物业致辞 | 朱中一：当前正是物业行业发展的重要机遇期

朱中一（住房和城乡建设部原办公厅主任、中国房地产业协会原副会长兼秘书长）：女士们、先生们，大家好！

应《观点》机构的邀请，我在北京，以视频方式与大家交流，谈点个人看法。不当之处，请指正。

去年3月25日我第一次参加观点的物业大会时，看到大家的心情很好，我也很高兴。当时我觉得，物业行业正处于发展的上升期，大家应该努力开拓发展。对那时行业比较关心的企业上市和上市公司指数问题，我在祝贺企业上市成功的同时，也希望上市公司对估值和预期收益的分析应力求客观。要注意防范股市的波动和不确定性给企业经营带来的负面影响；并希望上市公司处理好规模扩张和提高效益的关系，切实做好服务，提高效益，夯实企业的发展基础。上面几句是我当时讲的原话。想不到会后几个月，受多重因素影响，物业行业指数一路下行，上市物企的估值一度腰斩，等候上市企业进度受挫，一些企业的信心至今还未完全恢复。

上市企业在资本市场上受挫，对企业的影响肯定是很大的，但对行业的影响不宜放大。去年，不少企业在在管面积、营业收入和利润等方面仍有增加，有的增长的幅度还很大。当然，上市企业也要认真总结经验教训，理性分析资本市场，把回归服务理念与提升服务质量作为物管企业发展的核心内容。

抗疫斗争以来，物管职工坚守岗位，积极奉献的精神普遍受到了好评。社区的建设与治理，物业的管理与服务也备受各方面的重视与关注。仅住房和城乡建设部等有关部门，先后联合印发了《绿色社区创建行动方案》、《关于开展城市居住社区建设补短板行动的意见》、《加强和改进住宅物业管理工作的通知》，还和中央文明办联合开展了"加强物业管理共建美好家园"活动。去年12月，住建部办公厅又印发了《完整居住社区建设指南》。特别是今年的《政府工作报告》，更是在加大社区养老、托幼等配套设施建设，城镇老旧小区改造，创新和完善基层社会治理，强化社区服务功能，推行垃圾分类和减量化、资源化，发展数字经济、建设智慧城市等方面提出了明确要求。所有这些，都与社区建设、物业管理密切相关，再加上中央政府要求今年多出台稳定经济的政策，因此，本人深信，当前正是物业行业发展的重要机遇期。

希望广大的物业服务企业，一定要抓住机遇，加强自身建设，在做好现有服务的基础上，充实引进人才，拓展多元化业务，在挖掘存量的同时向增量延伸。大、中、小企业都可寻求适合自身发展的市场与服务内容。要建立健全物业管理、服务收费信息公开制度，促进公司业务的发展和居民满意度的提升。对住建部与中央文明办近期展示宣传的100个特色鲜明、环境宜居、管理规范的小区，物管企业应认真学习并借鉴，以促进物管行业整体水平的提升。

最后，预祝本次大会圆满成功！

谢谢大家！