年度演讲 | 唐学斌：彩生活现在干的事，以及未来

唐学斌（彩生活服务集团有限公司执行董事、首席执行官）：最近发现整个物业管理行业已经成为了一个非常热的行业，前两天我在香港跟一些金融机构交流，各个金融机构现在对物业管理都非常感兴趣，也看到一些大型的物业管理企业纷纷准备在A股或者港股上市。

彩生活于2014年6月30日在香港主板上市以后，当时我就在一些场合讲过，将来物业行业一定会成为一个大行业，会有上百家物业公司登陆资本市场。不到4年的时间，整个市场呈现一个爆炸式的增长，但是这样的发展也让我有些担忧，因为这个行业不是一夜之间就发生很大变化的。

我记得彩生活当时上市的时候，联交所问了我们三次问题，每一次的问题比上一次多一倍：我们第一次上去提了7个问题，第二次提了16个问题，第三次提了将近40个问题。我们看了以后发现联交所就是在问我们一个问题，一个物业公司为什么要上市？你又有现金流，又有利润，你为什么要上市？

所以我们跟他们讲，我们这个物业公司上市不是来搞物业管理的，而是通过物业这个入口来进行家庭的服务。联交所听懂了，很快就放我们上市了。但是现在我看到很多的公司上市了，非常受欢迎，最近看到雅居乐物业上市，估值非常高。

其实我觉得物业管理行业肯定不可能一夜之间发生这么大的改变，我在这个行业干了将近30年，这个行业一个最大的问题，或者说它的根本矛盾就是不断上涨的物业的刚性成本和难以上涨的物业费的矛盾。

物业公司上市，不管你的财技有多么高明，如果不能解决这一对根本矛盾，我认为迟早你会发现上市没有什么价值。因为上市无非是你要整合资源、扩大规模，然后形成更好的资本化，如果你做不到这一点，靠物业管理挣钱，我永远都认为这是一个不太靠谱的事情，因为老百姓是希望有美好的生活，但是同时老百姓在物业管理费这件事情上是不太愿意支付高昂费用的。

就像我们愿意为房子花几万块钱、几十万块钱一平米的价格，但是我们很难接受物业费像新加坡一样，收5新币一平米，我们的老百姓现在还没达到这个境界。

既然我们捅破了这张纸，把物业行业带到了资本市场，我也想讲讲彩生活究竟想干一件什么事，以及我们未来准备怎么干。

彩生活是物业管理行业的一个新物种，是一个最懂物业管理的互联网公司。我们16年前或者更早的时候想干的事和今天想干的事没有差异，我一直想用互联网来把物业管理进行彻底的转型和改造。

彩生活是如何解决物业管理问题的？彩生活其实就是做了三件事：第一，改变了一个行业的定位。传统的物业管理确实是对物的管理，我们和业主之间的关系也就是一层关系，我向你提供物业服务，向业主收取物业费。

但是这还远远不够，因为我们看到很多小区的需求，除了基础的物业服务以外，还有很多的需求，需要物业公司去提供。物业管理其实不是一个为物提供管理的服务，而是一个向人、向家庭提供服务的行业，这个思路一旦改变，物业管理的市场、广度、深度是非常大的。

第二，我们把物业管理作为入口，把进入家庭提供全方位的服务作为发展方向。很多人问我，彩生活和某某物业公司是不是一样的，怎么比？我举一个简单的例子你就很容易理解，腾讯是在做电信服务，中国电信也是在做电信服务，你认为他们做的是一件事吗？

我和其它物业公司没有任何区别，我也从来不会讲任何一个物业公司的不好，我是希望能够为物业行业赋能，能够帮助物业管理行业过上体面的生活。以前我也是搞房地产的，后来不慎误入到物业管理行业里面，真的是体验了什么叫男怕入错行，这个行业真的相当不容易，干的活很重要，我们在座的都是开发商，你们都说物业管理太重要了，但是你们在分钱的时候，有没有给物业公司分很多钱？其实是没有的。

第三，打造一个社区生态系统。基于社区，即使有了平台也没有产品，用户也用不到你的东西，最终还是一场空。所以彩生活在这三方面做了一些研究。

我们过去16年也做成了三件事。第一，我们已经全面把物业管理的方方面面，包括线下的物和业主之间的关系都通过互联网进行了改造，形成了彩生活社区服务平台彩之云的入口。

第二，2014、2015年物业管理有过一次很大的泡沫，很多的O2O企业随之产生，但是干了一两年，投了几百万、几千万进去的企业不少，发现不成功，因为要打造一个平台，规模是起码要过的一个坎。很多小物业公司，管理几百万平米、几千万平米也搞个平台。这样的规模哪能叫平台？一个平台一年不投上亿的资金，搞互联网的人都会笑你，你那就是一个玩具。没有真正的规模，你去打造平台，那就是瞎扯，就是做梦。

第三，彩生活经过4年多的探索，孵化了一群能够在社区活下去的产品，比如说我们的社区金融、能源、维修、电梯等等产品。这是彩生活现在已经达成的一些结果。

现在我觉得社区也要做入口，既要考虑软的，又要考虑硬的，这是社区和其它的行业不一样的地方，很多人说彩之云这个东西很复杂、很庞大，我说如果社区入口不涵盖方方面面，根本不能称为入口。

另外一个是规模，要达到一个互联网行业的规模，至少要有一亿的人口、3000万以上家庭的规模，还要有大量的能够在社区活下去，能够有家庭使用的产品，能够为你带来利润，这一点非常重要，彩生活做了一些很有意思的产品，包括彩住宅、财富人生等等。

最终要达成的就是有足够好的服务，吸引业主、住户去使用我们的平台，然后你的平台上会吸引更多好的产品和服务进来，最终形成更多的用户自动聚集起来，形成这种效应以后，你一定会成为行业的一个非常重要的竞争者。

今天我在这里跟大家讲彩生活做社区服务平台，不光是希望给彩生活用，我们还希望给到其他的物业公司来分享这个平台，我们实现互利共赢。

彩生活最终希望让物业管理行业的从业人员活得更加有尊严，能够在这个城市买得起房、买得起车、生得起孩子，能够体面地在这个城市里面生活，我相信我们物业行业一定会成为一个非常好的行业，谢谢大家！