刘天飚与观点对话：世鳌国际新十年

观点网 刘天飚是一个跨界者。

一路走来，IT业带给他高效、快速、创新的能量；地产业赋予其高度的格局和理性；服务业培养了他的服务意识，让他读懂C端、B端用户的人性。这三种经历，正好为此后的世鳌注入了不同的基因。

在世鳌早期，刘天飚把它定义为中国版的雷格斯；但5年后的2013年，世鳌在全国范围内进行扩张，他赋予了世鳌新的定位。

彼时，世鳌与雷格斯最大的不同就是进行了本土化，更加适应中国的发展环境；在技术模型上，世鳌也颠覆了雷格斯的传统模式，以数据驱动，通过线下的办公场所形成巨大的场景。

十年间，刘天飚对行业逐渐有了比较清晰的认识：“这个行业是时间行业、是线下运营行业、是轻资产重运营行业，这是我对行业的三个定调；这个行业需要的是长跑选手，不是短跑选手。”

“新办公”

多年发展历程，世鳌从一线的运营、用户的体验以及整个市场的变化发展中，得到了许多认知。今年5月份，刘天飚提出了“新办公”理念，即新体验、新智能、新生态。

新体验方面，主要包含线下场景的硬件体验、软性人文体验，以及线上体验。

刘天飚认为，不同的办公场景会带来用户不同的灵感启发。例如，在商务场景下，要有与用户谈判、商务交流的完整场景；做技术研发、头脑风暴、设计创意，则具有谷歌化的场景更好一点。

总体而言，世鳌在运营中，植入了很多具有艺术氛围、商务氛围的场景，促使用户之间产生后续的生态连接。此外，世鳌将线下的服务意识诠释为“小蜜蜂”精神，围着客户转，解决客户随时提出的服务问题。

世鳌推行云办公、云商务、云社交、云交易，这些云端的数据则让用户形成线上的连接。

在新智能方面，用户可以通过手机端进入办公场景，包括用手机开大门、房间门、柜门，以及进行文印操作等；另外还包括一些智能的场景设计，比如会议系统的触摸屏、远程的视频会议、会议室的智能玻璃、联网播报系统、远程监控系统等。

至于新生态，B端是天然就有商务需求的，世鳌在云办公中提供了一种新的场景，即通过交友功能，每一个入驻的会员都被贴上标签。用户通过标签搜寻合作伙伴，并可以通过活动平台组织活动会议。

据悉，世鳌在全国有12050多个会议场地，活动的组织人数可以从5到6人，最高可以达到一两百人，用户根据规模与需求，可以选择不同的场地。以上连接产生之后，就会发生交易，世鳌结合云交易平台，在新生态链下形成新的体系。

运营为王

世鳌是比较注重运营的。

刘天飚用一个理论阐释了运营的重要性：“真正的价值等于N*X，N是基数，X是倍数，资本会给X助力；N是你自己的运营能力，如果N是负数，X越大，最后你会死得越惨，所以把N做得很强了，这时候资本再进入，N*X就会放大，这是我们给自己的定位。”

在此定位之上，刘天飚将公司纳入“服务式办公”的范畴；他认为，在行业中，各种业务呈现出一个金字塔的模型，最底层的就是众创空间、创客孵化器，中层的就是联合办公，最顶层的即是服务式办公。

目前，在世鳌的收入构成中，服务型收入占总体收入的20%到23%左右，租金收入则占比75%到7777%到80%左右。

于世鳌而言，服务型收入会逐渐增长，但在相当长一段时间内增速不会很快；而租金收入是很重要的环节，世鳌更倾向于确保租金收入稳定安全、可持续化。它的运营标准是，在线下环节，公司租金收入、服务型收入加在一起能达到35%的毛利率，15%的净利率。

在线上方面，世鳌将基于品牌运营和互联网化而产生溢价，这方面现阶段世鳌已逐渐起步，并已有收入。

世鳌主要采取租赁、品牌输出两种模式进行规模扩张，据刘天飚介绍，今年是世鳌的扩张年，其计划布局完20个城市，完成过去10年的总和。

但他话锋一转，再一次强调世鳌的“轻资产重运营”角色：“世鳌是业务驱动型的，不是资本驱动型公司，公司的扩张都是盈利性扩张。”也就是说，世鳌主要靠自有现金流滚动、盈利，而随着规模的拓展，其也会做一些资金补足。

