观点与晏云对话：锦欣福星康养“从0到1” | 博鳌新力量·康养篇

编者按：2024年以来，新质生产力成为中国经济最核心的议题，数字经济与科技创新则是最主要的动力，各行各业都在寻找高质量发展之路。

因应行业变化，博鳌房地产论坛将升级扩展为覆盖全产业链的“博鳌周”，并且全新策划和推出“2024博鳌访问”系列报道——“博鳌新力量”。

通过对全产业链代表性企业的调研与交流、深度采访与对话，探寻新周期的新力量。期待这些力量成为滚滚洪流，带动产业链及经济的焕新发展。

作为“康养篇”，我们通过采访、调研及研究，解读大健康与养老等领域的企业和代表性人物，讲述他们在新行业历史发展机遇期中的所思、所想与所得。

观点网 时间匆匆流淌而过，出生于1962-1975年第二轮婴儿潮的人口已逐渐步入生命周期的后半程，中国人口老龄化的程度也随之进入快速深化阶段。

据国家统计局数据，截至2023年底，全国65岁及以上人口为2.17亿人，占总人口比重达15.4%。为取得更加直观的感受，结合联合国最新人口统计，我国老年人口约占全球老年人口的四分之一，相当于世界范围内每4个老年人中就有1名中国人。

“深度老龄化”的到来令全社会无法抗拒，伴随增长的医疗、康养需求形成了潜在市场空间，同时也提出了一个亟待解答的问题：如何承接需要日常照料、更需要专业健康护理的老年群体？

近年来，众多政府机构、民间企业纷纷入局养老行业，试图以实际行动搭建起服务框架。

在这一浪潮中，具有医疗、康养复合背景的锦欣福星康养集团脱颖而出，为业内注入了一股新的力量。

7月上旬，观点新媒体与锦欣福星康养CEO晏云展开了一场对话，不仅限于对养老行业现况的梳理，也聊了聊锦欣福星康养布局背后的思考。

从医疗中孕育

锦欣福星康养从0到1并不断发展的过程，恰好贯穿了我国在养老服务体系方面的建设历程。

据介绍，锦欣集团的初心是发挥自身医疗护理技术优势，主动参与政府养老助残工作相关的社会实践。但随着康养服务规模壮大，集团的康养板块逐步独立出来，业务线也渐渐变得清晰且成熟。

2011年12月，国务院办公厅印发了《社会养老服务体系建设规划（2011-2015年）》，鼓励老年养护机构中内设医疗机构，并提出重点推进医护型养老社会建设。

在养老社会化发展的政策风向下，锦欣集团旗下锦欣康养开始依托自身医疗能力布局养老服务市场。

2012年，锦欣康养在成都开办了首家社区嵌入式养老机构，并针对居家养老、社区养老和机构养老三种养老模式，建立起庞大的养老服务网络和上下游产业链。

2015年3月，在《全国医疗卫生服务体系规划纲要（2015-2020年）》中， “医养结合”概念被明确提出，随即也为从业者们指明了探索方向。

2017年，曾任儿科医生、从事锦欣集团管理工作近10年的晏云接管了集团养老板块。对于自身角色的转换以及集团养老服务的新拓，他笑言：“在养老业界，我是儿科技术水平比较高的养老从业者。”

回顾这5年的步步摸索，晏云不否认，锦欣康养在养老行业的的谋划布局具备先天优势。他也表示：“'医养结合'模式是专业的医疗护理资源能够多样性、多层次地供给到养老领域。实际上很多养老院的长者本身就有治疗疾病的需求，因此医疗与养老始终是相通的。”

“当然，养老更需要我们的耐心、爱心，还有责任心。但医疗也需要面对病人，这'三心'同样是需要的。”谈及自身职业的“跨界”转型，晏云提炼出二者共有的特性。

又一个5年后，2022年秋天，锦欣康养与福星医养完成战略重组，成立锦欣福星康养集团，并创新性提出“全方位医养结合”模式，致力于提供“全老年生命周期健康照护服务”。

