博鳌特写 | 秦健聪：房地产转型时代的东南电梯

2016博鳌房地产论坛·特写 “售前服务成为专家，售中服务作为住家，售后服务成为管家，为客户提供全方位的服务，这是我们的理念。”

8月10日，东南电梯股份有限公司董事长秦健聪在2016博鳌房地产论坛直播间接受媒体采访时如是表示。

秦健聪表示，房地产企业现阶段纷纷转型，对于服务的重视程度颇高，而作为房地产的配套商，电梯行业的关注点更应该是在服务上面。

早在两年前，秦健聪就意识到，商业模式的年代早已过去，现在是客户体验时代。在这样一个体验为王的时代，企业需要思考如何围绕客户服务进行产品研发。

东南电梯在这方面无疑是走在行业前头的，看准行业未来的发展方向，产品实行智能化、进行互联网服务，打造电梯全方位服务系统。

不仅对电梯整体运行状态进行监控，而且还可以对全国各地的服务人员通过系统指挥，定时派发工单提醒工作人员对电梯进行维护保养。

在这个过程中，东南电梯的人力资源配置在整个体系中占有20%左右的比例，据秦健聪介绍，未来在服务这块比重会越来越大。

电梯行业作为房地产行业的配套存在，服务理念必须同步才有长足发展。那么，对于开发商强调成本控制的行为，东南电梯又是如何在采购成本上进行控制？

秦健聪认为，产品最终看的是性价比，而不是单从成本上考虑。有些企业可能会为了降低成本，而在产品的选择上对建筑物的满足程度上出现偏差。所以产品要跟需求相匹配，使性价比达到最优。

走在时代以及行业的前列，既是荣誉，也势必要承担压力。近两年来电梯事故频频出现，电梯安全牵动着社会公众的心。

在面对东南电梯有什么样的专项技术来保障安全的疑问时，秦健聪给出的回答是，首先要保证产品的设计跟制造，其次就是注重产品投放市场后的服务。

“东南公司有国家认证的实验室，产品线明确，测试设备、测试手段非常多，可以保障每个产品出产以前都是在工厂里面做过实验验证的，可靠性实验全部验证完毕再投放到市场上去。”秦健聪指出，产品投放到市场后会跟进服务，帮助使用者进行规范培训，使电梯故障得到控制或者越来越少。

从产品线来看，东南电梯是目前国内电梯行业种类最多的企业，而且不仅应用于国内市场，也广泛应用于国外市场。根据分类，东南电梯有三大系列，包括特殊电梯、家用别墅电梯及公用商业住宅电梯。

按照秦健聪的说法，特殊电梯现今拥有的技术及研发能力在国内甚至在国外都是遥遥领先的，主要应用于国家比较重要的航天航空军事领域、能源系统、交通领域等。

别墅电梯则是由东南电梯在行业内最早提供服务的，主要服务对象是房地产开发商；同时凭借很强的解决方案，为终端业主解决旧房加装电梯，“从这两块市场来说，东南电梯是国内市场消费者的首选品牌。”

据了解，这几年电梯行业的快速发展，使得中国成为世界最大的需求国和制造国，基本上占了全球70%左右的制造量和需求量。但由于受到房地产行业的影响，虽然电梯行业每年需求总量没有下滑，但成长性却有下降的趋势。

从另一方面来看，这也是个机会，能把握住机会顺势向上的东南电梯就看到了商机。秦健聪表示，政府保障房以及旧房加装电梯这两大板块就是行业内很被看好的，大家也在积极提供解决方案进行推进。

秦健聪指出，现在国内在用电梯量超过几百万，电梯也有生命周期，到了一定生命周期以后要进行更新、维保，这个市场也得到广泛关注。所以东南电梯会把现有的客户服务好，争取在日后有更新需求时能够提供维保服务。

有观点认为，将机器人、物联网、高端制造与电梯企业制造能力相融合，切入智能制造领域，也是未来电梯业的发展方向。

对此，秦健聪承认智能化制造对整个行业的影响，当然东南电梯也不例外，目前已经开始建设智能化工厂，今年年底前新工厂会投产。