彩生活唐学斌——客户服务永无止境

来源: [ 观点网 ] 时间: 15-04-13 19:43

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“房地产属于阶段性行业，房地产创造的价值是有限的，但房地产售后服务创造的价值却是永恒的。”

　　“彩生活今年的发展战略很清晰，一是通过收购兼并，扩大彩生活现有规模，积累海量用户资源；二是把客户从线下推到线上，在增加线上用户数量的同时，联合有实力的互联网公司做基于家庭场景的应用，增加增值服务的比重。”彩生活服务集团执行董事兼首席执行官唐学斌在2015观点年度论坛现场接受采访时如是表示。

　　唐学斌认为，房地产是增量市场，物业管理则是存量加增量市场。真正具有发展潜力的市场是存量市场，而非增量市场。物业公司作为房地产存量市场的主力，目前存在规模小、经营和盈利能力差、整体协作效率低等问题，这就给彩生活提供了一个巨大的市场整合机会。

　　对于彩生活来说，现阶段的市场机遇和成长空间非常广阔。首先，彩生活过去在标准化、自动化、智能化方面做了大量的投入和研究，积累了丰富的技术基础，完全有能力通过技术红利来支撑彩生活的扩张，保障基本收益来源。

　　其次是提供服务平台，通过轻资产的服务模式，将海量用户引流到平台并实现激活联动。用户可以在彩生活提供的平台上享受基本的物业管理服务，及其他诸如金融类、保险类等更为广泛的社区家庭服务产品，形成一种综合性的和家庭密不可分的这种服务体系。

　　唐学斌认为业主是彩生活生态系统里最重要的部分，随着客观条件的改变，社区业主的观念也需要转变。比如很多业主认为社区保安多就是安全的，真是这样吗？不一定，因为当技术还不够成熟时，靠更多的人去负责安全，实际上是一个无法持续的模式。我们完全可以把请保安的钱用到安防设施的更新、维护上，用到电梯的日常保养、维修上，通过先进技术确保安全。今年2月份，彩生活已与奇虎360订立战略合作框架协议，以推广360安保云智能，安保设备应用及引荐保险公司，为住宅社区打造综合智能家居保安服务系统。

　　唐学斌认为，随着经济增长不断放缓，基于家庭场景的服务将有很大发展前途，而与360、嘿客等公司的合作，则可以使众多优质产品和服务应用到彩生活平台，既增加客户黏性，也能够进一步提高彩生活的盈利能力。

　　谈及近期“互联网+”的热潮，唐学斌强调：“十年前，传统企业普遍认为互联网过于虚空，难以与实体企业结合，但在大家都认为“埋头苦干最好”的时候，彩生活已经在尝试与互联网结合了。”

　　事实上，不管是传统企业，还是“互联网+”模式的企业，服务质量都是最重要的生存法则，特别是对于物业服务企业来说，服务质量尤为重要。“‘互联网+’会让彩生活这个平台变得更加强大，”唐学斌说，物业管理是不断需要改善的行当，永远不可能做到最好，只能做得更好。社区服务永远不会是固化的，它会随着人的需求而改变，很难用某一种终极的目标来衡量。彩生活模式从本质上来说是能够让服务品质不断提升的体系，这只有通过时间、通过不断努力去改良。彩生活也将一贯秉持“把社区服务做到家”的品牌理念，进一步加强对服务质量的把控。

发稿：何缘审校：劳蓉蓉