广州珠江城置业有限公司租赁部负责人刘娉婷介绍，珠江城未来的核心打法是走ESG BP的道路，核心要义就是要跟在租客户一道携手共赢，珠江城作为业主要做好租客的ESG伙伴。
2024观点年度论坛·现场快讯：4月2日下午，2024观点年度论坛在广州珠江城大厦召开。
在“信心的周期”主题讨论中，广州珠江城置业有限公司租赁部负责人刘娉婷介绍，珠江城未来的核心打法是走ESG BP的道路，核心要义就是要跟在租客户一道携手共赢，珠江城作为业主要做好租客的ESG伙伴。
在2021年，珠江城对服务业小微企业进行了长达6个月的免租，减免的租金总额多达4000万。
“除此之外我们也注重国企的社会责任担当，具体来说去年写字楼的业主倍感压力，我们做到人退我进，在这种市场环境下，我们逆势进行了高额的成本投入，进行了会议中心的电子屏、大厦公区、外围绿化等等一系列的硬件设施设备的升级。同时软件我们也不落下，也举办了很多与客户联动的活动，包括开工醒狮仪式，或者是中秋、国庆、端午这种传统假日，还有国际马拉松巡回赛等等系列的活动和赛事，在这个基础上我们还推出一项对于在租客户的专属一站式铂金服务，这些都是免费的。在这个软硬件的加持之下，我们想要的就是进一步提升在租客户的满意度、入住的舒适度，从而着力打造竖直社区的体验感。”
除此之外，珠江城还要在未来探索建立一整套以客户贡献度为主的多维模型的在租客户星级分类和服务体系。在珠江城标准化服务之上，针对不同的星级客户去推出一些个性化增值性的服务，形成路径依赖。这一两年商业地产的业主应该最常听到的说法是降本增效、降租、降价。我们所做的这一切服务的提升，都是为了要从降租、低价的需求，到高质高价获得感的转变。”刘娉婷说道。
审校：徐耀辉
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