最核心的一点就是管家，管家的数字化所能够产生的能力，是体现整个数字化最后能不能赋能一线的一个重要衡量标准。
2022观点数字化未来发展大会·现场快讯：5月18日，观点机构主办的2022观点数字化未来发展大会在广州开幕，会议主题为“应变而变 未来的命题”。
在主题演讲中，碧桂园服务集团副总裁、CIO袁鸿凯表示，碧桂园服务现在的思路逐渐开始清晰了，从一开始对数字化的迷茫，到现在重点以客户体验为核心去展开所有数字化工作的铺排，未来2-3年内相信碧桂园服务的数字化可以为行业提供一个有效的借鉴案例。
他指出，最核心的一点就是管家，管家的数字化所能够产生的能力，是体现整个数字化最后能不能赋能一线的一个重要衡量标准。
袁鸿凯透露，碧桂园服务针对管家前端后台的支撑，包括怎么样让它洞察到业主，内部支撑到整个对业主的服务，这是公司目前正在努力去实现的。这里面涉及到的系统，由原来纯人工变成“人工+智能”，哪些服务能够完全智能化，整个管家体系能不能提升，是未来整个数字化的关键。
审校：徐耀辉
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