万科佛山安信地板复检情况说明会
作者: 时间: 2012-03-02 17:08:40 来源: [ 观点网 ]
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3月2日，万科在佛山召开安信地板复检情况说明会，万科总裁郁亮，董事会秘书谭华杰，佛山万科总经理李升阳，集团总部采购部总经理都军出席了会议。
主持人：首先非常感谢各位记者朋友远道而来，今天来到现场的朋友们有来自深圳的、广州、佛山的记者朋友，大家汇集到顺德楼盘现场，非常感谢。
首先我介绍一下今天到场的万科代表，总裁郁亮先生，董事会秘书谭华杰先生，佛山万科总经理李升阳先生，集团总部采购部总经理都军。
首先请谭华杰先生告诉大家到目前为止事件的进展情况，接着由李升阳先生跟大家沟通一下，楼盘现场甲醛超标情况的说明，最后是答记者问。
下面有请谭华杰先生。
谭华杰：各位尊敬的新闻界朋友，非常感谢大家来到现场参加我们的会议。现在我把到目前为止安信地板复检的情况跟大家说明，我们在网上消息出来的第二天全面启动采购对安信地板的复检。2月22日，我们公布首份复检检测报告，对武汉项目的复检结果。2月24日，公布青岛、广州、重庆项目的复检结果。2月27日，公布北京、杭州、昆明项目的复检结果。2月28日，公布厦门的复检结果，以及重庆采取干燥器法重新检测的结果。2月29日，公布对南京、镇江、合肥、上海的复检结果。3月1日，公布天津、佛山的复检结果。
有一点需要说明的是重庆的复检情况。对于实木复合地板的甲醛释放量存在两个标准，一个是国家的强制标准，按这个标准进行检测结果的单位是mg/L，所有检测报告都是用这个标准，还有一个推荐标准，在这个推荐标准里面没有使用E0或者E1这样的方法，而是属于A类和B类，重庆送检的样本重庆当地的检查机构默认的方法是按照推荐标准来进行检测的，检测出来的结果是1mg/100G。我们又重新做了一次检测，达到的结果也是合格的。
截至目前，累计取样72组，其中从已交付业主家中取样41组，从备料库取样22组，从已到货未安装的封存产品中取样3组，样板间取样6组。在已获得送检结果的64份报告中，63份合格。1份不合格。已复检的结果中，检测不合格的地板采购金额约52.2万元，占公司所采购的安信地板总金额的0.40%。
3月1日下午，佛山公司送检的四份样品的复检报告中，佛山新城湾畔7号楼的送检样品甲醛释放量为1.9mg/L， 超出国家标准。当天，集团要求佛山公司启动紧急预案，目前相关的地板更换和客户补偿方案已在进行中。同时公司也已要求安信就该批地板甲醛超标原因做出说明。安信董事长卢伟光已带领20人的专项小组前往佛山，并于凌晨抵达。
在我们进行复检的时候，其它一些相关的政府机构也在进行抽检。2月24日，苏州市吴江质量技术监督局公布对安信地板抽检报告，所检安信品牌实木复合地板桦木、老榆木、浸渍纸层压木质地板甲醛释放量均低于国家强制性标准。2月17日至19日，上海质监部门对安信在上海的工厂进行执法检查。2月21日又在万科业主代表、媒体代表、上海市建委、房管局、万科等多方监督下，对万科在上海与安信合作的四个项目进行抽检。2月27日，上海市质监局通报了对“安信伟光” 24种沪产木地板产品进行了执法抽样的检测结果，未发现甲醛释放量超标情况。3月1日，上海市质监局通报了对万科项目所用安信地板的抽检结果：甲醛释放量符合现行国家标准。
