袁鸿凯表示，一个好的完美服务是“响应速度+服务产品的无缺陷+个性化”，这中间是+号，有响应速度，没有完美服务和个性化，也可能被客户接受，但是最完美的服务是这三者都有。
2024博鳌物业大会·现场快讯：8月14日下午，2024博鳌物业大会在海南蓝湾绿城威斯汀度假酒店召开，金茂物业服务发展股份有限公司首席信息官袁鸿凯的演讲主题为“构建智能运营，数字驱动的数智企业”。
袁鸿凯表示，一个好的完美服务是“响应速度+服务产品的无缺陷+个性化”，这中间是+号，有响应速度，没有完美服务和个性化，也可能被客户接受，但是最完美的服务是这三者都有。
他表示，数字化的核心方向在“响应速度和个性化”，能快速给客户反馈，这就是一种创新。
除此外，还要要讲线下“五感”。金茂今年在迭代升级，在做服务的美学，服务不是冷冰冰的标准，而是一个目标，一个过程，一个情感。“怎么样让大家感受到服务的美学，是高品质服务需要追求的。”
袁鸿凯总结到，物企数字化终局就是要构建智能运营、数据驱动的数智企业，因为它是一个服务业，最终能不能做到大幅度提升，服务能不能提供相应的标准，服务能不能进行增长，一定是这样的目标。
审校：劳蓉蓉
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