保利发展在海南的探索与实践 | 2025博鳌地产发展暨代建大会

本文为李勇先生在2025博鳌地产发展暨代建大会发表的演讲。

李勇（保利发展控股海南云南区域党委书记、董事长）：我今天要讲的是保利发展在海南的一些实践和探索，作为一线房地产的从业人员，讲一讲来自一线的声音。

海南是最年轻的自贸港，它不仅是一个度假天堂，也是很多中国人移居的梦想。早在2022年，保利发展就提出了中国的房地产进入了品质时代，在海南的实践当中，我们也是以好生活为核心，把好产品、好服务和好生活融为一体，提供给客户。希望能够做到与自然共生、与城市共融、与业主共情。

接下来我想从为何做、怎么做和未来的方向这三个方面来分享我们的实践。

为什么选择海南？自贸港的建设给我们这个行业带来了新的使命，不仅仅是住，而是生活。免税的政策、贸易的便利、人才引进、跨境投资的便利化，让我们看见房子不仅仅是一个容器，它更是一个生活和服务的入口。过去海南的房子可能是候鸟式的旅居，未来客户需要的是一个全天候的家，他们除了在这里居住，更期待的是健康管理、社群、社交、智慧生活，而这恰恰是我们认为好房子可能的发力点。

海南最稀缺的是绿水青山，我们也要用绿色的建筑、低碳的社区去回应双碳目标，同时回应诗意的栖居的向往。简单说，我们做的一切的努力，做的各种尝试，都是为了实现客户心中对美好生活的向往。

保利发展在海南具体做了哪些东西？还是从造房子进化到造生活。保利发展陆续推出了4个产品系的产品：天、悦、仁、和。我们的"和系"就是打造新的都市的烟火主义，让更多的生活场景熙熙攘攘。"悦系"产品追求的是东方传统环境的韵味。

"天系"产品强调的是突破时尚，跨越时间的天赋，经得起时间的检验和洗礼。这些产品系的风格有所不同，但是内核还是安全、舒适、绿色、智慧。比如说我们在海南尝试用铝模的全剪外墙，就是所有的外墙不再有填充墙，都是一次性浇筑的剪力墙，它的优点是平整、抗震、防水。我们最近几年采用了这种宽、薄、透的楼体设计，它非常的薄板，通风就会更好，户型在使用过程中日照、通风各方面的条件会更出色。

我们尽量采用绿色的建材，防止户内甲醛或者其他的污染，特别是我们最近新尝试的，在海棠湾旁边的项目，我们还和华为合作落地了全海南首个全屋智能家居系统。在交付的时候，提灯验收已经是很小儿科了，我们现在提的是白手套交付。客户在收房拿钥匙的时候，是要戴着白手套到处去摸的，这个手套如果脏了，那就是不合格的。

产品这部分是相对容易实现的，也是比较容易被模仿和超越的。所以除了产品打造之外，我们还会对服务有一些追求，"用质爱让美好生活兑现"，这不仅仅是一个口号，更是一个艰难的长期的行动。

在物业服务方面，我们提了"亲情和院、四时雅集和东方礼遇"这三个不同的物业服务子品牌，目标是一致的，就是让客户感到暖心、贴心。包括我们今年试行的保总热线，我们要求公司副总以上的人员在电话旁边等电话，30分钟响应、24小时出方案和72小时解决后的回访，确保问题得到迅速解决。

我们的客户服务的小伙伴，推出了多对一的客户专属服务微信群，在一个群里只有一个业主，但是有七八个不同领域、不同专业线的同事为他们及时解决问题，这种做法目前的效果还不错。

今年我们三亚的几个标杆项目也正式挂牌，加入了金钥匙国际联盟，旨在提高整个服务的国际化水平。

物业服务是一些基础性的内容，只有这些东西还是不够的，在这个基础上我们也推出了几项服务，一个是社群运营，在海南我们创建了"好友趣"这么一个社群品牌，这个社群运行了两年多时间，一共孵化了22位业主社群主理人，成立了27个社群，超过2000多名业主参与，包括精英女性俱乐部、机车俱乐部、合唱团、书法社等等，一年有300多场各种活动。

特别是崖州湾的项目，我们连续5年做了业主春晚，这个春晚报名的踊跃情况，导致我们不得不搞一个剧目审查组进行筛选，因为想去的业主实在是太多，去年的业主春晚到现场的就有1万多人，再加上线上的就更多了。

同时还有异业联盟，就是跨行业的联动，比如说空置房的管理、闲置车辆的维护保养、演出的票务、景点等等，我们在海晏这个项目上推出了每年两次机场免费接送，这都是我们在努力为好生活增添内容的东西。这是过去我们在海南的一些实践和做法。

未来也还是有一些挑战的。在海南要做一个好房子其实不太容易，主要面临以下几个挑战：第一个是技术挑战，海南的台风比较多，高温、高湿、高盐，我记得我刚来的时候，我去同行的样板间，看到不锈钢的门把手锈得没法看，为了解决这个问题，我们研究201、304、316不锈钢，做了大量的研究。

第二是经济的挑战，海南总体的成本大概比广东省要贵10%到15%，我们几乎所有的建材来自大陆，要通过海路运过来，我们绝大多数的施工团队、工人要从大陆过来。这样的问题导致我的建设成本和后期的维护成本都会有一些挑战。

第三是市场和客户的挑战，因为海南的客户需求和大陆地区有非常多的不一样，这里有长住的，有短住的，有旅居的，有康养的，有旅游或者是医疗为目的的客户，大家的需求非常多元而独特。

第四是配套的挑战，我的这些商家如何度过漫长的淡季，大家今天来看好像人还是挺多的，但实际上海南过完清明节到7月份，街上是不堵车的，机场的航班好多也是空着的。这些商家如何熬过这个漫长的淡季，真正有机会赚钱的时间最多就是4个月，这也是一个挑战。

这些挑战需要政府、银行、上下游产业链、设计院、物业公司共同努力，把先进的技术、管理经验和海南自身的生态与资源优势结合起来，共同去探索、寻找海南的好房子、好生活的解决路径。

保利发展的天、悦、仁、和这四大产品系，在三亚是全部都有布局的，体现了保利发展对于海南的信心。好生活是一个系统工程，从设计、建造、服务到运维，整个业务链的每一个环节，都需要小心翼翼地应对。还是像凯德的李绍强先生讲的，以客户为中心是唯一的答案，以美好生活为目标，为海南打造更多的"三好"项目，让美好生活触手可及。

好产品、好服务、好生活的兑现，需要的是读懂这片土地的性格，兑现每一位业主对生活的想象，未来还需要与这个城市和区域的发展同频共振。

怀揣着对这片土地的热爱与向往，我们一直努力在做最好的自己，保利海南13年来与海南相互陪伴、共同成长，一共进入了4个城市，有30个项目，我们种下的不仅仅是建筑，更是一种生活方式，是触手可及的诗和远方。我最高兴的是，有一位业主对我说，他住在保利的房子里，找到了自己的第二人生。我想这句话是对我们最大的褒奖，也是我们最大的骄傲，这也是我们应对行业不确定性的时候最大的底气。

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