王月青：各位嘉宾大家好，很荣幸代表K11创办人、香港新世界集团执行董事兼联席总经理郑志刚先生在这里跟大家做一个汇报交流。刚才我们提到电商的冲击，其实我们理解，电商的冲击是挡不住的，那么传统的商业怎么应对？我们有一个简单的总结，去网上购物的那些人，他是价格敏感者，他同时需要便捷，需要省时间。那么到实体店干吗呢？简单来说是要来消磨时间的，在这里你要消磨时间，在这里你是价格不敏感的。那么怎样做到这一点，让他愿意从线上走到线下，走到我们的实体店里来？我们有传统的百货——新世界百货，我们对这个理解或者思考，可能在行业里面走得稍微前一点，我们内部已经探讨交流了好几年。

　　所有的商业地产其实是满足需求的，人的需求会聚到两个，一个是物质的需求，一个是精神的需求。在以前物质不够丰富的时候，更多的是物质那一块，大家会关注得比较多一些。人们的生活习惯也在变化，他会从传统的商业街到百货商场，再到一站式体验的购物中心这个过程其实是人的需求在变化，从传统的物质为主的基础，逐步调整到精神为主的一个需求。在做购物中心，或者做商业地产，到目前为止可能更多的还在关注着你的业态组合是什么，有多少在思考我们的购物中心的内涵是什么？我们自己对K11的理解，或者基于对未来人的需求的理解，我们强调了几点，或者说K11核心的内涵是什么？是艺术、人文、自然。这是我们强调K11是什么，而不是你里面有什么品牌。作为一个品牌的经营，你要符合你的定位，你要让人感受到你这里面的人文气息是什么，你这里的自然表现是什么。

　　我会以上海的K11项目为例，跟大家做一个交流。首先从艺术来说，我们这里面有很多艺术典藏，这是K11收藏的艺术品，这些艺术品会融汇到购物当中去，在你逛商场的时候，就是欣赏艺术品的过程，这里会有著名的雕塑，会有一些新媒体艺术，还有一些新兴艺术家的作品。另外我们会有很多的艺术展，这是动态的艺术。刚刚我们说的那些雕塑，或者是布置在这些商场里面的，它是静态的，我们有一些动态的艺术展，比如说有很多装置艺术展，包括前段时间在中国引起一定轰动的莫奈的艺术展。艺术怎么体现？很找有国内的艺术家、设计师能与国际品牌做很好的嫁接。在我们的推动之下，国内有几个年轻的设计师，他们跟MaxMara这样比较顶级的品牌合作，帮他们做设计的产品，这些产品定点会在我们K11的MaxMara店里做展示和销售。

　　做艺术更重要的是艺术资源的整合，我们跟巴黎东京宫签了三年的合作协议，因为东京宫在当代艺术方面是走得比较靠前的，我们跟他们签合作计划之后干什么？我们首先会让他们把全世界的在当代艺术、影像艺术、新媒体艺术方面比较有代表性的艺术家，跟我们自己的，或者国内本土的艺术家两方面做个结合，做巡展。今年11月份，我们会带国内的艺术家到巴黎去，然后再把他们带到国内来。这实际上是推动本土的艺术家走向世界的过程。

　　在上海K11购物中心，从去年6月份正式营业，到现在一年多的时间，在我们的B3层有一个艺术馆，举办了15场艺术展，同时我们有艺术讲座，已经举办了112场。在莫奈展期间，我们还有针对儿童的系列讲座，有近300名儿童参加了我们的艺术活动，这些活动都是免费的，更多的是在培养国民的艺术理念或者是艺术的修养，在培养他们的过程中，从某方面来说你也在培养自己的潜在消费者。我们最近在做艺术嘉年华，这里面有我们延续前期莫奈展的一系列的活动，因为莫奈展是中法建交50周年的系列活动之一，我们现在在这里做了一些法国艺术家的联展。

　　在我们做这个商场设计的过程中，就把一些艺术的理念融汇进去，比如说在我们的阅读廊这一块，就是在我们设计的过程中，把它的功能性和艺术性相结合，其实它是一个中空的玻璃，但是我们做了很多艺术化的设计，所以在艺术廊这一块，你不仅是有免费的书刊可以看，免费的wifi可以上网，你还可以有很好的休闲场所，我们把艺术和建筑很好地融合在一起。

　　再看人文方面，我们强调自然环保的概念，人文的元素在这里面体现在6楼的顶层，我们经常在这里搞一些时尚的party，还有创意的市集。同时我们也会选择一些歌剧的片段在这里演出。同时我们会组织一些消费者做一些环保自行车的骑行活动，大家在活动中进行交流。

　　在自然方面，我们的外立面有很多的垂直绿化，这是中国大陆在商业体中用垂直绿化最多的。

　　现在大家都讲线上线下的活动，作为商场，我们线上不会卖东西，但是我们线上在造粉丝，因为现在是粉丝经济时代，我们要把我们的粉丝带到线下来。目前大概有200多万粉丝。

　　作为一个商场，它一定有它的招商策略，在招商这一块，我们比较注重体验型的商业组合。在客户关系这一块，我们怎么样为消费者提供更加增值的服务，在这里面有一块很特别的地方，一般的都会拿积分换商品，我们这里可以换很多的课程，包括艺术讲座的课程。

　　在商业发展这一块，我认为只要我们的社会存在，商业一定会存在。商业地产的本质仍然是满足人们的物质和精神生活的需要，但是我们需要有更多的业态组合和表达的形式，来满足消费者的五官体验，让你来到这里很开心，我们的顾客开心了，他就会经常来，我们的顾客开心了，他就会拿手机拍照，拍照之后发到网上去，不需要我们做宣传，他会带动他的朋友。更多的引领我们的粉丝从线上走到线下。在这里面，只要我们的商业体让每个来的人发出微笑，我们的商业地产或者说我们的实体商业就会多一份未来。

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