看见未来 | 观点与罗辑俐、叶姿对话：简爱，生活多有阳光灿烂时

编者按：2023年渐近尾声，宏观环境正在发生积极变化，消费市场愈发成为关键，万众期盼的复苏尚在中途。

在此间，深刻的改变已经渗透各行各业，包括商业地产。面对变化的行业，无论是零售端、消费端还是企业端，都必需适应变化。

带着对商业地产以及对全产业链的持续探索，2023观点商业年会将于11月2-3日在上海继续召开。

故此，观点新媒体全新策划和推出2023观点商业年会特别报道——“看见未来”，通过深度采访与交流，传递信心与希望，寻找更多有价值的商业逻辑。

观点网 关于衰退的担忧与对预期的悲观情绪笼罩了全球商业地产行业，国内也不例外。从业者感到紧张无可厚非，但其实也让我们忽略了，这个市场依然充满着活力，它的局限性远比我们想象中要小。

只是“玩家”可能发生了汰换。事实上，目前愿意投身商业地产，尤其是购物中心的各领域企业依旧不少。

一方面，开发商退场后形成市场空白，新的商机正在浮现，一些过去经营不良的物业，等待更专业的运营方接手；另一方面，时下购物中心早已不再是单纯购物的目的地或店铺的集合点，更多兼顾艺术、人文、社交等功能。

消费者的习惯也在发生变化，更垂直的一站式购物体验越来越受到欢迎。从代表书店、家居的诚品、宜家，到生鲜超市、3C家电、商超跨界的盒马与京东、永旺，从垂直渠道跨界全品类购物中心的例子愈发常见。

今天我们要讲述的商业故事，则以罗辑俐、叶姿作为主角。过去几年，她们带领的简爱集团正逐步实现家居卖场向大型综合购物中心经营者的蜕变。这既是母女创业与财富的故事,也是两代中国女性生活与事业的独立之路。

跨越时代的挑战：两代人的传承与突破

一个雨后的中午与罗辑俐和叶姿见面，她们既是母女，也是生意伙伴。两人性格迥异，至少从外在表现看是如此。

罗辑俐是中文专业出身，却一路在凶猛的商场中打拼。毕业后，选择彼时领先的零售商“好又多”作为职业生涯起点，在内部等级森严的台资企业里攀到亚洲区重要高管职位。

1999年至2006年，罗辑俐转投陌生的家居行业，先后履职联邦家私和皇朝家私，主要负责全国市场拓展和门店落地工作，在此期间积累了深厚的零售管理及家居行业全渠道管理经验。

简爱集团董事长 罗辑俐女士

2007年，罗辑俐凭借着20年商海历练，独到的战略眼光和敏锐的商业嗅觉，创立了简爱家居，定位为专业连锁家居卖场，面向中高端消费人群，集中布局华南地区二三线城市的核心商圈。以在流通业深耕打造的强大整合能力，创造了“简爱速度”及“简爱现象”等商业传奇，在传统行业中打下了坚实的基础。

罗辑俐身上透露着老一代创业者特有的冲劲与责任感，创业之初便经历了席卷全球的金融海啸，多年的经验积累与丰富的人脉，她深知行业内部的运作规律，作为一个企业家、一个行业观察者，她既重视企业的稳定性与行业市场的发展，也关注创新和拓展新的市场领域。

如今简爱家居闯荡商业地产蓝海，来到转型的重要时期。想起过去不少企业一二代交接班不顺的例子，罗辑俐庆幸自己得到女儿叶姿的帮助。

叶姿生于1995年，14岁就出国留学，独立度过8年青少年时期，直至从波士顿大学毕业，应父亲母亲的邀请回国，并试图在简爱家居开辟新战场。

回国之前，叶姿已经靠自己打拼，戴上了别人眼中的诸多光环：

在校期间曾担任该校中国学生学者联合会主席，2015年加入北美最大的创业社交平台「燎原」，任公司北美市场VP。

她给简爱家居带来了先进的理念和国际化视野，创新的思维和敏锐的市场洞察力，使她能够迅速应对变化并利用科技进步，先后负责企业的创新业务与整体营销工作，主导开发及优化集团数字电商、小程序、会员管理、供应链管理等业务内容，也涉及集团人员架构管理模式搭建，并承担起了更多的社会责任：2019年10月担任中山市家具商会青年会副会长；2020年担任简爱集团董事，负责监管营销和运营；荣获“2021中国家居行业十大创新企业家”称号；2022年任中山市青年企业家协会十二届理事；2022年荣任广东省青年联合会第十二届委员会委员，希望将企业推向更高的层次。