自此，发轫于成渝地区，锦欣福星康养从医疗行业孕育而出，全面开始向养老服务行业进军。

朝着医养方向

在与晏云的交谈中，他向我们讲述了集团布局的星星点点。透过他的描绘，锦欣福星康养坚定不移的大方向也被勾勒而出。

成立至今，锦欣福星康养始终坚持“全方位医养结合”发展模式，相比其他行业初涉养老行业的企业，晏云认为自身具有更加明确的定位，“我们并非形式上松散的合作，而是强调医疗与养老的有机结合，提供更为精细化的医养服务。”

在此基础上，锦欣福星康养下一步要做的就是寻找并服务真正有需求的人群。

晏云介绍，目前锦欣福星康养的客户画像主要是80岁及以上的高龄老人，其次就是失能失智、有老年疾病的刚需群体。

在我国，高龄老人面临缺乏专业照护、精神慰藉等一系列问题。而失能失智则是老年人在生命周期末端带病生存的一种特殊状态，于老年人自身、家庭成员或照护人员而言都是巨大的挑战。

顺着刚性需求的线头，锦欣福星康养的业务全面铺开，既实现服务模块的拼接组合，也打通了环环相扣的产业链条。

锦欣福星康养把立足点放置于机构养老、社区养老和居家养老“三位一体”的健康养老服务体系布局。

其中，机构养老服务是锦欣福星康养业务收入的主要构成部分，即以设施建设作为重点，通过配套设施实现老年人在机构接受全天候的健康管理、生活照料等服务。目前，锦欣福星康养在全国范围内共有超50个机构落地，床位数达1.2万张。

此外，社区养老服务和居家养老服务则分别以社区站点为依托、上门服务为主要形式进行。截至目前，锦欣福星康养的居家社区服务站点已超400个，居家养老年服务达到600多万人次。

晏云反复提到的“全方位医养结合”模式，也巧妙地嵌入“三位一体”布局中。

锦欣福星康养将其中一种表现形式称为“医疗养老联合体”，即依托地理位置关系，搭建“1个医院+1个养老结构机构”的服务模式。

以锦欣福星康养旗下成都锦欣九九乐福养老中心和成都高新锦欣老年病医院为例，二者形成 “左边养老、右边看病”的“老年病医院+康养中心”方式。而成都锦欣沙河堡医院和成都锦欣沙河堡康养中心则是“上面养老、下面看病”形式，在医疗机构内设养老中心。

晏云强调：“对于医疗与康养的结合，我们是把医疗资源多样性、多层次地供给到养老领域。这种结合不能简单地理解为养老机构跟医疗机构签订合作协议，提供巡诊及转介服务。”

对于另一种表现形式，晏云用“同一张床位”来形容，“也就是在一个机构里面，一名老人配备的医疗床位和养老床位是同一张床位。”即在护理院内的医生和护士既要承担医疗护理工作也要承担照护服务工作。

这是由于苏州的民政、卫健政策特点决定的。

此外，“全方位”则着眼于“全老年生命周期健康照护服务”。除了三大模块下的居家养老服务机构、社区日间照料中心、医养机构，锦欣福星康养还拉起长长的服务链条，建立了老年营养管理中心、生命文化服务机构、老年评估机构……

在“医养结合”方向的指引下，锦欣福星康养以先行者的勇气，打开了属于自己的天地。

静待窗口到来

多年前,我国已提出“9073”养老服务格局建设目标，即约90%老年人选择居家养老,7%左右老年人依托社区支持养老,剩下3%老年人有入住机构养老的需求。

但在具体市场调研中， 一些地方认为，“9901”供给格局更贴合实际需求，即99%左右的老年人居家社区养老，1%左右老年人机构养老。

晏云对此做了一番分析，在他看来，3%是指有入住机构意愿的老年人，但因为受到客观经济条件、个体养老观念、机构服务品质等因素制约，机构养老无法满足老年人个性化需求，导致现实中只有约1%老年人选择入住养老机构。

面对现实情况与理想目标的差异，晏云对养老产业的发展充满信心！

他认为，以科技创新为引领的新质生产力快速发展，为康养行业的发展注入了新的动力。集团的发展不能过快追求量化经济指标，重点拓展建设标准化养老机构的规模、提供床位的数量、布局城市的范围。