截至3月1日，我们累计已公布由 15家质检机构出具的14个城市，25个项目，64组送检样品的检验报告。目前尚有西安、中山这 2个城市，2个项目的送检样品在检验中，公司将在获得检验报告后及时对公众公布。
接下来请佛山中心的李升阳总经理跟大家介绍一下。
李升阳：我们是昨天安信地板复检报告出来后知道佛山新城湾畔7号楼使用的地板甲醛释放量超标，作为佛山公司的总经理，我感觉非常的惭愧，也深表歉意。接下来我们将用最大的努力解决问题，也欢迎媒体朋友监督。
本次涉及超标木地板的使用量是3012平米，用于佛山新城湾畔7号楼，以前的交楼标准都是毛坯交房，佛山新城湾畔7号楼是首批带装修的，有104个装修房使用了安信地板，交楼时间是去年的9月底集中交货，目前为止已经入住了25户。
对于这批超标的木地板，我们已经有相关的解决方案，第一方案是为客户更换木地板，为同等型号经检验合格的木地板，对客户进行补偿。客户也可以自行更换同档次的木地板，费用由本公司承担。
我们公司已经成立了22个人的专项工作小组，当天晚上已经和全部入住的业主进行沟通，其中9户已经搬入万科提供的酒店，其它16户表示将自行安排。
由安信提供的经过上海市质监局检测合格的地板也于昨晚从上海发出。所有的更换工作也将即时开始。预计全部更换工作将在3月31日前完成。
我代表佛山万科表态，我们将严格承担我们应尽的义务和责任，尽一切努力为客户解决好问题。谢谢！
主持人：下面进入记者的问答环节，有需要提问的记者举手示意。
提问：这个事件之后万科会不会继续和安信地板合作？今后万科地板会不会停止采购安信地板？谢谢！
郁亮：回答大家问题之前先说几句话，昨天下午拿到检测报告之后，我们立刻启动了事先安排好的预案，总部的工作小组当天就赶到了佛山，我今天早上特意从深圳赶到现场来了解跟落实相关工作进展情况，今天有这么多媒体朋友来，我再次重申一下万科对这件事情的看法和态度。
对于这次出现有一例不合格的情况，由此对客户造成的困扰、不安和麻烦，我代表万科集团向他们表示道歉。同时我也代表万科集团再次重申，我们对因此而给客户造成的问题，我们承担全部的责任。
这个事情发生之后，也再次提醒我们工作中还有不足和疏忽，我们将勇敢承担责任。这是我想在回答问题之前讲的。
回到安信的问题，这次为什么更换地板首选安信地板？恰好这一批地板是这次上海质监局的检测合格的。过去十天里面安信地板在全国范围内一共检测了150多份的检测报告，除了一份之外都是合格的，我们觉得它的质量控制体系没有系统风险，但也有需要改进的地方。今天凌晨安信地板的董事长亲自带动赶到现场，也来调查事故发生的原因和解决问题。对我们来说安信仍是万科的合作伙伴，我们也希望安信和万科一样，能够吸取教训，把未来的工作做得更好。
提问：佛山这批地板出问题的原因？
郁亮：超标的原因，我们也正在调查，有结果我们会及时告诉大家。这次事情告诉我们，除了供应商方面的因素外，也要加强自己的进场检查工作。万科是有自己的进场检查的，未来我们将加大抽查的密度跟覆盖面。
提问：超标这一部分地板的甲醛含量对人体危害有多大？万科以后还会继续推装修房吗？
郁亮：危害问题需要请专家来探讨，我们知道木地板的要求按照E1标准是1.5mg/L，超标地板是1.9mg/L.