两代人之间不同的观念、经验以及不同的期望和目标，造就这对母女不同的生活理念和工作准则，罗辑俐擅长用情感、情怀、责任来打造团队，自称是一个很极致的乐观主义者，而叶姿为人冷静，逻辑缜密，注重效率，且有清晰的目标导向。作为母女，也是合作伙伴，她们有着深厚的感情纽带，但也同时承担着一个企业发展必要的责任，这种情感和义务的交织，必将存在分歧和摩擦。

共同进步：两代人的磨合推动企业的持续创新

“我有我的理解，她有她的认知，我有我的圈子，她有她的世界。”

罗辑俐说，女儿回来后自己感受到温暖的幸福感，但也不乏“火星撞地球”的精彩日常。

不同的观念差异，使得交流和磨合更为重要，在不断的摩擦、坦诚、理解中，开始慢慢意识到彼此的优势和价值，认同感日益增强，更加相互理解，鼓励与欣赏！

叶姿在采访中表达，她认为一个项目的定位和前期策划非常重要。需要把客户的用户旅程设计的完美。一个商场也是一个产品，需要有自己清晰的定位，受众和产品特色。而罗辑俐从企业掌舵人的角度，更关注落地的执行力、进度，和是否契合实际。

两人经常因为执行和策划有偏离而发生争执，但也是这样的碰撞与互相平衡，才使品牌不断的挑战、突破，时常向自己提问“我们如何做到更好？”

简爱集团董事 叶姿女士

8月28日，叶姿在集团重要项目华艺广场·简爱时光里逾八百余人大规模招商发布会上出现，就简爱集团新的商业模式发表了《家的N次方》主题演讲，并受到商界泰斗与资深前辈的高度赞赏。

但她提到，其实事前与母亲曾进行了十分深度的对话，叶姿更希望自己的定位在专注公司管理和产品的打造。但罗辑俐作为母亲，也作为企业负责人则更希望叶姿站在台前，并一直推动她站出来，去代表企业和品牌。

这样的分歧不在少数，叶姿关注高回报活动，关注让自己的发言是否会让项目获得更多支持，提高传播，助推项目拿到更好的成果。最终两人总能回归实际的效益，在权衡自身阶段性的时间分配与公司发展需要后，最终决定站到台前支持公司业务发展。

不论是作为母女、还是同事，罗辑俐对目前的相处模式感到满足，双方的交流越来越顺畅，逐渐在互相包容和理解的基础上找到了平衡点。

她总结：“喜欢彼此挑剔着，鼓励着进步。”并指简爱集团转型从开始策划、定位、思考以及实际行动，两人从头参与，已是最佳拍档，作为简爱集团的第一代创业者，也时常感觉到被鞭策与持续成长进步的快感！

互相的期望、妥协、包容、理解和认同，糅杂在一起形成的复杂情绪，正将罗辑俐、叶姿拉得越来越近，母女两人在磨合、融合中共同进步，影响着也推动着简爱集团的经营与创新，迈向更加广阔的发展前景。

改变的商机：简爱的业务底蕴为转型提供支持

简爱集团代表着新兴的商业力量。

这家早年在垂直领域建立优势的家居企业，正将触角伸向全品类购物中心市场。

在这关键的节点，老一辈和新一代管理者似乎都不能缺席。只因商业零售行业随时变化，市场势必由年轻的客群、用户主导，因此企业也需要年轻的管理者，年轻的商业实践者。

据透露，针对简爱集团目前发展重心“简爱·时光里”， 叶姿在全品类购物中心项目前期定位，策划筹备过程中充当主要的角色，罗辑俐 则与商业团队安排具体项目的实践和落地。