“机构养老、社区养老和居家养老应该是养老的不同阶段，或者说由老年人不同的身体状态、生活能力来决定，三者是相互支持、协调配合的共生关系。”

“无论是90%，还是99%，这只是一个意愿。到了一定时候，比如老年人陷入失能失智的状态，或者长期存在慢性疾病，这部分老年人就不得不入住医养结合机构。”

言至此处，晏云把谈话带回到此前探讨的刚需人群，带回到锦欣福星康养的起点。

“医养结合服务，始终是刚需中的刚需。也就是说，这对失能失智以及有慢性疾病的老年人而言，永远是最有效的养老和健康保护方式。”

然而，当前锦欣福星康养仍要面对养老行业供需矛盾突出的问题。据民政部最新数据，截至2024年一季度，我国提供住宿的养老机构40479个，环比下跌0.95%，同比下跌0.25%。

历年数据显示，养老机构和养老床位的数量增速自2021年一季度起开始迅速下跌，季度环比增速已经连续跌至1%以下，且在2024年一季度首次跌至负数。

上述数据表明，大型养老机构新增较历年减少，退出市场的养老机构相对新增机构更多。这对于早在2023年6月就完成8000万美元融资的锦欣福星康养来说，步入2024年，全行业投资却逐渐趋向审慎，市场窗口仍未打开。

为了更好地发挥自身的核心优势，锦欣福星康养还打出两张牌--“城心”与“普惠”。

在晏云的讲述中，一方面，锦欣福星康养的机构布局遵循“城心养老”的服务模式。在机构选址中，锦欣福星康养以长三角、大湾区和成渝经济区为基础战略布局，主要参考因素包括三个，即老年人口的比重、失能失智老年人口的比例以及整个城市的支付能力。

另一方面，“普惠价格”则是锦欣福星康养为吸引刚需人群所采取的服务定价。在晏云给出的定义中，这一价格为“所在城市公务员退休工资的80%左右”，涵盖了老年客户入驻机构后日常活动的所有费用，包括吃、住。

晏云坚信，养老行业面临的大趋向是人均寿命延长、刚需市场壮大。他预测，顺着时间的推移，失能失智的老年人口将会越来越多，这也意味着未来入住养老机构的需求会相应呈现扩张的趋势。

目前，锦欣福星康养运行的床位有1.2万张。晏云在谈话中进一步明确：“2万张是今年的目标，30万张是长远的目标。”

7月18日，《中共中央关于进一步全面深化改革 推进中国式现代化的决定》提到，要鼓励和引导企业等社会力量积极参与，推进互助性养老服务，促进医养结合。

锦欣福星康养正在静待窗口的到来，做足准备，顺势而为。

以下为观点新媒体对锦欣福星康养CEO晏云先生的采访实录（部分）：

观点新媒体：中国老龄化正在加速，您认为目前养老服务与需求之间的缺口有多大？就康养企业而言，如何找到并填补供给端缺口？

晏云：养老服务与需求之间的缺口主要表现在两个方面；第一个是养老服务人员严重不足，第二个是社区养老服务设施建设不足。例如，目前很多养老机构的服务水平参差不齐、养老服务质量有待提高，甚至有些养老机构存在服务不规范、管理不严格等问题。

另外，老年人对养老服务的需求除了日常照护，还需要医疗保健。但现实情况是，很多养老机构无法提供医养结合服务，或者医疗方面的健康管理、诊治服务，这是目前有些机构面临供需矛盾突出的原因。

对于康养企业来说，填补供给端缺口还是以需求为导向，换言之就是要满足老年人的不同层次、不同方位的基础型需求和个性化需求。

此外，康养企业还要提高自身的服务品质，提升服务的满意度，这也是锦欣福星康养一直坚持不懈努力的方向。

观点新媒体：如您所言，目前养老服务人员缺失情况相对严重，而锦欣福星康养在医疗护理板块也富有经验，集团在人员管理方面有没有搭建相关的培养机制？

晏云：锦欣福星康养旗下有职业技能培训学校，除了为民政系统、机构管理干部进行培训外，学校最主要的功能就是为集团内部员工开展专业培训。

同时，锦欣福星康养还与区域的职业院校建立校企合作，每年向集团输送养老服务方面的管理人才、护理人才。

此外，锦欣福星康养也有内部培训，包括院长培训班、院长助理的培训班。我们还对照护师的职业技能进行评定，设置为7级。在照护师上调到另一个级别时，其薪酬会进行相应的调整，这也是目前锦欣福星康养对企业内部人才的培养。

