护城河构筑，万物云、龙湖智创生活焕新出彩丨物企服务力表现报告

观点指数 在国内疫情逐渐常态化，物业服务行业越来越受到关注的当下，物企与大众间的关系变得越发紧密，这也促使物业服务企业积极提升服务的广度和深度，行业价值也进一步凸显。

观点指数通过对众多物业企业进行调查研究，加上管理制度完善度、业主关系维护及管理、管理服务效益等指标，以及服务创新、品牌发展等，对企业的服务力进行全面细致的评估。最终，万物云、龙湖智创生活、融创服务等30家企业凭借成熟的服务体系等，在一众同行中脱颖而出，入选“2022物业企业服务力卓越表现”。

在市场竞争日渐激烈的当下，物业服务企业经营独立性受到考验，关联项目供给变弱后，如何确保市场竞争力以满足规模增长的需求，是摆在所有物业企业眼前的难题。不可忽视的是，通过打造差异化服务，结合社会需求开展适应时代发展的服务，成为物业服务企业共同突破的方向之一。

早在2012年，龙湖智创生活就推出了《龙湖物业服务标准白皮书》，有着近3000条服务标准。为适应时代的变革，其服务水平亦在不断发展升级，据悉如今标准已超过4500条。

而近期，作为“一个龙湖”生态体系的核心成员，龙湖智慧生活服务启用全新品牌“龙湖智创生活”开启新的旅途，利用多年集团化、市场化、专业化发展经验，致力于成为提供物业管理和商业运营服务的智慧生活及空间服务提供商。

此外，不少物业企业积极开启新的打法，由传统的物业服务企业向综合性服务集团转型；亦有企业力求实现非住业态升级，打造新的竞争护城河。

无独有偶，万物云亦在近年完成品牌焕新，由万科物业发展股份有限公司更名为“万物云空间科技服务股份有限公司”，预示着万物云由“物业服务”到“空间服务”的转型思路。服务对象涵盖从住宅物业、商业物业到城市空间的广阔升级。

物业企业通过不断创新、强化客户的服务体验，创立企业形象和口碑，而服务质量的好与坏、服务水平的高低直接影响到客户的稳定性和多元增值业务的拓展。

2021年，碧桂园服务对物业行业的未来发展做出了两个趋势性判断：一是要全面融入国家和社会的发展进程；二是物业服务将满足更多的人与社会不断成长的需求。并提出“新物业”概念，包含新科技、新生态、新价值、新服务等四个部分，进一步聚焦于“服务”的重要性。

可以看到，物业服务已然进入全新时代，"服务"被不断赋予新意。不少头部企业的各自答案无不指向同一处，即市场对企业的服务水平越发关注，物企的服务能力乃是行业长久发展的基石。