简爱集团董事长 罗辑俐女士

而简爱·时光里作为简爱集团商业业态的具体承载平台，轻资产拓展为主，定位二三线城市家庭购物中心、区域型购物中心，单项目体量在8到10万平方米左右。

项目具体切入点是以家居为主，搭配更多“家居+”内容，包括但不限于超市、餐饮、影视娱乐、亲子等生活需求、家庭需要。

这场战略转变，一半来自简爱家居管理层对自身业务的重新定位，另一半则是市场形势使然。

过去几年因为新冠疫情冲击，国内商业零售市场出现了洗牌期、闭店潮。“意味着原有的商业物理空间真的就空出来了，所以业主要寻找新的替代。”简爱集团董事长罗辑俐说。

但同时，国内家庭型消费者对于家居品类产品的消费热情并没有减弱。

根据简爱集团公布的家居生活调研数据，疫情之后健康家居产品受到青睐，66%家庭在家做饭频次提高，有85%家庭开始购入智能家居。同时，一二线城市的改善型需求也让灯饰、窗帘、墙纸等装饰型产品走俏。家居建材品类商家，成为购物中心内越来越重要的租户。

只是这类家庭消费者对于家居购物、家庭购物的体验，不再局限于购置产品，更关注购物过程中的旅程体验，单纯的家居建材卖场难以满足需要。

“而且网购冲击并不小，也是不可逆转的。”罗辑俐认为，因此简爱急需的改变，做一些有别于以往商业模式的内容叠加。

简爱集团董事叶姿补充：“我们看到中产家庭对于购物中心有比较长期和持续的购物和生活习惯需求。”

“我们过去10多年做家居，一方面打通了供应链，在招商运营上形成了一定优势。”她分析，另外一方面，家居行业的长期深耕，使得简爱集团在运营上更能贴近家庭型消费者，贴近中产家庭、小资家庭的支出和消费习惯，以及对于产品品类和会员运营上的偏好。

简爱集团从中发现了商机，本身有天然的家居内容，服务客群没有太大变化，走向全品类购物中心也是顺理成章的一件事。

不突兀、不设限：目标是跑通品牌线的运营模型

购物中心行业很卷，以家居为入口的商场也并非首创。简爱集团要打开局面，落点在于运营能力。罗辑俐和叶姿提出“精选优选”概念，这是过去简爱集团在家居品牌线的优秀传统。

放在简爱·时光里，具象化就是做出有特色的购物中心，精选位置、精选定位、精选品类、精选合作伙伴，以及精选所呈现的内容，确保家居生活品类的丰富度。另外，从促销活动到内容引导再到售后服务、后期质保，做好购物流程体验的把控。

简爱集团董事 叶姿女士

叶姿解释，品类的差异化是基础，因为简爱·时光里主要服务中产、小资家庭型消费者，因此家居和餐饮是拳头品类，起到引流作用，另外加强商超、珠宝金饰、儿童娱乐、服饰等。

其次是商场空间的运营，如何营造线下购物氛围，不同品类商家如何串联与互动。最后是用户的运营，如何构建合理的会员服务体系，真正触及用户心智，提升复购率。

“就是怎么样让老人家喜欢去你的商场‘叹空调’，让家人周末愿意带小孩过来逛一圈。”

简爱·时光里过去几年的发展有了阶段性成果，华艺广场.简爱时光里、简爱时光里.小榄菊城广场等重点项目正在筹备当中。

截至目前，通过简爱家居+简爱·时光里双线配合，简爱集团商业版图已达成近20家连锁商场、80万平方米经营面积，合作品牌超过1200家，核心经销商超过1500家。

但罗辑俐也表示，简爱集团的业务板块灵活多变，不做太突兀的尝试，但也不设限，未来不排除会进行调整。例如会结合不同项目的特色，做更多贴合文化传播的尝试，或者更偏商贸中心的业态。

简爱集团最新签约的华艺广场·简爱时光里项目，就是在华艺广场本身具备的高端灯饰特色、“国家AAAA级旅游景区”基础上，由简爱加入家居组合与全业态商业内容，面向每年固定回流的商贸人群，打造城市环贸中心（产业贸易+商业餐饮配套）的商业综合体。

资料显示，华艺广场·简爱时光里包含5A甲级写字楼、7个展馆、星级酒店等业态配套，配合灯饰、家居采购行业会展、灯光艺术鉴赏产业特色旅游等，在10万平方米商业空间内，开辟了国际艺术街区、星空花园（天台空间魔方）、味蕾花园、寻味中山四大特色主题空间。

按照现时规划，简爱集团旗下简爱·时光里、简爱家居两条腿走路，味蕾花园等创新业态也在培育当中。

但简爱·时光里将占未来集团收入70%以上。除时光里之外，简爱家居目标2-3万平方米的专业门店，融合大家居并进军家电领域；味蕾花园则专门面向餐饮部分。两个板块均可独立发展，也可在时光里内进行整合。

