在线旅游平台利润增速87.3%，“大厂”掀起文旅服务争夺战

观点指数 在6月27日观点指数研究院发布的《“衍生”消费丨2025年4-6月文旅发展报告》中，我们发现，美团、携程等在线旅游平台增长强劲，AI赋能文旅服务从”标准化供给”向”个性化交互”，京东集团等企业高调宣布进军酒旅业务市场。

政策层面，自2025年3月国务院印发《提振消费专项行动方案》后，江苏、河南、上海、福建、广西、广州、辽宁等多地积极推进相关工作，以体育旅游、文商旅、演艺服务等领域为发力点，多维度促进文旅消费市场的繁荣发展。

在劳动节、端午节等节日期间，全国性文化和旅游消费促进活动按计划开展，一系列消费惠民政策与优惠措施相继实施。涵盖景区门票折扣、文旅消费券发放、特色文旅产品优惠购买、文旅消费场景体验补贴等方面，切实为消费者带来实惠。

为提振文旅消费，各地依托线上平台开展活动宣传、消费券发放及预订服务，联动交通、住宿、金融等企业丰富消费惠民措施和优质产品，在合作平台发放旅游购物电子消费券包，推动在线旅游业蓬勃发展。

企业数据显示，美团一季度营收865.6亿元，同比增长18.1%；净利润100.6亿元，同比增速达87.3%，其本地生活生态对文旅服务的赋能效应显著。携程集团营收138.5亿元，同比增长16.2%，尽管净利润同比微降0.8%，但全球化布局持续推进，通过与海外酒店集团的战略合作，不断拓展市场边界。

平台企业依托“生态协同+全球化+供应链创新”模式，构建起高增长、高盈利的发展路径。期内，京东集团高调宣布进军酒旅业务市场，通过新通路模式为酒店提供供应链服务，以“跨界赋能”的方式为行业注入新活力。

2025年一季度文旅上市企业业绩呈现“分化加剧”的态势：美团、携程等在线旅游平台展现增长势能，部分文旅集团及地方文旅企业则面临亏损，反映出文旅产业在模式迭代与市场竞争中的深刻变革。

数据来源：各上市企业业绩预公告，观点指数整理

中国人工智能（AI）技术在文旅行业的应用呈现头部效应。最新数据显示，全行业AI应用率为53%，其中互联网平台（83.3%）、航司（75%）、景区/乐园（75%）构成AI应用的“第一梯队”，这类企业依托自身资源和技术优势，率先开展AI应用实践。

从应用场景分布来看，智能客服（52.5%）、个性化推荐（41%）、营销内容生成（41%）构成当前AI应用的核心领域。一方面技术实现内容自动化生成、提升服务响应效率，另一方面能基于游客行为数据提供精准产品推荐。

从期内企业表现来看，美团于6月5日推出“美团既白”工具，该工具涵盖智能推荐、个性化服务、数据分析等功能，助力酒店商家理解用户需求、优化运营效率。

目前，美团AI客服的问题解决率已提升至95%，其面向用户的AI旅行助手则提供智能旅行规划服务，实现更精准的供需匹配，体现了AI技术与文旅服务的深度融合。

携程国际平台TripGenie具备12种语言服务能力，为海外用户提供覆盖旅游全流程的智能信息助手服务。该平台提供个性化行程规划，咨询解决率80%，可高效响应大规模定制需求，在保障个性化体验的同时，提升跨境旅游服务的效率与精准度。

在线旅游服务平台飞猪的数据显示，截至目前，其技术开发中的AI辅助编码渗透率达70%，酒店商务拓展人员已100%配备辅助商务智能体。

飞猪的AI客服处理用户问询的一次性解决率、即时满意度两项指标均比全人工订单高出7个百分点，平均服务时长缩短54.7%，门票品类的商品发布效率提升3.5倍。

从长远看，人工智能与文旅产业的融合，或许正是文旅产业在数字时代实现高质量发展的核心密码，也为构建“科技+文化+旅游”的新发展格局提供了清晰的实践路径。

本文节选自《“衍生”消费丨2025年4-6月文旅发展报告》
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