毕晓娜：人力资源的核心是打造养老人才的供应链 | 观点康养大会

2024观点康养大会·现场快讯：4月23日，2024观点康养大会在上海维璟中心召开，远洋椿萱茂平台人力行政总经理兼成渝养老业务中心总经理毕晓娜就“养老人才队伍的专业化建设”的主题进行演讲。

毕晓娜提到，远洋椿萱茂今年正在做一个战略转型，在管理上做输出。其中，毕晓娜提到了远洋椿萱茂的人才培训逻辑仍旧沿用了721法则，同时提出属于远洋椿萱茂的“666培训体系”。

“这666实际上是6个环节、6项内容和6大要素。6个环节和6大要素，这是我们培训的基本功，所有的这个培训的底层逻辑都一样。但是我们最核心的其实就是其中的6项内容，包括理念、文化、服务、销售、专业和管理。”

“我们整个人力资源的工作，其实最核心的工作成果就是要为我们的发展提供源源不断的人才，要打造整个养老人才的一个供应链。那么在这个供应链的过程当中，我们围绕着人才领先和专业领先来共建所有的内容，刚才讲的6项内容中的理念、文化和服务，实际上是我们的基石。”

“从人才领先方面，最重要的是落实管理培训。在管理培训方面，我们有4个大的主题，分别是实习生的青苗成长进阶，针对于高浅人才的管理扬帆针，对中层管理干部的管理启航，以及我们这个行业最核心也是最稀缺的人才，针对院长事业家的培训。那我们现在的这种高素质的人才从哪里来？就是从我们现在的应届的学校毕业生。”

“椿萱茂在应用应届生方面已经有着非常成熟的模式。我们现在有全国62家的院校进行合作，每年大概有200多位实习生在我们的机构里进行实习，那么每年的留任率大概是10%左右。所以椿萱茂的一个特别的标签就是服务一线的团队的年轻化。我们现在所有的基层的管理岗位，包括主管，甚至是一些经理助理这样的岗位基本上都是从实习生成长起来的，青苗成长进阶这个培训项目实际上也是我们整个的管理人才的一个储备池。”

“在专业培训方面，就是沿着我们现在在服务方面的十大专业进行的策划。我们的服务培训实际上是从4个层次的15类课程把服务从认知到形象打造，到意识以及行动，全面植入到服务团队当中去。椿萱茂现在是围绕着生活方式提出了十大专业，我们自己把它总结为一图一书一册，建立的是在入职和在职兼顾、关键重点突出、内容反腐进阶、线上线下整体结合的培训体系，夯实我们的服务能力。”