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公司将本着对产品负责、对业主负责的态度，积极解决问题，不回避、不推诿，严格承担我方应尽的义务和责任，维护业主的合法权益。

　　近日，有传言称重庆万科开发的锦程一期项目，使用“淘汰”木地板、“纸地板”，室内空气质量不合格。今年以来，还有其它万科项目在交付时，遇到主要针对装修材料、装修施工的投诉，并被各种传播渠道演绎为“毒地板”、“纸板门”。

　　总体来说，万科装修房大部分顺利交付，并得到业主认可。但一些项目上确实出现因管理疏漏而导致的质量瑕疵，需要整改。为此，万科对给业主生活造成的困扰表示深深的歉意。公司将本着对产品负责、对业主负责的态度，积极解决问题，不回避、不推诿，严格承担我方应尽的义务和责任，维护业主的合法权益。

　　我们的行业，正处在由传统的毛坯房向装修房过渡的阶段，而万科是最先推行装修房战略的公司。2012年，万科装修房交付规模将超过8万套。这是行业迄今为止，前所未见的装修房交付规模。因此，万科首先遇到挑战，并面对各种新问题。我们可以预见，类似的装修质量投诉，在未来一段时间内还会发生。我们感谢在此过程中，公众和舆论对我们问题的指出和批评，我们会将每一次这样的机会作为鞭策我们不断改进的动力。

　　万科坚信，从毛坯房转向装修房，是行业未来的趋势。装修交付可以基本消除装修过程中的二次污染，减少90%的装修垃圾，为客户节约大量的时间和精力，也大大减少邻里间装修不同步而导致的相互干扰。此外，我们认为企业在装修施工中要面对的所有困难，个人装修时也会遇到。相对于单个的消费者，企业的专业能力、市场地位，都具有明显优势。替客户面对这些困难，是企业应该承担的责任。

　　为此，万科将会继续坚持装修房战略。在这一过程中，我们始终欢迎公众的监督和舆论的批评。我们期待着与相关领域的同仁，一起努力，共同推进行业的进步。

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