“腾讯服务地产物业行业的差异化在于深入业务核心，与头部企业共创解决方案。”
2025博鳌物业暨城市服务大会·现场快讯：8月14日上午，2025博鳌物业暨城市服务大会继续在海南召开。
谈及AI的部分，腾讯智慧零售与生活产业解决方案副总经理翟昆表示，腾讯正与多家物业企业共创AI。
他分享了跟碧桂园共创物业场景的服务agent。碧桂园给了23个场景，第一个场景是工单场景，这是消费者满意度最大的一个场景。二是标书场景，针对全年数万场小区投标实现标准化。三是舆情场景，确保投诉第一时间解决，必要时由更高级别领导回访以提升满意度。
翟昆强调，腾讯服务地产物业行业的差异化在于深入业务核心，与头部企业共创解决方案。第二是以消费者为中心去经营消费者，复用零售行业多年经验。第三，通过行业峰会和学堂，推动从高层到执行层的数字化能力提升，助力行业应对AI与数字化时代。
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审校：劳蓉蓉
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