郑展：打造一个城市的儿童流量入口

来源: [观点网] 时间: 2015-12-08 15:41

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郑展：我们作为儿童线下主力店，也在互联网领域做了一些探索，给大家交交作业。

我们从2007年开始做儿童成长体验，到目前为止一共做了26家。我这次的题目是“打造一个城市的儿童流量入口”，我们认为儿童是一个风口，但是能不能飞速发展起来，也要看我们对这个行业的理解和颠覆。

郑展 UP.1成长湾儿童独立世界创始人/CEO

去年截止，融道旗下的三个品牌，26家店总共创造了1400万的客流量，目前这个量占到了整个中国儿童职场体验的30%多的市场份额。我们的态度是致力于创造趣味非凡的成长体验。我们觉得，我们如果只做游乐或娱乐，意义是不大的，我们希望创造的是儿童的成长体验。

在2015年开始，我们启用了一个新的品牌，就是UP.1，意思是向上成长为第一。为什么叫成长湾呢？其实就是UP.1译过来的，我们是一个美范的产品。我们为什么叫独立成长世界呢？我们希望打造和培养儿童的独立性，所以我们的全名是UP.1成长湾儿童独立成长世界。

2015年我们开了5家店，在上海、福建泉州、广西南宁开了店，元月1号在乌鲁木齐和济宁两个店要开业。我们的口号是“成长无可替代”。因为我们是美范，所以我们的场景都是非常美范的，可以看到很经典的美范建筑的风格。

刚才阿里巴巴的苗总说了流量并不是重要的，但是对我们来讲，我们为什么这次把整个项目定为流量第一，或者打造长期的儿童流量入口，我来说说我们的想法。

首先我们是一个儿童的大的主力店，既然是大，既然是主力，肯定要在获客、导流方面做好，我们和其它的儿童体验不一样，他们都是偏封闭式的，只有一个出入口，我们是开放式的，我们一个大的店有六七个入口，一个出口，这是不一样的。

这种多入口可以最快速的获取我的客流，再一个，我的用户无需购票直接进入到我的场景里面来，因为中国的家长有些爱贪小便宜，我就让他先进来，进来之后他觉得合适，他再买票。我认为我们在获客层面的成本是很低的。

因为我们的项目比较新，它不是纯粹的游乐，也不是纯粹的教育，所以跟消费者沟通的成本比较高，所以我们快速把他打开，希望让能进来。当然我们对家长也是不收费的。大家会说，你把家长这个收入的部分降低之后，你的客单价是不是降低了呢？我说不是。

比如说我们现在的手机单向收费之后，你的电话费变少了吗？当然没有。我们在里面还放了很多电动的按摩椅，这是需要用虚拟货币购买的，因为我们的项目是一个一个的小城市，小城市里面有各种各样的职业，小朋友去打工赚钱，赚到钱之后，拿到他打工赚的虚拟货币为家长买10分钟、20分钟的按摩，这个感觉是不一样的，我们在这个层面做了很多的功课。

另外，很多人会认为儿童的忠诚度是不高的，确实是这样的，儿童对一些项目的忠诚度并不高，尤其是游具、道具，它的生命周期就是两三年，在两三年之后它的客单价会下降，或者用户留存率会降低。我们怎么保住用户留存率？首先他要保持新鲜，新鲜对小孩来讲是非常重要的，如何保持新鲜？

首先我们是双课件制，上午来体验和下午体验的内容是不一样的，比如说上午我的警察可能去抓小偷，但到了下午的时候，我可能跟医院的人去抢救一个人。你下次再来的时候，我两个月的时间，这个课件就完全变掉了，所以你每次来，你玩的东西都会新鲜。

因为我们玩的是体验感受，玩的是虚的东西，这个东西是由课件，由游戏玩法组成的，我们会经常变化，这就是我们和其它的职场体验、游乐项目不一样的地方。另外我们还有一个主题嘉年华区，今年六一的时候我们在泉州搞了一个活动，当时让哈雷摩托车赞助了一辆车，我们让这些小朋友在一个半月把它拆掉，然后再用一个半月的时间把它组装起来。

包括现在我们的南宁店和上海店在让小朋友干什么呢？马上元旦要到了，我们让他们自己亲自动手搭建一个真的木房子，这个房子里要有窗户，要有门，要有沙发，要有桌椅，这个小房间搭完以后，他要刷油漆，要画画在里面，他把自己的相片镶进去，他邀请小朋友来party，这就是一个主题活动，我们叫周周小活动、月月大活动，季度嘉年华，我们就是不断地变化，带来新鲜感。

各位说，你讲到这里还跟互联网没关系，我觉得互联网首先是一个思维，再是一个技术，我们来看看从技术上我们是怎么实现的，我们在2012年投资了一个公司，做智能手表的，后来我们把它应用到我们的场馆去，我们有一个智能手环。

当一个小孩进入到我们的场景里面，买票之后有一个智能手环，把这个手环和家长的手机连在一起，这样也实现了定位的功能，小朋友在哪里，家长是可以知道的，这是第一点。

第二点，我这个是可以支付的，家长通过我的APP可以帮他支付，大家都知道，我们以前是花现金的，后来是刷卡，当有了这个之后，感觉更不一样了，所以这也会支持我们整个高客单价的部分。

包括我们在现场经营管理上，每一个手环代表了一个热点，哪个点热，哪个点冷，通过我们现场的信号系统自动会提示招募和体验的时间，这就是从我们的角度来讲，在整个互联网的角度有什么不一样的。

我认为儿童主力店一定不是纯游乐的，也一定不是纯教育的，我们认为一定是游乐和教育结合在一起的。我认为职场体验娱乐是第一属性，但教育绝对是它的高附加值，所以我认为儿童主力店一定是体验式的娱乐项目。