唐学斌与观点对话：男怕入错行
编者按：8月1-4日，博鳌房地产论坛将连续第十八次在海南举办。十八年来，几乎所有房地产英雄人物及标杆企业，都参与了这个全行业年度盛会。
我们寻找中国地产商业领袖们的独特故事与视野，寻找引领中国地产创新与发展的力量。当他们的故事放置于中国房地产的宏大背景时，我们也就拥有了一种不一样的解读中国房地产的路径与模式。
观点网 第一次见唐学斌是在2017博鳌房地产论坛上，那天他穿着大会统一发的印花会服，刚从演讲台上下来，就被我们拉进了直播间。
如果不是清楚地知道他企业家的身份，可能会错认为这是一位儒雅的官员，或者是学者。平易近人，说话很有特点，不紧不慢，给人一种循循善诱的感觉。
那时彩生活刚说要转型做互联网平台，所以当时他跟我们聊的是“互联网+物业”的玩法。不过这一次，他的秘书告诉我们，现在他更感兴趣的话题是“彩惠人生”。
这是彩生活3月份才推出的平台，业主在上面消费，就可以获得商家返利，免掉物业费。
一走进彩生活，就能看到每个办公区、每一面墙都挂着一个显示屏，大红的底色，白色的字体，上面不断滚动的数字就是当天免掉的物业单数和物业费金额。
唐学斌告诉我们，现在彩惠人生一天能免30万左右的物业费，每天大约七八千单。我问他希望未来增长幅度达到多少，但他只能告诉我，6月30号之后，每天要突破1万单，7月31号可能要达到15000单，8月30号达到25000单。
“所有人在这里的目的就是把这个单做大。”唐学斌说，他对这个平台很看重，并称其为自己的“核武器”。
他说，在这个行业干了20年，在彩生活摸索了16年，现在终于找到路了。
“男怕入错行”
跟唐学斌约定的采访地点就在彩生活的新办公室，他们今年才搬了进来。正好是彩惠人生的宣传期，品牌中心员工想拍些视频当作资料，所以在采访区立了一个大幕板，上面写着“老唐说”。
唐学斌的微信名就叫“老唐”，业内人都这样叫他，不过那天他从办公室走出来，看到这样的阵仗 ，还是小小惊讶了一下：“搞得这么隆重啊。”
在物业这个行业，唐学斌是响当当的人物，很少有人像他这样，一干就是20年，而且还干得有声有色，所以我们还挺想听听这20年来他的想法。
他笑了笑，有点意味深长：“中国有句老话，叫做‘男怕入错行，女怕嫁错郎’”。
顿了顿，又说：“你知道吗，这句话很深刻，我就是入错行了。”
我们有点错愕，他继续补充道，原来在房地产挺好的，但是一不小心，半程做了一个物业管理的，“一下在这个行业里面，苦苦挣扎了20年”。
1993年，唐学斌从上海同济大学毕业，先是去了中海深圳公司，1997年被调去了中海物业，“我是学自动化的，当时领导一看，这伙计还不错，动手能力很强，又懂电、还懂电梯，就说你去干物业去吧。”
“去了物业之后，发现物业真的是很辛苦。”他掰着手指感叹：“过往20年，每个星期只有一次在家吃饭，基本没有周六日。”
2002年组建了彩生活之后，他更忙了：“每年大年初一，我一定是跟员工去社区过的，一起包饺子，因为大家都在过年，只有物业公司还在扫地，还得站岗，还要做事。”
但工作上的忙碌还算不了什么，更让他感到苦恼的是来自业主的不理解。他说现在这个行业最大的矛盾就是，物业成本天天在涨，但物业费难于上涨，“有些小区，尤其是老旧的小区，涨五分钱管理费很多业主会跳出来反对。”
喝了口茶，他继续“诉苦”：“这些业主从来没想过这五分钱的物业费，100平米的家，一个月就涨5块钱，一年涨就60块钱，就是喝一杯咖啡的钱，但是他不愿意的。”
他无奈地看着我们：“你说这个行业多么艰难，我觉得我在这个行业，我是……”，他停了一下，加重语气：“我真的是看到了这个行业，非常非常的痛苦的那种，但得不到社会真正的认同。”
这些讲述物业管理行业艰难处境的内容，在我们的采访中大约占了三分之一，他说在这个行业呆久了的人，有时候甚至会怀疑，上辈子是不是干了什么坏事，这辈子就被罚来干物业。
“羊毛出在猪身上”
虽然不是做物业管理的，但听唐学斌这样说，觉得好像是挺有道理的，就点了点头。
而他话锋一转，接着说：“但是我这个人，对这种情况，我就觉得是不对的，这是不公平的，所以就想着去改变。”
