陈振连:下行阶段数字化更看重客户体验等方面 | 观点数字发展大会

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2024-04-10 18:36

  • “我们目前在探索的领域,比如说在营销领域,内容的制作,包括一些服务,怎么能够帮助我们去提升营销人员的效率,减少他们的负担,有一些服务机器人或者服务的能力,这部分我们也在做一些尝试。也在内部给员工提供一些服务,比如规章制度整理查询,数据获取。最近也有一些进展,用大模型来做数据加工,抓取、统计分析,形成可视化报表等。”

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    在“数字、城市与未来”主题讨论会环节,华润置地科创与智数部副总经理、润腾智慧科技常务副总经理陈振连表示,AIGC领域现在是一个全民的话题,华润也在探索,他个人觉得可以分成短期和中长期来看。

    “我们目前在探索的领域,比如说在营销领域,内容的制作,包括一些服务,怎么能够帮助我们去提升营销人员的效率,减少他们的负担,有一些服务机器人或者服务的能力,这部分我们也在做一些尝试。也在内部给员工提供一些服务,比如规章制度整理查询,数据获取。最近也有一些进展,用大模型来做数据加工,抓取、统计分析,形成可视化报表等。”

    “从中长期来讲,我们可能反过来问,有哪个领域或者哪个过去数字化做的东西不被颠覆,或者可能不需要重新构建,我个人感觉答案是没有的,有可能过往所有的这些都需要重构,我在这个行业里面做了超过20年,早期更多是对管理的提效或者风险管控产生价值。现在在行业下行的阶段,我们很大的精力在看客户的满意、客户的感受、体验,包括对营销的帮助,这方面可能需要下更大工夫。”陈振连说道。

    审校:刘满桃



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