星巴克CEO布莱恩·尼科尔4月30日宣布增加门店员工、减少自动化设备投入,与行业技术依赖趋势相反。
观点网讯:4月30日,星巴克CEO布莱恩·尼科尔宣布,公司将增加门店员工数量并减少自动化设备投入。
尼科尔强调,增加人手对改善客户体验至关重要。过去几年,星巴克一直在减少门店劳动力,期望设备能弥补这一缺口,但事实证明这一假设并不准确。目前,已有五家门店试点增加员工,预计到5月,将有1500至2000家美国门店跟进,年底这一数字将达到3000家左右。
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审校:杨晓敏