如何跑通各条品牌线的运营模型，则是接下来最重要的工作。

以下为观点新媒体对简爱集团董事长罗辑俐女士和简爱集团董事叶姿女士的采访实录：

观点新媒体：如何定位简爱·时光里这条品牌线？

叶姿：简爱·时光里目前以家庭购物中心、区域型购物中心为主，但是不排除其他可能，也不设限，未来有可能调整我们的业态。

购物中心有很多形态，现在也有很多创新的业态，也许未来有针对年轻人的商业体，包括可能定位更偏商贸中心。

就像简爱家居，我们在过去拓店也分为专业的连锁卖场和购物中心合作店，就是专业店和精品店。

目前在做商业，但凡是跟家居有一定关联的，在家居品类内有一定席位的，或者更偏区域家庭生活服务的，我们会以简爱·时光里这个品牌去定义。

像美林M·LIVE天地是我们比较希望学习的对象，因为它有家居板块跟商业板块的结合，可能也针对的是家庭客户。第二，餐饮结合家居部分，它的一些动线包括品类占比，我们认为是比较符合家庭“周末带娃遛娃”的好去处。

简爱集团董事 叶姿女士

观点新媒体：简爱集团在做全品类购物中心方面有哪些先天优势？

叶姿：我们更能理解家庭的需求，特别是中产家庭、小资家庭的支出和消费习惯，包括对于产品品类和会员运营的偏好。

过去10多年做家居，一方面打通了供应链，在招商运营上形成了一定优势。另一方面是让我们在运营上更了解家庭对于商场的需求，比如老人带娃的需求，年轻人遛娃的需求，以及商场附近家庭对便利生活的需求。

这几个需求是现在中产家庭对于购物中心比较大的、长期的和持续的需求，这是目前简爱·时光里的客群定位。

当然我们其实也很期待有更多的一些突破，现在有很多针对年轻人的Mall，针对文旅特色的Mall，这些都是商业上的创新。

观点新媒体：简爱集团战略转型的契机是什么？

罗辑俐：目前可能是过去30年工业以及专业化市场辉煌时代的结束，相关企业面临转型，简爱集团也需要探索。

如果简爱能探索成功，将会是一个新的版图，将会唤醒和改变一大批专业市场，并进入新的商业赛道，焕发出新的生命和华彩，这个是有商业价值的。

中国过去30年以工业为导向，以垂直专业市场为导向，急速奔跑，奔跑到一定程度可能已经成为一种主流，但其实未来已经不可持续。

这代表了一个共性的问题：任何行业或者说企业以前所依赖的行业不再高速发展，怎么办？

比如家居不能再依托房地产高速发展，家居卖场怎么转型？每一个城市里几百亩、几千亩的产业园如果不能消化，怎么转型？

简爱的案例，可能会成为一个非常有时代性、代表性的案例。

叶姿：中国现在文旅产业商业化改造是值得参考的，包括文化塑造以及圈层打造。

这也代表着简爱一定很难吃到大蛋糕，一定不能再做大而全的产业改造，而且每一个改造要基于产业的特色，把文化提炼出来，精准看到你服务的那群人。

像华艺的项目，我们非常清晰地知道，华艺的贸易属性以及未来结合商业配套跟生活配套之后，一定不能走中低端，也可能不会是非常社区化的商场，因为客群属性是商务性的。

它是一个商务的交流中心，有商贸，有商业，这里面的文化可以提炼出来，用于项目设计。

罗辑俐：简爱代表了新锐力量，代表了不一样的模式。我们既是甲方，也是乙方，既是平台，也是平台供应商。

以后，我们既是商业的实践者，也是垂直商业的践行者，我觉得这种多角色的多维关系，恰恰是对于接下来新商业发展的冲击。

观点新媒体：简爱·时光里如何打造差异化？

叶姿：我们10多年前起家是做家居商业部分，主要服务的客户是国内的小资中产。

在这个过程中，你会发现消费者对于家居购物的体验、家庭购物的体验，不会局限于购置产品，还会关注购物旅程的体验，英文叫customer journey。

以前我们认为消费者到店了，在店里面买东西，就是应该有的旅程。但是现在消费者真正买东西的旅程已经改变，先在线上看，再到现场买东西，然后需要周边的服务配套、带小孩子的体验，还有售后。

