龙湖智创生活积极寻觅管理之道 | 管理能力卓越表现报告

观点指数 2021年，行业的市场竞争达到新的高度。得益于市场热度以及社会价值提升，一众物业服务企业正在以全新的格局、创新的理念、数字化工具和更加优质的服务，成为市场的焦点。

“2022物业服务企业管理能力卓越表现”综合考量消费者对物业企业的社区管理满意度、增值服务满意度、人才队伍建设、领导力与执行效率等表现。经过审慎评测后，最终龙湖智创生活、万物云、碧桂园服务等20家企业入选。

物业服务属于典型的服务型行业，具有劳动密集特点。不过从目前情况来看，行业发展逐渐由浅纵深，业务广度、技术含量亦在逐步提高。

对于物业企业而言，“行业竞争”即是企业发展策略的碰撞，亦是“人才竞争”的深度交融，是否具有成熟的服务经验与规范的管理体系，以及是否构建、培养、打造出一流的专业人才与管理团队，很大程度上影响着物业企业的兴衰和发展。

以碧桂园服务为例，通过推行“星青年计划”广纳人才，以明确的培养计划、晋升路径，打造物业行业高素养，高能力，高水平的人才队伍，巩固了行业领先地位。

物业作为社会基层治理的一个单元，服务形式早已不再是简单的"四保"物管，提供多元、差异化的服务是当下物业服务企业深度挖掘的内容，面对业务模式的转变，企业在构建新型业务及传统业务的管理能力尤为关键。

如华润万象生活2021年通过打造业主增值服务，细分赛道收入实现了翻倍式的增长，其中管家服务收入增幅123%至5700万元；润商汇增长123%至5700万元；美居装修服务增幅近130%，达到8200万元。同时，业主增值服务在华润万象生活的收入结构中亦持续改善，由2020年的占比10%大幅度升至13.6%。

于行业转型变革之际，各个企业均在对传统服务业效率的瓶颈进行深度思考，有通过内部管理人员优化、培育及提升企业员工各方面能力的长远把控，也有通过“走出去”，比如开拓新的协同业务管理，并积极运用技术层面上的软件去进行细化管理，以达到多个业务的精准管控，提升运营效益。