在发展的过程中，世鳌也有自己的“上市梦”，但刘天飚更信奉“水到渠成”：“上市是百分之百，合适的时机我们就会上，但需要通过资本的角度运作一下，重新梳理一下。”

以下为观点新媒体对世鳌国际创始人兼CEO刘天飚先生的采访实录：

观点新媒体：世鳌国际首次提出“新办公”理念，对于该理念您是怎么理解的？“新办公”与旧有模式最大的区别在哪？

刘天飚：我们在世鳌新十年这个时间点，提出了一个新办公理念，这个主要源于过去十年间我们对这个行业的深度的思考与认知。

世鳌国际是一家10年的企业，在这10年间从一线的运营、用户的体验，包括用户需求，包括整个市场的变化、发展这个过程中，我们得到了很多认知。

首先，我们提出“新体验”，这个体验我们理解为两个方面，第一是基于线下场景的硬件体验，第二是基于线下的软性的人文体验，这两方面是我们做B端办公服务的环节中为用户带来的两大价值。对用户来说，要的是效率提升、品质提升，这两点也是消费升级所带来的需求。

硬件场景方面，我们可以看到很多新的办公模式，比如说曼哈顿模式是商务环境下的，谷歌模式是创造力环境下的，这样的场景都属于一种新型办公场景。但是办公场景是具有多元化的，每种办公场景会给用户带来不同的体验认知，而且不同的办公场景会带来用户不同的灵感启发。

我们的场景中，植入了很多具有艺术氛围、很强的商务氛围的场景，这会产生用户之间后续的一些生态连接的关系。

至于软性人文体验，我们本身做办公服务，前提是我们要认定自己是服务行业，服务行业的本质是用户连接的体验，也就是说用户之间发生了连接的时候，给用户带来的情感连接的价值。

这种服务意识在世鳌我们解析为小蜜蜂精神，就是围着客户转，解决客户任何时候提出的任何的服务问题。

第二方面的体验指的是基于线上的体验，在这部分我们做了一些云办公、云商务、云社交、云交易，这些云端的数据使得用户通过线下拉到线上以后，形成线上的连接，形成线上的高效，使得用户的体验更加强烈。也就是对用户端来说，只要与我们世鳌品牌打交道，连接上了以后，无论是线上还是线下，无论是硬件还是软件，他都有非常良好的体验的提升。

这就是我们说的新体验，也就是在未来场景中，体验一定是最重要的一环，因为体验是入口，如果没有好的体验，这个用户就不属于你。

第二，我们提出“新智能”。比如说通过手机端，用户可以进入我们的办公场景，用手机开大门、房间门、柜门，也可以通过手机端做任何的文印操作。另外，包括一些智能的场景设计，像会议系统的触摸屏、远程的视频会议，手写输入、投屏系统以及我们会议室雾化的智能玻璃、联网播报系统、远程监控系统等。

很多智能技术融入到场景中，让我们每个用户使用更高效，但我依然认为这只是技术的一个阶段而已，技术永远会被迭代。

第三，我提出了“新生态”。我们发现无论是B端还是C端，都存在着大量的连接的需求，也就是我们今天云办公上的云社交、云交易，B端是天然有商务需求的，对商务的连接属性要求是很高的，在云办公中我们提供了一种新的场景，通过交友功能，每一个人不管是C端的需求还是B端的需求，都可以找寻到自己想要的合作伙伴。

我们会有一个云平台，在这里面，每一个B端、C物端的会员都可以组建一个自己的狭义的社群组织，比如说他是做商标注册、知识产权的，就可以拉出对这里面感兴趣的人，通过云平台会自动筛选出这些人。

另外，还可利用活动平台组织活动会议。世鳌在全国有120多个会议场地，活动的组织人数可以从五六人到一两百人，用户根据规模与需求，可以选择不同的场地。

以上连接产生之后，就会发生交易，世鳌结合云交易平台，在新生态链下形成新的体系。

观点新媒体：世鳌的品牌定位是什么？

刘天飚：世鳌的品牌定位是高端和商务，这是世鳌的基因，世鳌从诞生的那天起，就像我们的英文名称一样，这个名字就是服务式办公。

在行业中是一个金字塔模型，最底层的是众创空间、创客孵化器，中层的是联合办公，最顶层的就是服务式办公了。

观点新媒体：未来有什么布局的计划？

刘天飚：随着世鳌新十年的到来，我们开启了新一轮的扩张，今年是世鳌的扩张年，今年计划布局完20个城市，完成过去10年的总和，布局是从一线到新一线的头部城市，然后到再到新一线，一共4个一线城市，15个新一线。

