“当前在管面积扩张受限，社保成本上升、各地出台物业限价令等，企业只能在限定的价格里面做对应的经营优化，能做的事情一定是通过多经业务方式弥补这部分的利润。”
2025博鳌物业暨城市服务大会·现场快讯：8月14日上午，2025博鳌物业暨城市服务大会在海南蓝湾绿城威斯汀度假酒店召开，腾讯智慧零售与生活产业解决方案副总经理翟昆的演讲主题为“智驭变革助力建筑与不动产高质量发展”。
翟昆表示，物业行业终于开始回归做好的服务或者是优质的服务，本质上物业还是一个重人力的服务型行业。
他指出，AI发展的时代，腾讯新的契机就是基于AI去赋能人员管理，赋能物业服务。
在基础服务层面，基于企业微信，可向管家推送每日待办清单（如催缴、工单维修等），总部能实时追踪工作进展。
在物业费催缴场景，通过AI生成千人千面的催缴话术，先解决基础服务的问题，再去谈催缴问题，才能让催缴变成一个智能化的千人千面的催缴。
多种经营业务方面，腾讯强调需建立在业主信任之上，核心优势是信任和服务，以及供应链的优选。目前越来越多的头部企业现在终于回归到多经的本质，第一步是服务好消费者，第二步是优选供应链。
“腾讯现在在做的一件事情是，通过服务消费者多的头部企业，做异业资源的联通，让他从供应链源头直接采货，这样才能带来多经业务的增长，这是一个良性的长周期持续循环下去的多经业务。”
他指出，多经业务是应对物业行业压力的一个核心出路。当前在管面积扩张受限，社保成本上升、各地出台物业限价令等，企业只能在限定的价格里面做对应的经营优化，能做的事情一定是通过多经业务方式弥补这部分的利润。
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审校：劳蓉蓉
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