我们已经启动了地板更换工作。关于装修房问题，这事情之后，内部也有一些声音，要不就不做装修房了，改回毛坯时代。上次见面会上我就谈过，万科经过考虑，仍将坚持装修房。相信我们做装修一定会比客户自己做得更好，我们也希望装修房领域相关的一些标准能够更加明确，便于发展商能共同遵守，也方便社会大众更容易理解。但不管怎样，我们将坚持装修房策略。
提问：现在有一个说法，万科因为大规模推装修房，为了保证集团的利益以及其它方面的考虑，对供应商这方面的利润压得是比较低的，有一种说法就是说因为这样，会导致供应商在采取偷工减料的方法来做，请郁总跟我们介绍一下这种事是不是出现这种问题的原因？
郁亮：我们选择供应商都是行业内前几位的供应商，他们都是在本行业、本领域之内都是前几位的，做得很出色的，经过摸爬滚打，我们相信他们都是成熟而理智的，一个成熟而理智的企业做出的决定我们不需要质疑。供应商跟我们合作相信他是经过慎重考虑的。
我们也听到一种说法就是A货、B货，如果存在，属于供应商严重违约，万科将严厉打击。这是我们维护客户的利益必须要采取的手段。但到目前为止，经过多次的检测，我们没有发现有这样的行为，我们也欢迎各位媒体朋友们，帮助我们找到证据，如果你们帮我们找到证据的话，我觉得对整个行业的发展，你们就是做了贡献。这一点我想强调一下。
对于万科来说，采购这边遇到的压力是什么？万科因为大部分都做装修房，通常每一个部品要多家供应商供应才能满足我们的要求。价格是经过几家比较之后，都是在同一价格水平的。这也是为买家着想，不断为市场提供性价比更高的产品，
提问：会给客户更换地板，更换会选择什么样的品牌？第二就是赔偿标准，万科在补偿费用这一块有没有什么标准？第三，做装修给万科带来多少利润？
郁亮：刚才我们回答了第一个问题，我们还是会选择安信地板，大家可以放心，这是经过质检合格的产品。第二个问题就是补偿标准的问题，我们会跟业主一一沟通。第三个问题就是关于装修，装修没有给万科带来利润这个问题，我还真没算过，万科做装修房一方面是出于社会责任来做这个事情，第二方面我们也是为了建立竞争优势的，毕竟我们做装修房比客户做更容易一些，客户不可能住毛坯房的，我们更能满足客户要求的话。做了装修房之后我们就是一个比较完整的产业，否则我们就是一个初级加工者。
提问：对于做装修房的万科来说，控制精装修的所有建材都是采购部门来做，为什么出了事情由佛山公司来致歉？如果是采购的流程没有做到严谨和科学的话，为什么就佛山出了问题，我觉得是采购部门应该向消费者解释一下。我们在采购流程是否需要反思？这是第一个问题。第二，既然出现了不合格的产品，尤其是现在楼市调控下，对万科的品牌会不会有影响，对万科以后的销售额会不会有影响？
郁亮：在这个问题上，我代表万科道歉。确实采购环节是有疏忽，但是我们整个采购体系没有大的问题，这一点上次我们介绍过，我们有相对制衡的采购体系，我们还有另外两个部门管这个事情，采购部门只是负责谈判，我们还有审查还有监察机制等等，所有人都要负责，所以我来负责更好。我认为让其它人替我道歉暂时不太合适。
第二个问题，目前阶段我们全力以赴解决好现在的问题，这是我们第一要务。我们暂时不去过多探讨对品牌造成的影响，因为这件事情对我们来说，首先只有获得比较好的解决，我们才去谈别的事情会更合适一些。至于我们销售业绩等等，你们每个月可以看一下我们的销售安排和销售数字。
提问：这一批进场的木地板万科进行过检查吗？进场的木地板还有其它的装修材料，万科的检查系统抽检率是多少？情况如何？出现这个问题，以后是否会提高检测的标准？第二个问题，开发商是精装修的第一责任人，不管今后还是现在，万科都会全面的负责。现在是已经有用户入住了，我们除了对他进行地板的更换，或者进行暂时的搬离之外，有没有对身体进行检查？如果有伤害怎么办？其它还有没有未住的用户，进行更换地板？另外，万科作为精装修的龙头，我们希望万科在这个行业做一个标准出来，这个事情是一个经验和教训，以后我们怎么处理这间事情，有没有一个体制或者系统的考虑？
郁亮：万科对所有东西进场都有抽样检查的，但这一批没有被抽到，这也是我们工作中的一个疏忽，从现在开始，我们已经要求提高整个抽样检查的覆盖面和密度，而且我们也决定要把抽样检查的范围、内容从木地板要扩大到橱柜、木门等等，这些都是在计划之中要做的事情。
