博鳌演讲 | 余恕奇：数字化变革成就智慧企业

余恕奇（德国SAP大中华区房地产行业与价值工程首席专家）：各位下午好！很高兴今年又来到博鳌，跟各位分享一下我们的观点。

可能有些朋友还记得，在去年我同样在这个会场跟大家分享过关于房地产行业数字化转型4.0的框架、理论和实践，包括在前年我们在万科、恒大，以及在绿地等等企业共同合作进行数字化管理、数字化创新的实践和形成的4.0理论框架。

今天又来到了这里，这次跟大家分享的观点是“数字化变革成就智能企业”。

今天的主题是科技的力量，在这里也是借这个机会跟大家谈一谈在过去一段时间以来，我们对房地产行业管理、数字化战略、变革、创新的一些新的观念和实践，也希望供大家参考。

既然谈到了数字化技术，数字化技术的发展，我们把近几十年发展德利城简单回顾一下，从20世纪60年代到20世纪80年代，在座的年轻的朋友可能不是特别了解，稍微年长的朋友都有一些记忆，当时首先出现了个人计算机的诞生。

当时的计算机很大，然后进而出现了办公自动化，在这个阶段我们的数字技术的进化，它帮助企业实现了一个价值进化，就是我们的办公或者称之为工业自动化。

步入到90年代，随着互联网的广泛发展了高速的进步，我们发现家家户户都应用起了PC，很多企业也开始有了电脑系统帮助办公。在这个时候，同时很多企业引入了企业资源管理系统，也就是ERP。

这时候我们开始检视企业的业务流程，重新打造我们的企业业务流程，它帮助企业实现了怎么样的价值演化呢？我们称之为是业务流程自动化，当然也许是在制造业，大家更有感受一些。

紧接着随着互联网的高速发展，到了21世纪，到2010年左右，大家听到了几个比较时尚的词：移动互联网、云计算、大数据。

在这个时代很重要的一点是智能手机得到了广泛的应用，同时基于互联网这种终端的连接，跟大家的生活、工作开始息息相关。在这个时候社交网络得到了蓬勃的发展，以及大数据也开始兴起，或者说方兴未艾。

在这个阶段，很重要的对企业的价值进化是数字转换，也就是说对于企业来说，把我们在日常工作中、日常业务中、日常管理中的流程、事项、指令、结果数字化，进而实现了这样一个数字的交换，大家称之为信息化阶段。

随着科技进一步的发展，进入到2010年代到2020年代，这时候我们称之为进入到智能技术的年代。与之对应的就是现在谈得很火的机器学习、人工智能，包括物联网，以及分布式计算、边缘计算、区块链等等。

在技术发展进入到新时代的时候，这个时候帮助企业进入到一个全新的时代，我们称之为进入到智能企业时代。

在这个智能企业的驱动下，它对企业带来了怎么样的能力和结果呢？首先在能力方面，透明度提高。事实上在座的各位做企业管理，大家都知道，其实往往问题或者说是经营管理以及业务，包括项目上的一些问题的发生，很多时候就是在于信息不对称、不透明。

信息数据的收集和连接以前被孤立，并且这些数据需要被识别，然后形成我们整个看不见的收集数据、信息，进而形成互联的能力。实现企业从上到下、从前到后，项目全周期的透明度。从项目层级升级到企业经营层级，形成一个完整的透明化。

它帮我们实现模拟的潜在的选项，帮我们把稀缺的资源影响到最大的领域。去年我谈到房地产数字化4.0里面，很重要的一点就是在企业跨区域、多项目运作的时候，房地产集团公司是不是能够总部以最快的速度把需要的资源投放到项目上，实现快速拿地，快速完成前期报建，快速的开发，快速的销售，所有的资源都可以最高速地被投入到它需要的地方去。

整个市场和政策环境的变化，从来没有给大家带来这么多不确定性，在这种情况下如何更好地适应市场的变化，适应环境的变化，重新构建从企业的战略布局到组织架构，再到我的业务领域、产品结构，包括整个开发的业务流程，或者是运营的业务流程，转向正确的客户结果，这其实就是我们谈到的智能企业的三大能力。

结果会怎么样呢？首先是授权的问题，几乎现在所有的房地产企业在追求规模化发展的时候，都会谈到这个问题。更多的时候在谈到总部要更多的转向经营智能，把经营的权力，更多项目运营的自主权下放到区域，从而激发区域的活力，激发大家的主人公精神，更好地实现业务的高速扩张。这里面也就是用更少的资源做更多的事，学会授权，科学的授权，合理的授权，这样才能快速做大做强。

另外一个是提供一流的客户体验，刚才有很多嘉宾谈到客户体验，我们应用各种现代化的信息技术，使我们的业主、租户、商家、消费者，更好地获得我们能够提供给他的针对性的服务，甚至我们能够预测到他需要什么样的服务，进而可以引导和提供针对性的产品和服务，达到提升客户满意度，最直接的例子是交叉营销，企业多元化以后交叉营销，包括融合营销，进一步提高客户的忠诚度、客户的黏性，创造更多的衍生价值。

我理解最大的价值部分就是发明新的商业模式和收入流，通过将数据驱动的能力货币化，并且以新的方式来应用核心能力。在这时候我们不再是简单拿地盖房子卖掉，我们其实有更多的玩法。

因为这样一个智能驱动，形成发明我的全新商业模式，这部分也在很多企业正在积极探索，我也认为是智能企业很重要的特征，是一个企业能可持续发展很重要的一个能力。

智能企业的三个关键组成。第一是智能商务套件，它就是大家天天在用的内部的管理、业务、执行，在座各位公司可能都有这方面的软件。

第二层是智能技术，这个地方包括机器学习、物联网、高级分析、大数据、区块链，基于这样的智能技术，再下面是数据化平台，这个数据化平台是基于公有云或者私有云的计算能力。

所谓的人工智能、机器学习，现在算法已经变得不是非常重要，因为它在互联网上已经基本上是公开的，这里面有一点就是训练，训练需要实例，大量的实例，大量的经验去帮助它实现机器的学习，就像几岁的小孩从出生大长大，我们一直都在训练他，他才能真正的变得智能。

与之对应的点，我们的智慧套件包括哪些？对房地产企业来说，我们推出了智能房地产企业整个的思路和框架，左边是项目运营，然后对应到资源服务，实现对整个项目以及企业全流程、全方位的业务覆盖，其实核心目标只有一个，全数字化。地产企业运营的全过程和经营管理的全过程全数字化。

另外是数字化平台，它能做什么？最近一年融创、龙湖、恒大、万科这和企业都在跟我们谈关于项目主数据的问题，这引起了我很大的兴趣，所有的地产都开始回过头来审视自己，为什么这些数字不能真正反映我实际的业务和管理。

所以核心要构建一个平台，统一我的项目主数据，进而往上经营形成企业主数据。然后看到你对企业的发展和风险才能真实的了解，这时候算法发挥作用，所以先要解决数据来源的问题和统一性的问题。

再一个是风控和合规，能够更好地抓住风控和符合国家的合规要求，可以理直气壮地去经营。

对应房地产行业的智能企业，赋能和创新还在路上。我们已经做了一些探索，包括我们进行一些合作，一方面是体系赋能，另外一方面形成创新场景，我们已经和很多企业在人工智能辅助拿地、客户全程服务，产融结合以及模式创新进行深度的探索和新的创新应用。

概括起来说，其实也就是说在这样一个变革的时代，企业应用我们的新型的数字化技术，可以帮助企业实现插上创新的翅膀，完成新的数字化转型。