术鸿沟。”
2025博鳌物业暨城市服务大会·现场快讯：8月14日上午，2025博鳌物业暨城市服务大会在海南蓝湾绿城威斯汀度假酒店召开，碧桂园服务副总裁、CTO赵晓光发表主题为“AI驱动物业价值链的范式革命”的演讲。
赵晓光认为，效益跃迁跨越技术鸿沟，技术平权重构产业基座，这是一个不可忽视的趋势。
“过去物业行业引入新兴物联网等技术做设施设备换新，引入互联网领域的大数据技术做大数据分析、洞察、决策，至少比互联网行业晚5到10年，这是一个优势行业跟传统行业的技术鸿沟。这个鸿沟我们必须要跨越，如果不跨越，有一天就会被颠覆。”
他初步估计，这个颠覆的界限是在40%成本节约的时候出现。以保洁为例，如果保洁人员工作中的某一场景用机器人替代，机器人的成本只有传统保洁人员60%，这个行业一定会有所改变，智能体会重构物业行业的经验壁垒，人机协同会推动新服务的基因。
传统来讲，很多行业包括物业行业都是经验主导的管理模式，是树形的，如果管理规模越大，这个树的层级就会越来越深，总部制定的规则传导到一线的时候，可能要花非常多的时间及精力，理解上就会产生一些偏差。
未来一定是人+智能体的管理方式，智能体的经验可以更快地被人使用，就会消除这些传统的树形层级，会变成像通讯网络里面的星形网络，更好地便于管理经验的传递。
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审校：徐耀辉
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