现在的住户里面有一位是有怀孕的，有两位是有小孩的，我们刚才也表态了，我们会负责。我们当天拿到检测结果，赶紧跟业主联系，有9户业主已经住到我们安排的酒店里面去了，这是我们做的事情。对于健康来说是第一位，我们对没入住跟已入住的补偿大体原则是一样。
关于装修房的标准，我们希望政府能够出台一个统一的标准，便于业界执行，万科也愿意为此做一些工作。确实我们在装修房里面，万科做的规模是比较大的，而且我认为这个工作还必须下去。在国家标准之前，万科也会制定我们自己的标准，未来在装修房方面，我们会更多的考虑健康这个因素。
提问：对于25户安排入住的酒店是几星级的标准？对于104套房的补偿方案有没有一个标准？
李升阳：首先按照顺德当地酒店的标准，安排客户住酒店。每一个客户都有不同的要求和标准，我们有很多客户大使跟他们对接，保持沟通的顺畅。
提问：万科以前已经表示过自己的地板已经达到国际标准，万科请问是否有跟安信地板达到E0的国际标准？
郁亮：我们是严格执行国家标准。对于中间一些关键材料，比如胶水，从技术标准上来说，我们要求不高于0.5mg/L。
提问：新城湾畔有不合格的事件，是不是抽检概率的问题？万科其它产品是怎么看待这个概率的？
郁亮：我先回答后面的问题，这次确实抽检密度是史无前例的，这次这么大规模抽检，整体上来说没有大的问题，我们应该可以说在采购系统方面没有问题。对于抽检的概率，我们要进一步的提高，这是我们需要努力改进的方向。
提问：报告出来之后，受影响的业主有没有对万科的解决方案感觉不满意的？有万科的业主向我们表示过，他觉得万科这次检测的过程不够公开透明，我希望万科能够协助业主进行自行检测，万科是否会出台相关的措施来进行业主自行检测呢？
郁亮：关于业主的担心我是完全理解的，你们想象一下当时的情况，网上有这么一个帖子之后，我们马上行动起来，第一时间送去检测，我们取样里面最多数是从业主家取的，有的人认为用了备品不是业主家用的，如果从业主家取的话，可能又说已经住了半年了，已经挥发了，所以这个没有什么统一的意见。对于有怀疑的，我们的态度是欢迎第三方检测，如果大家愿意的话可以做第三方检测，如果程序符合要求的话，结果都承认。我已经做了我应该做的措施了，已经做了保证了。如果你有怀疑的话，可以请第三方见证检测。
提问：刚才说了已经有25户业主沟通过，有9户接受万科的安排，16户是自行安排，16户的自行安排是同意万科的解决方案还是不同意？如果过程中有业主提出要退房，这个问题怎么解决？
郁亮：目前的客户的情况，大部分的客户还是理解这个事情的。我们本着把客户放在第一位的原则去处理，最终的结果相信大家都会接受的。到目前为止，我们还没有接到退房的要求。
提问：安信地板总经理已经到佛山了，我们想了解他做的事情？第二点就是万科和安信的沟通中，是怎么评估这个爆料帖子的？
郁亮：安信的董事长已经在佛山，如果有兴趣的话我们可以帮助联系一下，看看他们是否愿意跟你们见面聊聊，他的行程安排直接问他比较合适。他凌晨2点到了佛山之后，紧锣密鼓的进行他们的工作。
在上一次的媒体见面会上，我说万科应该学会在质疑中成长，我们没有时间去讨论帖子的正确与否，我们把时间用在检查是否真的出了问题，我们对帖子的态度是这样，我们希望在社会的监督之下，把装修房做得更好。
提问：武汉的质监报告很快就出来了，为什么会这么快？另外，64份的报告文件可以看到吗？
郁亮：当然可以，没有问题。
关于时间的问题，当时公告的时间我们是有点余地的，否则如果到时间没有公布出来，引发的问题会更大。由于检测方法不一样，导致检测时间也会有不同，比如我们东莞建研基地调试的环境仓检测时间就长一些。再一个，目前检测机构有很多地板要检测，不是只有万科，我们也需要考虑这个因素。
主持人：2月17日我们公布了送检，第一批我们当时是预留10天时间，会首批公布结果。现在基本上环境仓在各地是非常少的，因为费用比较高。一般的检测的时间周期会短一些，合格的产品很快会出来结果。
提问：104套房只有3000多平方米。其它项目有没有用到这批地板？
