华润万象生活上新高，服务内涵持续深化 | 物企城市服务报告

观点指数 2021 年，"十四五"规划和2035 年远景目标中明确指出，"分级分类推进新型智慧城市建设"、"建设智慧城市和数字乡村"。结合近年全国各省市相继出台城市精细化管理实施方案来看，当前已成为全国各个城市的一项重要任务。

同时，随着城市化进程的加深以及相关鼓励政策落地，城市服务已经成为物业服务企业的兵家必争之地。过去的几年中，企业对城市服务领域持续深挖，从"社区管家"到"城市管家"，业务范围不断延伸，服务的形式亦是百花齐放。

而如何做到"精细化"，各家物业服务企业均有不一样的解题思路。有部分物企以环卫服务为触角，通过维护市容市貌等基础业务入局；亦有企业利用现代科技手段，对城市进行一体化运营管理，通过互联网和人工智能等手段，来强化科技在城市治理中的应用和实践。

行业趋势来看，目前城市服务成为头部物业服务企业主要抢占的赛道。但该领域与传统物业服务不同，所涉及的业务范围跨越多个行业，能否统筹与整合多方资源形成强大合力，对企业的运营能力和资金周转提出了更高要求。

且提供的服务会面临政府和公众的监督，前者在选择合作对象时，可能会更偏向于国企、央企和大型品牌企业，更考验物业服务企业的服务水平。

2021 年，以华润万象生活为主的部分国企、央企在城市服务领域飞速发展，硕果连连。

年内，华润万象生活持续发力城市公共空间，强化战略转型。据数据显示，华润万象年内获取50 个城市空间服务，值得注意的是，华润万象生活在城市公共板块的在管面积增速高达314.5%，总面积占比按年提高了12.6 个百分点至18.9%，是城市服务领域增速最快的物业服务企业之一。

同时，年内华润万象生活发布了全新品牌"万象服务"，通过城市生态圈一体化运营与服务，定义与规范服务领域与体系，助推城市管理升级，其城市空间运营服务的范畴包括社区生活空间、办公产业空间、城市公共空间三大类，涉及12 种核心场景。而城市公共空间包含市政管道、交通枢纽、文体场馆、公共水域绿地等空间。借助多年来的品牌与口碑，其在城市公共服务领域的发展未来可期。

另一方面，招商积余也在城市公共服务方面持续发力。数据显示，目前招商积余非住业态在管面积共计1.66 亿平方米，其中公共、城市空间及其他在管面积共计约8271 万平方米，目前正处于规模的快速上升期。

作为保利物业的战略发展重心，其公共服务板块继续保持高速发展态势，2021 年新签约公共服务单年合同金额达9.5亿元，其中千万级以上的项目数量23 个，新中标规模超过12 亿元，细分领域优势持续强劲。

可以看到，在物业服务资本市场回归理性后，各企业对业务和发展方向有了更多沉淀的时间和规划，城市服务开始成为继社区增值、商管服务后的又一热点，未来的市场竞争相信会更加激烈，而有着成熟品牌和服务经验，同时掌握优质资源的企业会更具优势。