观点数字化大会演讲 | 蒋吉武：产业数字化基础建设价值及实践分享

蒋吉武（腾讯云智慧地产总经理）：尊敬的蔡秘书长、尊敬的王会长、各位同行，大家下午好！

感谢观点机构给予咱们同行这次机会，现在国际风云变幻，俄乌冲突，中美贸易战，再加上房地产行业短期阵痛，疫情干扰，整个世界充满了不确定性。但是今天咱们聚集在这里，大家有一个共同的话题——数字化。我想在这么多不确定性里面，唯一的确定性就是将来各行各业的数字化发展方向。今天我跟各位专家分享的一个话题就是我们如何做数字化基础建设这个事情。

首先到底什么是数字化？我这里也列出了一些矩阵在这里，大家可以看到，当一家企业它有了自己的网站，有了邮箱体系，甚至有了自己的应用，有了移动OA、小程序、企业微信、抖音、视频号，甚至有了很酷炫的整个数据驾驶舱，这个数字化是不是已经实现了？今天来看大家会觉得是一个很大的疑问。

数字化发展到现在也有不短的时间了，在不同的阶段，无论是信息化也好还是后续的线上化，还有怎么样实现移动互联网，到今天谈论的话题数字化，这些不同的阶段我们的标准都是在进行不断的升级迭代。今天我们看来，我们当年说的行政人员减少了多少，IT运维人员减少了多少，纸张消耗节省了多少，居家办公能够坚持多久，现在回头来看它的价值就变得无比的巨大。

在线上办公的条件之下，现在许许多多的公司给自己定出来，一秒钟预订会议，一秒钟能够开具员工证明，一秒钟员工请假，一秒钟员工报销，在腾讯这个事情在5年就已经实现了。但是回头来看，跟我们很多行业的企业，我们的友商沟通过程中，现在大家求停留在这里，甚至还没有达到。在移动化的互联网里面，现在许许多多的场地没有了，许多会议在疫情下变成了云会议，没有了场地，很多的设备不需要了，我们通过云、通过AI实现我们一些设备的作用。现在我们签名的动作变成了电子流，我们很多报名通过AI实时生成，今天我们看数字化一定是能够有直接价值产出数字化，这个数字化我们把它总结成四点：

第一个产能的数量级提升。原来可能十个人做事，下来一个人来做，这叫做数量级；

第二个人力数量是不是得到了降低，产能提高了，人力数量级的降低。

第三个产品优良率是不是能够数字化的提升，后续有一些案例会跟大家阐述一下怎么样通过AI让生产企业、制造企业它的优良率进行一个数字化提升。

第四个就是市场规模的数量级扩大。原来只是在珠三角，接下来我们会把新产品铺到全国，甚至全世界。

这就是我们数字化的标尺进行了四个不同的进化和演变。

现在我给大家展示的是腾讯研究院在2021年的时候对各行各业进行了综合的分析，取出了一个数字化的发展指数。大家可以看这里面没有地产，地产是排在第二十几位，最前面的是电商，不用我解释大家都知道，现在许许多多的电商平台它的基础就是通过数字化的连接用户以及数字化拉通产销两端。文创这一块，随着现在线下转线上文旅的业态越来越多，而且受两三年疫情的反向倒逼，许许多多的行业它不是遇上了互联网，而是被逼上了互联网，同样今天地产一样面临这个问题。

看看我们数字化规模，后续会有增长。政务、医疗、能源、地产是2021年增速最高的几个行业。现在大家认知，政务现在数字化已经很高了，实际上在TOP10里面它是刚刚排在第10位，并不高，但是随着国家数字化发展的战略，重要性的提升，政务的电子化、移动化、数字化一定会加快步伐，所以也就有了这段时间一个热点的话题——数字新基建，是一场没有石头可摸的过河。

同时我们来看一下地产企业怎么样抓住数字化转型的机遇？

我们先给大家分享一下几个方面的内容，我主要是取的地产行业里跟腾讯云合作的合作伙伴，我用实际案例跟大家分享一下数字化基础建设在领先里面是怎么样开展的？在这里我代表腾讯云感谢一路走来的合作伙伴、客户朋友。

首先第一个讲一下客户数字化基础建设。大家都知道腾讯是做连接起家的，从早期QQ到现在的企业微信，再到我们的游戏友好、广告载体也好、媒体也好，这里我们是基于客户的数字化把我们的业务从0到1到N做大的。

