万物云引领科技新风，企业书写创新范本 | 物企创新能力报告

观点指数 2021年，物业服务行业仍在奋力开拓探索新蓝海，物业服务”这一概念的广度与深度也在不断拓宽。

随着时代进步，结合科技进行智慧化，以及基于业主需求的创新服务，是未来行业发展大方向。逐渐摆脱传统管理模式，延伸到更多生活场景，业态与服务内容开始向创新化与多元化发展，创新与变革成为行业的未来追求。

“2022物业服务企业创新能力卓越表现” 综合研究物业公司在资本运用与融资、产品及业务创新、科技创新与创新运营方式等方面的表现，旨在表彰那些勇于变革、打破现有瓶颈，在物业服务行业不同领域进行创新探索，并取得突破的物业服务企业。

经过详尽的综合评估，最终有 20 家企业脱颖而出，以研究成果来看，新递表的万科旗下综合物管服务平台万物云表现突出，目前行业管理规模最大的物业服务企业碧桂园服务紧随其后，今年1 月已于港交所递交招股书的龙湖智创生活次之。

万物云于4月递交招股书，上市平台为“万物云空间科技服务股份有限公司”，此名称也宣示万科物业将科技与物业结合。在推动空间服务的标准化、数字化和智能化方面，万物云开发了系列远程空间科技运营服务，包括人工智能物联网（AIoT）以及流程及服务（BPaaS）解决方案服务，万物云引领科技新风，碧桂园服务、龙湖智创书写创新范本引领了行业新的创新及服务方向。

此外，万物云还是城市服务这一概念的重要推动者，万物云珠海横琴项目是较为接近城市服务这一理念的物业管理项目，通过提供城市空间智慧运营服务，做到真正的物业公司协助政府系统性地参与城市治理。

碧桂园服务2021年在创新领域同样有着卓越的表现，城市服务方面，首创性地将EPCO 模式引入老旧社区改造，为政府解决老旧社区改造资金缺口，提供老旧社区投策建运管一体化的解决方案。碧桂园服务还于年内新开设机器人公司并开拓机器人业务，目前旗下也已正式发布智能清洁机器人，进一步提高物管行业的整体智能化水平。

同时，处于互联网时代下，如何运用科技与信息化的力量，加强服务体验与管理水平，亦是所有物业服务企业值得思考的课题。无论是人员管理、服务升级亦或新服务领域创收，物业服务行业向数字化升级都是企业避不开的必修课。

纵览行业，随着数字化进程的加速，众物业服务企业也都在不断拓宽数字化生态圈，驱动内外部资源整合，降本增效，在精简人员及提升管理效益方面取得巨大效益。在对外服务方面，通过平台化输出，提升客户体验同时开展多元增值服务，以实现行业发展再提速。