胖东来商贸集团就“红色内裤掉色、过敏及客诉处理不当”事件发布初步调查报告，承认管理漏洞及客诉流程执行不力，并向受影响顾客致歉。报告指出，涉事客诉人员未按公司标准处理问题，导致顾客身心受损。
观点网讯：2月6日，胖东来商贸集团就“红色内裤掉色、过敏及客诉处理不当”事件发布初步调查报告，承认存在管理漏洞及客诉流程执行不力问题，并向受影响顾客致歉。
报告指出，涉事客诉人员未按公司标准处理问题，导致顾客身心受损。胖东来呼吁公众停止对当事人的网络攻击，承诺最终调查结果将及时公开。此前，该公司曾因“擀面皮”食品安全事件向投诉顾客奖励10万元，并对涉事员工及商户采取辞退、撤柜等措施。
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审校：武瑾莹
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