地产行业里面客户数字化基础建设我们把它划分在两个范畴，第一个是客户端的范畴，刚才有客户讲的是私域流量或者是私域的数据，另外一个是腾讯云提供的腾讯大数据。一般在地产企业客户数据平台跟客户运营平台之间的互动是通过线上线下的客服和服务，把自有的数据导入整个客户数据平台里面。与此同时，随着现在各个ToC的连接的媒体也好、介质也好、入口的丰富，许许多多通过公域社交的数据流入客户数据平台，这样我们的数据平台就变成了一个综合的数据平台，这里面对咱们客户来讲既有了一些身份标签（例如访客、业主等等），在行为标签里面公域数据提供的是数据来源于哪里，行为数据是什么，服务的数据是什么，它的资产数据是什么，历史数据是什么，这样就形成了一个完整多维度的客户的数据。同时又了这些数据之后，公域数据有一个很明显的特点，它实时不断地积累、调整、更新数据，这样可以反馈给到整个私域的数据平台。同时有了这些数据平台之后，最后的目的是要去应用，怎么样反馈到客户运营里面去。比如现在在做房屋销售的，我的用户画像是什么，用户标签怎么样去做自己内部的分类分批次，用户的消费力怎么样转化为我的生产力，这就是用户的洞察。总体来说，这样一个体系我把它总结为私域流量+公域流量+运营平台。

反过来来我们腾讯云能提供什么？在座各位都有微信，微信连接了客户，同时连接了许许多多的企业有关的公众号、微信支付、社交广告跟小程序，最近几年企业微信也变成了一个热词。在企业微信这里面我们既可以拉通内部员工跟客户之间的纽带，同时内部员工之间工作的协同也在企业微信里面展开了，因为它跟微信之间有一个无缝跳转的天然优势，所以越来越多的企业愿意接受这个，这些都不是最重要的，最重要的跟咱们今天所讲的话题密切相关，用户的平台它是通过企业微信，通过一些用户的标签、用户的一些洞察构建成了企业的数据资产，这就是从前端怎么样沉淀到数据资产，构建好我们的一个基础建设。

腾讯的优势，刚才我讲了，除了我们有海量的用户、大数据能力以及触达C端的渠道，也愿意跟行业，特别是地产行业里各位同仁来共享这样一个成果。

作为一个科研企业，互联网的领军企业，腾讯云精准的获客能力我给大家展示一个，就是联邦学习AI算法，它在腾讯里面得到了很深刻的应用。今天时间关系，我不能一一详细去解释了，我们通过前端获取的一些数据（行为数据、线下活动数据、看房数据、购物数据），通过渐进式画像取得客户的标准画像，通过很多的标签流以及预设的这些规则，最后通过完整的数据标签转化成我们要去获取客户的消费动机、偏好模型以及客户它在我们目标体系里面的分级，直接赋能一线业务单元，这就是我们联邦学习AI算法。

第二个分享一下腾讯跟行业合作伙伴一起做了哪些事情？

第一个是资产运营数字化完整路径。作为资产运营里面的一家企业，业务转型面临数字化的时候，我要转型我的目标是什么？我们很多客户研究完之后总结起来几个方面，管理提效、运营增效、服务提升、品牌打造、业务创新。这几方面我们转化成许许多多的数字化场景，这个场景之后腾讯可以提供哪些能力？这里面有很多大家耳熟能详的，比如说腾讯会议、TBDS、电子签章、企业微信、电子展厅、数字孪生+AIoT、CDP、珊瑚会员、LBS室内地图、微瓴能效、智能招商、文创/电竞等等。

路径规划之后我们怎么样为企业进行数字化基础能力建设，这里面有几个重要的元素：

第一个是中台，包括空间数据、包括一些能力聚合，AI能力刚才很多嘉宾讲过，包括我们的服务品牌，品类的管理，这是我们现在的中台。

第二个是IaaS，这一点就不罗嗦，国内几大IaaS云场合，腾讯是其中第一。

第三个是IoT的操作系统，这里面我们既能够融合第三方的物联平台，也有独立的腾讯云IoT底座。

在这样一个基础上我们由上对接客户自有的SaaS，由下对接自建物联边缘终端，形成了数字化聚合的能力。

这个项目凝聚了我们客户方业务层面许许多多的精华，包括智慧停车、智慧安防、室内外导航、智慧能效、办公、智慧会议、智慧消防以及智慧机器人，这也是我刚才跟大家勾勒出来的由我们的场景目标反溯到我们源头的技术需要提供出来。这里补充讲一下腾讯云我们物联IoT操作系统所具备的能力，是一个所见即所得，即插即用的能力。