我们绝不烧钱，世鳌是一家以业务驱动型企业，不是资本驱动型公司，我们知道这个行业是一个时间行业，是一个线下重度运营的产业，实际上是轻资产重运营的行业，也就是说是需要时间沉淀的。

因为运营能力是时间沉淀的，运营就像碎片化，我们知道餐饮是碎片化餐饮是2C的底层，办公是2B的底层，越是底层越碎片化，越碎片化越需要运营的能力，这里面有无数的坑等着大家。

我过去讲一个理论，真正的价值等于N*X，N是基数，X是倍数，资本会给X助力。

N是运营能力，如果N是负数，X越大，最后你会死得越惨，所以世鳌把N做得很强了，这时候资本再进入，N*X就会放大，这是我们给自己的定位。

在这个行业沉淀下来毕竟10年了，世鳌模型很清晰，这个行业基本上是35%的毛利率，15%的净利，这是线下环节。

另外就是线上，就是基于世鳌品牌运营和互联网化而产生的溢价，这部分在现阶段世鳌逐渐起步了，已经慢慢的启动有收入了。

我们今天依然不去给外边讲故事，不去讲生态互联网带给我的盈利机会，现在讲的是线上反哺线下，我们一定知道我们是做办公室的，如果你线下办公室都做不好，你何谈线上。

观点新媒体：您2007年创办了世鳌国际，当初共享办公可能还没有现在这么火，为什么会选择这个领域？

刘天飚：10年前创业的时候，早期把世鳌定义为中国版雷格斯，当时这么定义的原因是想让市场明白，这件事情是靠谱的，因为雷格斯是被验证的认知。

我们在前5年是这样定义的，当5年过去了以后，世鳌在全国进行扩张。在全国扩张的时候，2013年开始提出来世鳌已经不是雷格斯了，服务式办公场景仅仅是世鳌的一个入口，所以我们在2013年做了非常深度的云端测试，一个云端测试，一个外服测试，一个压力测试。

那时候我们做了一件跟雷格斯最大不同的事情就是本土化，因为我们认为在中国基于线下人文服务是文化，中国是文化大国，中国人的线下体验跟老外的体验是完全不同的。

我在美国待了很多年，美国是小费文化，对服务有认知的，是有价值溢价的，愿意为服务付费。在中国讲的是人情文化，不为服务付费，是为情感付费，所以世鳌的很多服务模型里面，小蜜蜂精神都符合中国本土用户的需求。

我们已经完成了线下文化的本土化，所有产品符合中国用户需求，因为只有中国用户才能打开天花板，这一块我们已经完成了。

另外一个角度，从技术模型来说，我们又完全颠覆了雷格斯的传统模式，世鳌未来是一家数据驱动型公司，是通过线下的办公室形成巨大场景，有1000万高知的白领在世鳌的场景下办公。

观点新媒体：您对行业有何理解与预判？

刘天飚：这个行业是时间行业，这是线下运营行业，是轻资产重运营行业，这是我对行业的三个定调。基于这三个定调，这个行业需要长跑选手，不需要短跑选手。

如果资本驱动型企业，一定会在某个时间点突然消失，这是我的定义。这个行业需要耐心，需要重度运营，我认为这个行业未来真正的高潮是在5到10年的那个时间点，可能是从现在开始的第七、第八年，所有的短跑选手都会在最近的5年之内出问题。

这个行业会在10年间成长为10万亿的市场，成为千亿美金市值的公司不是没有可能。这个行业资本是需要追逐的，只是资本应该理性，不要像追逐互联网公司那样，否则会死得很惨。

资本的理性一定会帮助这个行业进入良性轨道，我最担心的就是5年之后这个行业的口碑是什么。因为世鳌要活过5年、10年以后，所以我很担心这个行业的口碑，因为这个口碑是对资本的，所以市场上的资本需要理性，选择什么样的一条道路去支持这个行业向前发展很重要。