唐学斌是湖南益阳人，从小在农村长大，喜欢观察。以前在北京中关村看到电线杠上贴满小广告，有各种疏通下水道、修抽油烟机、出租房屋等信息，他就会琢磨，附近居民肯定也有这种需求的，而贴小广告的人也在寻找商机。
为什么不直接搞个平台把双方连接起来呢？唐学斌想，如果能靠这些增值服务来盈利，是不是就可以收业主很低的物业费，甚至是不收费？2005年的时候，唐学斌就提出过这个想法，“当时很多人说我肯定疯了，怎么可能物业费还能免掉呢？”
但唐学斌并不死心：“你知道我现在为什么能做彩惠人生吗？我一直想的是，靠物业费解决物业的问题是很难的，所以一直想找其他的方式，我做了很多实验。”
“我以前在小区卖过桶装水，卖过牛奶，卖过米，卖过纸巾，干过很多这样的事情。”他说，这些对他影响都挺大的。
“你知道我怎么卖的吗？”他又问。
“我都测试过，卖水，如果一个人一个月喝一桶水，一家三口喝三桶水，一个月我能赚30块钱；卖牛奶，如果一个家庭都喝牛奶，我又挣了30块钱，这些钱就可以用来免物业费啦。”唐学斌拍拍手说：“这就是我们的理念。”
但这些都需要很多人去管理，唐学斌说，后来卖着卖着都把他给搞晕了。
“比如说，卖牛奶有很多变化，今天这个人说，孩子上火了，鲜奶不能喝了，要喝酸奶；明天那个人说我出差了，能不能给我停三天。”
而且，这些事情一旦成为规模之后，成本也将会大大增加，他算得很精细：“我本来做得挺好的，卖一桶水就能挣10块钱，但是卖1万桶水是不是就能挣10万块钱呢？不一定，你会丢了很多个桶。”他有点郁闷：“一个桶就50块钱。”
后来他发现，单靠物业公司卖这些东西来减免物业费几乎是一个不可能完成的任务，“还是要靠平台”，这就是他推出彩惠人生的原因，通过联合商家，业主在消费的过程中，获得返利，这样业主就可以不交物业费了。
他说这种模式俗称“羊毛出在猪身上”。
为了进一步说明，他指着桌面上的杯子举例：“比如说这个杯子，卖一块钱，商家说可以把八毛钱补贴给业主做物业费，自己就拿两毛钱就行的，但业主肯定还是出了一块钱，因为这个杯子确实是值一块钱，但是商家只拿到了两毛钱，八毛钱给你当物业费。”
谈这个模式的时候，他一直很兴奋，他觉得，推出这个平台之后，在这个物业管理摸爬滚打20年多后，他终于找到路了，只是这条路还很长。
以下为观点新媒体对彩生活总裁唐学斌先生的采访实录
观点新媒体：今年博鳌房地产论坛的主题是“地产归途，时间与未来”，就是说现在房企不仅仅是提供住宅了，可能更多的是为人民提供美好的生活，您觉得这样的变化趋势符合您的判断吗？
唐学斌：中国的房地产从80年代开始，到现在应该有30多年的时间，整个中国的存量房地产状况，已经从原来没地方住，或者说大家住的很拥挤，到了要升级的一个时间。
很多人说中国的房地产可能很快就结束了，但是我觉得，这个观点还是部分正确。中国房地产现在进入了一个新的阶段，就是由原来简单的满足人民居住要求，逐步升级为如何让老百姓住得更好，更舒适，生活更美满。
所以这个归途，我觉得用的还是很不错的，就是说房子之前是用来解决住的问题，但是可能从人们对这种美好生活的这种向往来说，未来确实应该进一步提升房屋的品质，进一步提升房屋的服务。
我们现在很多房子确实品质不行，硬件条件比较差，亟待翻新，甚至改造。所以现在中国有大量的棚户区改造，其实就是我们那时候盖的房子，确实只是一个住的屋，很差，达不到要求。
另外一个，我们的服务其实也到了一个转型升级的阶段，之前我们的物业管理，作为房地产的售后服务，还是关注的是发展，比如说主要是对一些小区简单的保安、保洁、保修这些事情。
将来应该逐步构造成对人的服务，让不同的人群感觉到更加方便、舒适、幸福。
这些其实对房地产开发，对物业服务，甚至对相关的产业链，都提了一个新的要求。归途，其实是回到我们本源去。
观点新媒体：现在越来越多的物业上市，比如说碧桂园物业最近已经上市了，然后其他一些房企也准备分拆物业上市，您觉得这是整个行业的趋势吗？
唐学斌：那肯定的。彩生活上市以后，我就预测，这个行业将来的上市公司可能比房地产公司还多，因为物业行业，是个存量加增量的市场，非常大。