很多人会说我们做数字化，数字化的价值在哪里？我怎么样反馈到业务末端的价值，怎么样反映到业务策略价值里面去？这里有一个很好的例子，比如说咱们现在所面对的是这个园区或者是楼宇要进行能耗管理，数字化能给我带来什么？首先这是一个模型，这个模型里面既有终端能耗设备和供能源的终端，也有我们设定的环境条件，比如大家看这个纵轴里面是空气温度，这里是一些基础用电能耗基础单元，在数字控制里面要做什么？通过能耗算法引擎、AI学习模型、节能规则引擎、照明场景模型、峰谷调节引擎、能源运营绩效模型，这是我们人为叠加进去的考核指标，从数字化的源头反馈到目标里面。

第三部分说一下空间数字化，这里面最主要是资产管理运营这一块。

这里简单介绍一下我们的通路，首先我们资产的空间怎么样去感知它？第二这些空间怎么让它在运营过程中发挥效能，形成价值，通过许许多多末端的管理单元，全屋智能、生物识别、智慧车场等等这些，通过一个中央引擎构建我们空间操作系统。在这个之外，我们怎么样把现实空间变成数字空间？这里我们通过地理信息系统，也就是GS，建筑模型CAD图纸，通过导入工具形成我们数据库里面的数字空间，通过我们一些逻辑引擎输出给到开放的端口用于我们室内、室外的智慧安防、智慧门禁、智慧车场、能源管理等等，同时可以为第三方的空间应用的接口拓展以及室内对客服务的导览导图提供实际的接口，后面我也有一些具体的案例跟大家讲一下。

现在讲一下整个建筑信息模型在我们整个闭环里面的应用，规划、设计、建设、运营怎么实现？我们在许多项目进行了全生命周期的数字协同体系。这里是室内地图，我这里给大家做一个演示，今天在座有很多物业的同仁，咱们员工在楼内进行了路线的设定，他到底有没有做这些事情，有没有完成你交给他的人物，这里有一个案例。我们在广州国际会议展览中心，我们不需要任何第三方工具，直接拿着手机一路走过去，走到哪里哪一个场景就反馈到这里，如果有N多个点在室内排布的话，通过无感知物联体系，在我的管理层面上可以知道所有我想知道的信息，可以知道实时现场发生的事情，而这些图像的反馈并不是这些员工拍回来，是通过人跟当地物联联系做了一个联动，我到哪一个地方就调取哪一个地方的图像，来实现管理的人跟场的合二为一。

第四个就是数字化服务基础建设。

这一块我也取了一些物业服务未来社区的案例，在福建冠林科技、深圳金地、杭州滨江物业都得到了比较完美的落地，尽管现在有些在落地过程之中，我们跟客户也进行了一个共创。

未来社区有几个核心的功能，刚才也讲到了，智能物联、人工智能，包括一些跨界融合的数据。通过我们线段业务的场景融合成整个服务的数字化基础模型，在这个基础之上我们有哪些案例可以跟大家讲呢？一个现在我们要去进行社区的安全服务的效率提升，刚才讲了我们数量级的提升。怎么样实现这个呢？有许许多多的动作可以去做，我们这里通过地图大数据、政务大数据、警务大数据等等去实现整个社区管理效率的提升。时间所限，我不再赘述了。

这是防疫哨兵，这是我们跟金地物业共创的一个东西，也节省了许许多多的人力，降低了很多风险。

后续是生产制造的，我跟大家讲讲，我们在三一重工、富士康、马钢集团实现了生产的协同，外部供应链的协同。

然后讲元宇宙的东西，各式各样的终端以及空间、人、工艺怎么样在虚拟工厂里面得到一个完整的体系？首先要有数据的采集跟处理，采集这里有设备的、系统的、环境的，最后形成的是一个工厂的布局与仿真，生产的评估与仿真，生产过程的可视化意义智能决策分析，真正实现的是数智化，工厂建模、工厂布局仿真，智能决策分析。这是一个动图，它实现了真实数量级功效的提升。

最后跟大家讲一下安全基础建设这一块，现在地产行业也面临不少安全风险隐患在这里，目前我们推出来的安全能力有网络安全、数据安全、安全管理、应用安全等等。作为腾讯来讲我们把安全分为四个层面也就是四层围墙，第一层是云网边端，这是许多企业在做的；第二个是层面是零信任无便捷网络安全，这里面包括API网管，一些联动指挥。第三个层级是数据安全，包括数据统计、数据脱敏、数据加密。第四个是AI控制中心。这就是腾讯云我们提供的各个层级的围墙服务。

这是我们在行业数字化安全先行的案例，就不多说了。

最后，腾讯云作为数字化基础建设的服务商，期待跟在座各位进行深入的合作，谢谢大家！