郁亮：这个问题特别有意思，大家有兴趣可以看看我们取样的房子，客厅、卫生间、厨房用的是瓷砖，有2-3个卧房是用的地板，所以只有3000多平方米。
为什么说这批地板没有用于其它项目？只有这个项目选择15毫米的地板，其它大部分都是用12毫米的地板。
提问：万科对在选择合作伙伴方面标准会不会提高？
郁亮：这个事情出来之后，我们需要跟安信沟通、了解情况，我们有一个目标是一样的，我们先把客户的问题处理好，再来谈后续的安排。这次事件对我们的教训，对供应商选择标准来看，还是首选有责任的供应商。有问题不可怕，重要的是对待问题的态度是什么，能否勇于承担错误，我们未来会选择负有责任感的供应商。
提问：因为这次事件是涉及到地板，对于其它的装修材料会不会开始启动全面检查的方案，来检测是否存在其它的问题？另外就是这次毒地板事件也不可避免影响到销售的情况，我也看到今天的信息说2012年要达到1400亿的销售数字，有没有评价过这次事件对万科会产生怎么样可能的影响？
郁亮：我觉得你的用词比较可怕，我们用了这么多地板，超标的地板只占安信地板采购量的千分之四，所以应该不至于说成毒地板。另外1400亿的消息是从哪里来的？如果说是网上的，我可以说基本上不代表我的说法。如果你说某某人说的，我还可以直接跟他沟通一下。对于1400亿，万科从来都没有说过，万科从来都是顺势而为。
提问：郁总说到之后会加大抽检的力度，对于现在使用的地板除了安信地板之外，会不会进行像安信地板这样去检查？
郁亮：当然，只要用的地板我们都会加大检查的力度，这是我们需要吸取教训之一。
提问：从安信地板事件以来，我们也看到万科在处理这个事情当中坦诚的态度，以及给大家及时披露信息。万科做出这么大的努力，也相信业主以后对万科的忠诚度还是有所保持的，郁总怎么看这个事件对万科客户忠诚度的评估？上次郁总在新闻发布会上提到为什么深圳没有安信地板，你的回答是采购是在华东，华南没有，那为什么这次在佛山会有？
郁亮：我们做这件事情的方式是直接、诚实面对这个问题，基本的动力来源就是坚信我们所做的努力都将会赢得客户对我们的支持。
另外佛山为什么会用安信地板？在传统上来说，木地板的供应厂商都是按地域来划分，但是任何一个做得大的供应商都想做大市场，比如说华南这边的厂家想到华东去，佛山这次选择是最贵的15毫米的木地板。
提问：15毫米的地板只是用在佛山新城湾畔这个项目，是否有用到全国其它地区的项目？是否那些用到15毫米地板的有抽检？现在已经抽检出来的木地板进场的时候是否有检查过合格？这两份报告有什么不一样？
郁亮：这方面的信息可以跟安信地板的专家聊聊。我不是这方面的专家。其它用15毫米地板的项目一个在上海一个在南京，批次是跟佛山不同的。生产时间和工艺都不一样，这两个项目也是抽检了的，结果是合格的。
提问：目前采购的地板是什么时候开始采购的？以后对这个事情有没有一个完整的调查报告出来？
都军：我们了解到这批地板产品出现问题之后，就立刻对这批地板的来源进行调查。这批地板是在2010年8月31日发的采购函，我们会根据到货的批次进行调查，同时我们也在内部对相关的产品做调查，15毫米的地板只有三个项目在用，有问题的产品只有这个项目有。
郁亮：我们反思的是这批货怎么进来。未来万科的采购会进一步透明，如果采购信息选择网站公布的话，哪些网站是权威的网站。
提问：在陶瓷行业有一个转叫木纹砖，你也说过万科的供应商不只是现在一家，会不会在这个事情发生后，会考虑用另外的产品替代木地板的材料？
郁亮：我们也有考虑如何使用木制品的问题，在想有没有其它材料可以替代。
提问：我认为郁总的思路和做法我很欣赏，先不去追究发帖人，而是先去解决自己的问题。我想问问送检是72组，和所有的采购批次是不是吻合的，在里面占的比率有多大？另外我听说检测费很贵，是多少？客户赔偿的预案大概是怎么样的？根据法律规定，这个事情能否向安信起诉？
郁亮：复检范围包括含有批次的产品，包括2009年通过百安居买的安信地板都在复检范围之内。目前阶段首先是解决问题，不太谈钱，包括检测费等。安信也主动表示将承担相关的费用。
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