特写 | 合景悠活的边界与物业未来

观点网 仲春的广州遭遇一波疫情袭扰，观点年度论坛暨观点物业大会在这一时刻举办，实属困难。但幸运的是，有不少嘉宾仍坚持到达了现场。

我们也因此有幸邀约到合景悠活集团副总裁王中琦接受采访，这是过去一年经历洗牌期的物业企业中，表现十分亮眼的一家。

通过收并购跨越式发展后，合景悠活在2022年又有怎样的战略部署？

王中琦认为，公司去年在收并购工作上取得了比较好的成绩。2021年至今，公司高效收购了悠活智联80%的股权、上海申勤80%股权，以及广东特丽洁55%股权。“但收并购只是企业发展和成长的手段和路径之一。”在收并购的同时，公司凭借高质量服务、专业的市场团队、多元渠道以及良好的口碑和声誉， 2021年内实现了第三方拓展的突破性增长，新增外拓项目272个，新增外拓面积1，980万平方米。截至年末，合景悠活在管面积从年初4，200万平方米增至2.06亿平方米，同比增长395%。

 “2022年及未来，收并购仅是我们增长的路径和渠道之一，但会用多大的力度去推进，则要视乎市场情况具体判断。我们将更关注自生性增长及外拓，持续走市场化发展道路，在全国各大区域继续加强业务拓展，输出优质的物业管理和商业管理模式，灵活采取战略合作、成立JV、开展城市级别合作等多元方式进行业务扩张。”

王中琦指，全业态布局是合景悠活差异化发展的思路，并且也是基于对市场未来增长的期望。“物业行业仍然处在一个比较好的上升周期。”在他看来，目前行业的规模非常大，如果想要在这个庞大的市场内有所作为，必须要面面俱到，必须要获取能驱动市场的能力。

基于这种判断，经过两年努力，合景悠活目前无论从住宅、商写、公建，到特殊的企业服务、医院、学校等场景业态，都有优秀的服务能力。

“目前已经完成了第一阶段的铺垫。”王中琦表示，完成全业态布局只是第一步工作。未来，从全业态往全生态进行能力建设。他解释，全业态是指一个资源的基本面，而生态是在这个资源基础上解读资源，以及利用资源变现的能力。

例如从住宅领域来看，多种经营、业主增值服务都大有可为，“如果把物业嵌入到大客群服务属性下，你会发现有非常多的可作为空间。”

至于未来行业拓展、物业服务的边界在哪里？王中琦认为目前对此难以判断，合景悠活会根据市场的发展趋势，顺势而为。同时，亦会紧跟政府发展的节奏。

具体逻辑是：抓住社会整体趋势考虑，包括消费者、政府的脉搏。

“至于边界在哪里，我觉得这个市场真的足够大，目前来说还没办法能够找到这样一条线来限制我们的想象。” 王中琦说。

两年前爆发的新冠疫情冲击市场，对各行各业都产生了深远影响。如今后疫情时代下，人们留在家中的时间越来越多，物业管理行业挑战和机遇并存。大多数物业管理企业普遍意识到，需要通过加强服务品质，拓宽服务内容来升级传统物业管理服务。

这正催生了物业管理服务行业的变革，市场对于高品质物业管理服务的需求日趋迫切和广泛，物业管理服务的内容和品质需求亟待升级。

“合景悠活一个比较好的优势就是我们有一个高端服务的基因。”据了解，合景悠活兄弟公司合景泰富集团一直坚持以精品住宅为主业，“高端服务本身就是一个有价值的服务产品的类别，这个就是合景悠活首先在基因上的优势。”

其次，据透露合景悠活很注重员工的服务团队文化驱动和客户导向方面的服务细节的研究，这对公司提供高端服务形成很大帮助。“好的服务都是用心服务出来的。”王中琦称，从经验来讲高端的服务，不单要求有资金上合理的投入，更重要的是服务人员的用心。

王中琦指，未来在保证服务质量上，合景悠活将会继续保持高端基因保留下来的服务细节，以及对客户研究精细化的打磨。同时，则会强调以文化驱动团队，教会员工从“心”出发。

另一方面，“效率”和“科技力”也是对服务品质是最好的保障。据了解，近来合景悠活在科技赋能方面做十分多的工作。

“在科技这个板块，我们坚持不搞发明创造，尽量务实经营，以经营为导向。” 王中琦提出，目前公司内部所有的IT建设、智慧以及数据化的赋能，最终都要有数字化的成果衡量。

而它的第一个作用，首先就是要提升现有的客户服务的触点以及场景的体验，因为企业、服务人员和客户之间的沟通和服务的习惯跟以往已经发生了很大的变化，有很多新的工具迭代。“要能够跟上业主的习惯变化，把很多场景从客户角度出发进行线上化的配置以及数据化的赋能。”

其次，它的作用是能帮助合景悠活提升管理效率。“比如说我们很多机房的设置，它能够带来人工成本的降低，或者是管理坪效的增加。我们很多服务流程化的线上落位，也能增强我们对数据采集和存储的能力。”

第三，是能够有助于公司未来的经营发展，“客户数据的存储，最终是希望把它形成一个画像，以客户期望为导向来规划我们的社区多种经营，规划我们的服务上的MOT。”据悉，目前合景悠活正为此着力打造IT和数据化上的软硬件支持。