很多物业公司上市，这是一个必然的趋势。但是现在，很多物业公司认为，上市就是一个目的，其实我认为这个是完全错误，上市不是目的。
一个方面，上市是要利用资本市场来做大做强，也就是通过资本市场，让自己的商业模式或者服务能力迅速得到扩张。
第二，上市是为了品牌，就是能够把服务的品牌传递给市场或者更多的业主；还有一种上市，可能真的是为了产业的重构，或者产业的升级、迭代。我觉得中国大多数物业公司上市，可能是第一种，或者第二种。
那么彩生活呢？我们的上市是第三种。我们认为，物业行业需要一种全新的模式来改变这个行业的根本问题。
中国的物业管理做了这么多年，其实困扰行业的一个根本问题，就是成本天天在涨，物业费难以上涨。
这个矛盾，其实是很难去解决的，有些人说我可以通过涨物业费来解决，但是业主不这么想。大多数业主都希望有好的物业管理服务，但是尽可能少交钱，甚至不交钱，对吧？这是很多业主的一种诉求。
在这种大氛围下，大家要达成一个共识，让所有的业主都同意涨物业费，这个非常难，实际上我们在这个行业这么多年，能够持续不断的涨物业费的物业公司非常少，或者说成功的案例非常少，即使有，也不是一种常见的规律。所以彩生活一直想寻找一条新的出路，来彻底解决行业的这个问题。
你看到我们外面的数字，就是我们免物业费的单数和免物业费的数量。我们相信，这种模式很可能会成为彩生活提出的一种全新的行业解决方案。
观点新媒体：现在每个月能免多少的物业费，你们的彩惠人生好像3月份才推行？
唐学斌：现在一天大概能够免到30万左右，我们目前一个月大概就是七八百万。
你要知道，我们这个产品推出来才两个月多一点，我相信，每个月的增长速度能够超过100%。
5月份，我们能免将近600万的物业费，那么到6月份，可能能够免1000万的物业费。到后面，就可能免一两千万，甚至更多的物业费，所以这是一个不得了的数字，因为老百姓还是很接受这样的服务、这样的产品。
观点新媒体：免掉的物业费其实是商家那边的是吗？
唐学斌：对，免掉的物业费是商家的。比如说这个杯子，卖一块钱，商家说这个杯子，第一次买，我就把八毛钱补贴给业主做物业费。业主肯定还是出了一块钱，这个杯子确实是值一块钱，但是商家只拿到了两毛钱，八毛钱给业主了。
观点新媒体：现在彩生活这个商家的数量多大？
唐学斌：其实现在商家数量很多，但是这个模式本质并不是需要商家多，而是要商家好，能够让老百姓真正喜欢这些东西。
彩惠人生给业主呈现的这种产品和服务，是有限制的，我们每位业主能够看到的产品和服务，最多不会超过30个。
所以这不是一个纯粹购物的地方，我们是帮业主选了一些好的产品、好的服务，让业主来体验，然后业主也可以把物业费给免掉。
观点新媒体：这个前提是不是通过物业管理的大数据采集，分析客户的一些生活需求而出来的结果？
唐学斌：其实现在谈大数据都很悬，很时髦的一个话题。从数据本身来说，将来一定会有大数据，但现在，说句心里话，我们也没有记得太多的大数据。
但是我们所有人都知道，在家居住就是柴米油盐酱醋茶，这个东西是每家每户都会用的。我们现在，主要是把这些老百姓喜欢的这些产品，比如说金龙鱼的油，比如说像蒙牛的特伦苏牛奶，比如说蓝月亮洗衣液等这些东西，直接从厂家销售到家庭。这些公司他们也愿意，因为这个渠道使得他们和用户之间的距离更短，效率更高。
而且大家想想看，你买一袋米，通过京东买，这袋米的价值可能只有50块钱，但是他给你送过来，这个成本很高，对不对？
如果说我们在小区放一点柜子，比如说业主喜欢吃的米，在这个小区存放一些，业主下单了以后，可能三分钟就送上去了，或者自己可以下来取，就OK了。
这个效率比京东还高，这种消费的场景以后一定会在社区发生，或者说一定会在彩生活服务的社区发生的，我们会让业主居家生活的一些必需品，能够更便宜、更快、更好地提供给我们的业主。
现在我们根本不愁商家，每天有大量的商家要上线。我认为我们不是要多，而是要精、要好、要真的有折扣，商家真的是能够把费用降下来，这个老百姓才会真正的信任。
到我们社区来蹭一点流量，蹭一点信用，这种东西我根本不需要，没有意义。
观点新媒体：这种模式可以复制吗？
