黎振伟：物业升维 | 2024博鳌物业大会

本文为黎振伟先生在2024博鳌物业大会发表的开篇发言。

黎振伟（世联行首席技术官）：谢谢大会，大会今天来的人不算很多，但是我认为我们这个会是非常非常有意义的。

我想讲三点，

第一，今日的中国房地产，从高峰回落，本质回归。从增量到存量，新的业务、机会何在？可持续的业务何在？这里有个数字很有意思，我查了一下，广州在17年的时候，我们的行业开发企业的人数是4.67万人，而物业管理的人数是19.4万人，房地产中介行业4.03万人，从这个人数可见我们的行业主导的是谁。

第二，有三件事是我记忆犹新的，我从事这个行业是87年入行的，91年的时候，我当时代表珠江实业参加广州市建设行业接待香港物业管理协会的来访，在参观过程中我陪同香港物业协会副会长，新仓（音）管理的总经理，他们在香港排名前三，他老问我一个问题，你们的小区房龄有多少？其实我知道都有两三年历史，他说看起来都有十年，因为我们缺乏管理，很多房子拉了防盗网，乱搭乱建，看起来都有十多年了。

所以那时候他跟我说（那时我30多岁），物业管理不可缺失，物业是保值增值的重要保障，今后会大有前途的。这是32年前跟我说的话，的确，珠江实业后来做广州世贸大厦的时候，率先跟物业第一太平合作了物业管理顾问服务公司，这个事让珠江实业在广州市的写字楼物业领先了，当然也被传播。

还有两件事对我触感很大，一个是上周六，世联在线上举办了新媒体营销沙龙，会上有一位做豪宅开发商的老总说三个回归，第一个是回归城市核心地段，做郊区豪宅没用。 第二个回归是不能追求规模，所以豪宅一定是小规模的。第三个回归特别重要，他说现在客户都很注重物业管理，如果没有好的管理是不合理的，因为客户都很清楚，现在住宅销售豪宅不会多次成交，他们也不会经常购买，所以物业的价值不是购买的价值，而是从使用开始物业管理创造价值，所以他说今后没有物业管理就没有豪宅。

还有一件事是上周日，珠江新城豪宅二手的一姐，也是我的同学和朋友，她请我吃饭，以前都谈豪宅交易，她说现在不卖豪宅，因为现在豪宅不升值，投资者已经没兴趣，她做的是融资，跟金融打交道，同时她还做资产打交道，她说要做的是如何跟优质的资产相结合，为什么找我，是因为希望在撮合中找到好的经营和管理，在我们身上找到好的物业，现在资金不缺，要找的是优质物业，中国今天缺的是资产方。

这点给我很大触动，所以这三件事都指向一个焦点就是今后的中国，我们非常需要优质的物业管理，也是今天我们这个会所探讨的根本所在。

如何做好物业管理？在座各位嘉宾都是行家，我只是开个头，我觉得打造好的物业管理，更新的物业管理无非三点： 第一，回归本质。物业管理的本质我从香港老师学到的也是今天得到的就是六个性，服务型、专业性、综合性、经济性、社会性，还有一个不可缺失的是长期性。物业管理的目标的核心目标是保护资产、优化成本，提供优质的服务，有效管理合约与供应商，同时建立良好的业务关系，这是物业管理的核心标准。

要做好以上工作，无疑需要利用资本，我们用科技赋能，同时需要严控成本，当然还需要优质的人才。但愿我们的物管不要再被资本所捆绑，去追求短期的效益，我们的有温度的服务管理不要被冷冰冰的科技所替代，同时我们控成本不要影响优质的服务，当然这也是很多朋友跟我谈到的问题，现在很多上市公司因为控成本所以服务下降，最后一点，我希望更多优秀的人才进入我们这个行业。

这就是我的开篇，我希望我的引子会带来下面几位演讲嘉宾，他们的发言比我更专业，而且内容更丰富，我中午看了他们的PPT，应该说干货满满，他们会带给我们很多新的理念、新的模式、新的方法。