博鳌演讲 | 唐学斌：彩生活要把物业金山挖出

唐学斌（彩生活服务集团有限公司执行董事、首席执行官）：四年前彩生活以一个物业管理公司的身份登陆了香港的主板市场，这个事情在房地产业引起了巨大的轰动，四年过去了，几乎大型的房地产开发公司都已经意识到物业管理是一个大金矿，是一个非常优质的资产，是一个值得大力开发和大力扶持的产业。

今天我带来的是我们如何把金山挖出来，我一直说物业管理行业是一个坐在金山上要饭吃的行业，彩生活怎么把物业管理底下的这个金山挖掘出来？

大家可能对物业管理都有很深刻的认识，大多数是抱怨居多，但是很少有人思考，为什么我们的物业管理在房屋销售的时候是最好的，但是随着居住的时间越来越长，我们的物业服务怎么会越来越差呢？怎么保安会越来越老，清洁工越来越少？这些设施设备为什么没有及时得到有效的维护？

其实这里面有一个非常根本的问题，就是我们物业管理面临着物业成本不断上涨，但是我们的物业收费难以上涨这么一个矛盾。

这个矛盾一直困扰我们这个行业，很多人说我们能不能通过涨物业费来解决这个问题？其实非常难。因为物业管理是类公共服务，老百姓既要享受好的物业服务，但是又不想收取很昂贵的物业成本。

所以很多人在这个行业也是叫苦不迭。我们行业有一句话叫做“前世作孽，今生做物业”，就是说你前辈子干了坏事，这辈子罚你做物业，收入不高，而且大量的从业人员都是最低工资标准，物业公司大概有一半人是拿最低工资标准的。

我一直有一个梦想，就是让我们物业行业的人也能买得起房子、买得起车子，能够在这个城市里面体面地生活。

但是要解决这个问题，很显然靠物业费是解决不了的。那怎么办？只能把羊毛出在狗身上，让猪来买单。彩生活是怎么解决的呢？

我们做了三件很重要的事，第一是我们要改变我们这个行业的理念，把物业管理对物的管理转变成对人的服务。大家想想看，如果说我们物业服务是对每个家庭，对每个人的服务，这个想象空间就不得了。但是如果我们认为物业就是保安、保洁、保修，这个物业肯定没什么前途。

第二，物业管理如果既要做围绕人的服务，又要做好基础的物业管理，靠自身去提供这些产品和服务肯定是做不好的，所以我们必须要做平台，要做平台，你就必须要有海量的用户规模，所以彩生活上市就是为了能够获取海量的用户规模，这样我们就通过平台，可以把各种各样的服务做到千家万户去。

有了平台、有了用户，你也不一定能够真正地转换，很多的互联网平台最终用户都没有转换，最后消失了。今天我们给大家汇报的，其实就是我们在今年3月31号推出来的一个围绕社区物业服务的核武器级的产品，我们把它叫做彩惠人生。

彩惠人生是什么呢？其实说简单一点，就是把传统物业管理，我们跟物业之间的关系，提供物业管理，收取物业费，把它转变成为提供更好的物业管理，赠送物业费。

把收取物业费改变成赠送物业费，这怎么可能？大家都认为我疯了，大概在2005年的时候，我就提出过一个物业管理可以零收费的概念。

现在我们可以做到这一点，因为我们的业主可以通过在彩之云平台，在彩惠人生上购买商品和服务，做到直接减免物业费。

有大量的商家非常想把他的商品卖出去，他现在要么在线上平台卖，要么在线下的商业设施里面卖，现在成本都很高。像瓶装水这种笨重的、低价的、刚需的东西，它的最佳的销售应该是在社区，应该是在离用户最近的地方。

我们跟5100合作，我们给每家每户送大量的5100水，送大量的桶装水，目的只有一个，告诉他在社区可以用最近、最好的方式，获得最便宜的5100水，他可以送很多很多的物业费。

所以我们的送物业费不是彩生活在送，而是5100在送，而且5100送桶装水，从瓶装水，他不是让业主抱回家这样来送，而是你要通过整个社区购买的流程来送，所以这是一种全新的体验式的社区广告方式，这种广告会给我们带来大量的资源。

我们看到现在分众传媒其实就是利用了社区里面电梯广告这么一个小小的流量，做成了将近2000亿的市值，它干的是一件什么事？就是做广告。

我们现在做一种全新的广告，把我们的这些商家好的产品、好的服务用体验的方式让业主去体验，去感受，去喜欢他，去爱上它，同时获得免物业费这种全新的模式，这个模式解决了商家的问题，商家有一个新的渠道。

同时解决了物业管理最大的问题，因为原来我们收物业费，所以我们收费难，现在我们送物业费，免物业费，我们可以跟业主一起来谈，我们如何来解决社区的物业管理的品质差的问题，设施设备维护不及时的问题，我们应该涨物业费，涨了你还可以免。所以我们跟业主之间的关系就大致的趋同了。

对我们的员工来说，因为他们通过推销这些商品和服务，他有提成，比他收物业费还多了收入，所以他们也很开心。所以这个彩惠人生是一个双方商家满意、物业满意、业主得到真实惠、员工满意的多方共赢的产品。

数据能够说明一切，我们3月31号推出彩惠人生这个产品，到6月30号，我们一共完成391818单订单，成交额将近3000万，一共赠送了1328万的物业费。这确实是一个非常有意思的产品。

我的目标是到今年年底，每天有3万个家庭享受彩惠人生减免物业费，每天送100万的物业费。所以今天如果有商家、有物业企业，我们可以一起来合作，我们改变物业管理原来的生存的状态，我们改变商业的传统的运营状态，把一些好的产品、好的服务带到社区来，同时让我们的老百姓享受到更好的物业服务。