最后，在激励机制方面，我们也对员工开展了一些激励计划，包括期权计划、创业计划和卓越计划等，这些都是锦欣福星康养在人才培养和人才引进方面进行的工作。

观点新媒体：之前还了解到锦欣福星康养有计划进行全国性的战略布局，想问一下目前这方面的进展情况如何？大致进入怎样的发展阶段？

晏云：目前，锦欣福星康养在全国三大区域中心进行战略布局，包括长三角、大湾区和成渝经济区，这也是全国四大经济活跃区的三个区域。

在成渝地区，锦欣福星康养主要以成都为核心，向四川等周边省市进行辐射，进而覆盖重庆、贵阳。集团重庆区域业务正在进行拓展，在贵阳则已有机构养老业务和居家、社区服务业务。

四川省内除了成都以外，锦欣福星康养在德阳、内江、绵阳、自贡以及峨眉山市等中等城市都有布局。

在长三角地区，锦欣福星康养主要以苏州为核心，辐射到周边的泰州、徐州、无锡等。另外，集团在上海、杭州、合肥也正在进行业务拓展。

在大湾区，锦欣福星康养主要布局的城市有香港和东莞，下一步打算在中山、佛山、广州、深圳、珠海等城市进行拓展，这就是我们未来整个布局情况。

观点新媒体：如今数字化服务蓬勃发展，其与康养行业结合带来了什么变化？锦欣福星康养在数字化上的建设发展如何？体现在哪些方面？

晏云：养老机构数字化建设应该说还处于起步阶段，很多养老机构的数字化建设才刚刚开始。

目前我们所有的医疗机构和养老机构的管理系统已实现全国统一。另外，居家上门、物资管理、人力资源管理、财务管理等系统，以及集团内部的办公管理系统、能耗管理系统、工程管理系统等，应该在今年年底之前会全面完成搭建。

同时，我们也集成了锦欣福星康养的大数据中心，之后集团服务的客户，还有客户家属、员工家属，都会成为集团的会员。这是我们正在打造的锦欣福星康养会员管理系统，也会在今年年底前完成。

其他业务方面的系统，我们在养老行业里面应该算是建立得比较完善，也是比较早布局，现在处于不断完善的状态。

观点新媒体：以公募REITs为代表的金融改革正在扩大，也给不少行业带来巨大改变，您如何看这种变化以及在养老行业的发展趋向？

晏云：目前锦欣福星康养已有这方面的战略布局，因为养老服务一定是没法通过重资产来实现持续的运作和经营，所以我们肯定要采取轻资产运行模式。

不过，现阶段锦欣福星康养也不能完全属于轻资产，实际上是半重资产，也就是我们不仅需要租赁房屋，还存在装修、改造等方面的投入。

因此，接下来锦欣福星康养将在这个方向上进行战略规划，要打造纯轻资产运行的养老服务，需要把集团在物业方面的投入放到体外。

观点新媒体：锦欣福星康养坚持做强全产业链、全域养老生态体系，推动大健康产业创新和服务升级，作为企业领导人，您对企业长期发展有哪些思考？

晏云：从长期发展来看，锦欣福星康养制定了整体的发展战略，致力于坚持以下几个方面：

第一，坚持标准化；第二，坚持品牌连锁化；第三，坚持“医养结合”模式；第四，坚持“普惠价格”；第五，坚持服务刚需人群。

这是锦欣福星康养的5个坚持，也是集团发展的特征。

今年，锦欣福星康养也有一些重点工作安排，主要是打造三个核心竞争力。

其一是以标准化建设为基础的高品质服务能力；其二是以金融手段为支撑的低成本快速获取物业能力；其三是以新媒体推广为重点的品牌宣传和市场营销能力。

除此之外，锦欣福星康养秉持有温度的服务理念，为老年客户提供有品质的养老产品，这是养老服务始终要坚持的基本面。

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