唐学斌：当然能复制了，太能复制了。
观点新媒体：其他的物业公司未来也会做这种？
唐学斌：其他物业公司，我相信未来他们会复制。但是说句心里话，还是比较难的，要过几个门槛。
第一个门槛，首先要有规模。比如说只有几百万平米，几万个家庭，跟这个商家去谈，跟那个商家去谈，其实谈来谈去，商家对你根本没兴趣，成本太高了。我这里一谈，就是一千万个家庭，几千万人口，完全不一样。
第二个门槛，必须有平台。没平台，怎么卖？怎么免？现在很多物业公司根本做不起平台。这对他们来说比第一个坎还要难，因为第一个坎，可能10个物业公司联合，是不是够大？还有可能，100多家公司联合，可能更大。但是这100多家公司，就是一盘散沙，没有平台能卖什么东西？
有了平台还不一定能卖得了，因为还要改变团队，改变业主的这种消费心理。其实有时候团队的基因，改变是最大的。彩生活这个模式做了十六年了，是从根子里面改变的。很多团队根本不具备这样的基因，不具备这样的能力。
所以我觉得，会有人学，但是真要学会，学出价值来，我认为很难，比上市要难得多的多。
这个模式比彩生活上市对行业的影响会更大，因为彩生活上市，其实只解决了一个问题，就是大家意识到物业管理是一个有价值的行业。
原来物业管理不称为行业，只是房地产一个售后服务的部门。但是彩生活上市以后，大家意识到了，物业管理服务了这么多社区，服务了这么多楼盘，很有价值。但是这些价值能不能挖掘出来？那是很难的。
就像我们知道月亮上有很多氦的同位素，那个可以产生巨大的能量，但是从月亮上把那个玩意拿回来很难，拿回来能够聚变成能量也很难，所以那只是科学家的一个想法。
彩生活真的是把想法变成现实，我们现在已经建立了反应堆，不断地复制，不断地加强。
如果说现在一天有一万个家庭免费，再过两个月，一年有两万个家庭能免费，那对这个社会的影响会非常大，对不对？因为免物业费比收物业费要好多了，这是一个很愉快的事，我们可以聊一聊，能不能让这个小区涨点物业费啊？反正也是免掉的。
这个地为什么扫不干净呢？为什么不多找几个年轻力壮一点的清洁工呢？没钱啊！为什么没钱啊？物业费太低了，涨点物业费。
物业管理搞不好，不完全是物业公司的原因，物业公司没有人能道德品质高尚到从家里面拿钱，把这个小区的物业管理搞的更好。只有地产商会干这种事，因为他想把那个楼盘卖得更贵。
物业管理要做得好，还是要有钱。比如保安，找像国旗护卫队那样的来，没问题，对不对？这个客服，找模特、找空姐这种素质的来，没问题，只要有钱，不可能找不到，对吧？
关键是没钱，不可能找到这些人，整个社会其实都一样。物业管理行业，如果现在再不从这种低价、低质、拒缴物业费这种循环当中跳出来，这个行业一定是越变越差，会把社会上最差的一些人，全部淘汰到这个行业，那你觉得这个行业会有救吗？
观点新媒体：提供更好的物业管理，帮业主免物业费，这也是您一开始做彩生活的时候就有的想法，现在算是落地了，那之后呢？
唐学斌：对。这是我一直想做这个行业的一个初衷，现在发现做到了这一点。刚才说涨物业费，基本上问题不是很大。从业主来说，享受到很好的一些产品和服务，同时还把物业费免掉了，这多好啊。
彩生活推出彩惠人生对商家来说，找到了一个全新的渠道。原来东西都是受各种渠道传播，那到老唐这来一看，我们建立一种大家能够满意的这么一种新渠道，这不挺好吗？所以，业主满意，物业公司满意，员工满意，商家也满意，这么多人满意，他肯定会干。
观点新媒体：到目前为止，在物业管理这条路上，您觉得已经做到了哪一步？
唐学斌：至少现在感觉已经找到路了，只是如何坚持下去。应该说这条路很长，不是说像微信搞出一个红包来，全中国人民都会用这个红包。我们这个，是需要让用户慢慢体验，慢慢习惯，慢慢喜欢。不是像一个软件，软件一安装就可以了，我们这是一个很复杂的服务体系，其实并没有那么容易。
但是我觉得，一旦成为一种趋势，就会势不可当，之后很多东西就会获得相应的回报。如果说我们这个事情被很多老百姓接受了，彩惠人生如果说由现在的1天1万单能够变成5万单、10万单，那是什么概念？就能够让越来越多的家庭享受到我们这种免费的服务。