针对这些方面，其实简爱都在突破，围绕消费者体验去做得更好。对服务的家庭，我们的商业空间要做到能真正满足家庭购物体验的过程。所以，现在简爱家居门店、时光里，购物前的线上信息指引，包括购物指南、购物引导等都在提升。

消费者到店环节，传统家居卖场可能比较枯燥，逛完买完就走了。目前客户对于展厅的体验，是品牌链接最重要的一环。

因为我们服务的还是那些人群，所以能够在服务过程中添加内容，从垂直到横向地发展，这是简爱真正要突破的一个点。因为对简爱来讲，消费者需求是最大的推动力，我们必须改变。

简爱一直是两条线在发展，过去16年里，简爱家居大部分门店会跟购物中心结合比较紧密，或者跟核心商业区结合比较紧密，所以跟餐饮、服饰、零售等门店的互动也比较强。

差异化最重要的关注点是买手、精选，简爱跟红星美凯龙、居然之家这种十几万平方米的大型连锁专业家居Mall相比，更多的是在于挑选核心品类的核心品牌。

所以我们的要求一定是好品牌，一定要保障品质。

罗辑俐：叶姿刚刚传达的一个概念叫精选优选，我觉得在做任何经营的时候，不管是在哪一个分类，其实都应该秉持优选和精选的概念，不然一定做不到最后。

比如购物中心，做出自己的特色也是精选，精选定位、精选品类、精选位置、精选合作伙伴和精选内容。

叶姿：为什么简爱做这件事情，而不是单纯零散的把一些品牌放进去？因为对于定向的刚需客户来讲，购物是不希望零散的，当你要买家具家电，装修一个家，可能不希望不停地从一个店跑到另一个店。

所以，简爱整个配套的差异化是建立在运营上面，从促销活动到内容引导、售后服务，以及对于购物流程体验的把控。

在普通购物中心里，购物中心不会主动协助处理家居家电购物的售后问题吗？不会，但是简爱会。所以简爱家居跟购物中心的结合，可能更多是在保障家居生活品类的丰富度和精选。第二是整体服务的售后和运营保障，也很重要。

观点新媒体：未来在“家居+”还会做一些什么样的融合？

罗辑俐：我们的发展路径绝对不会是单一的，一定是可以改变的。比如说我们的主力店品牌简爱家居，2-3万平方米，融合了大家居，智能家电。

进军家电，是因为现在国美、苏宁等渠道在瓦解。简爱参与重构，也是一个机会。

家电现在已经开始切入家居板块，国美大粤西区营运总经理已经进入我们公司，负责家居板块里面的家电赛道。

观点新媒体：如何看家居行业的前景？

叶姿：首先，家居这个品类我们认为是有可持续性的，并不会因为经济下行而放弃，只是未来可能不会再随着房地产快速增长。但是衣食住行里，住可能不一定是房子，但家居一定是抗周期的品类。对于购物中心来讲，找到抗周期的品类也是非常重要的。

第二，我们很热爱这个品牌，对于中国25-40岁的刚需和改善客户，我们觉得一定还有商业机会以及优化空间。

首先是长尾效应，头部企业非常明显，但是服务品质跟供需不能满足全部人，长尾后面70%商家都还在零碎的提供服务。

其次，品类跟品牌不匹配，大品牌提供的产品消费者不喜欢，小品牌能够跟消费者互动的地方又比较少，品质和售后服务可能也跟不上。

针对这点，简爱认为未来机会着重在精选跟买手制，不排除未来我们更多参与到家居运营里面，也不排除尝试一些新的渠道，促进家居的销售。

我们近期其实已经启动简爱自己的买手内容账号，通过内容进行品牌推广。另外一个逻辑就是商业属性，因为未来低频的产品一定是产品利润高过流量利润，所以我们也是在往这方面调整。

过去20年地产上升阶段，家居购买流量很高，流量收入可能比产品收入要更多一些。但是再往后，在比较平稳或者可持续的市场里，商业交易还是要回到产品本身，这是市场给简爱带来的改变。

当然，整个家居行业不可能只有简爱在家居这个品类上考量，但我们认为，加强家居板块对于简爱·时光里的突破跟发展有好处。

所以，我们从两个维度思考：一是单纯的家居板块怎么发展，二是家居板块怎么发展对于时光里业务有帮助。

看见未来 | 未来是确定的，是看得见的！